Στην επέκταση του συστήματος αξιολόγησης της εμπειρίας του ασθενούς στα νοσοκομεία του ΕΣΥ στους ογκολογικούς και τους παιδιατρικούς ασθενείς προχωράει το υπουργείο Yγείας. Από αύριο, ογκολογικοί ασθενείς που έχουν υποβληθεί σε χειρουργική επέμβαση σε ογκολογικό νοσοκομείο ή κλινική, καθώς και οι γονείς, κηδεμόνες παιδιών που έχουν νοσηλευτεί σε παιδιατρικό νοσοκομείο ή κλινική, κάποιες ημέρες μετά το εξιτήριο (επτά και πέντε αντιστοίχως) θα λαμβάνουν στο κινητό τους sms το οποίο θα παραπέμπει σε ερωτηματολόγιο με το οποίο θα μπορούν να αξιολογούν την εμπειρία τους από τη νοσηλεία τους στο ΕΣΥ.
Το συγκεκριμένο ψηφιακό εργαλείο αξιολόγησης από τους ίδιους τους ασθενείς των νοσοκομείων του ΕΣΥ έχει ξεκινήσει τον περασμένο Ιούλιο από αυτούς των γενικών νοσοκομείων. Εως και σήμερα έχουν απαντήσει περισσότεροι από 75.000 ασθενείς. Το 75% αυτών έχει αξιολογήσει θετικά τη συνολική εμπειρία που είχε κατά τη νοσηλεία του.
Από αύριο οι ογκολογικοί ασθενείς και οι κηδεμόνες παιδιών που έχουν νοσηλευθεί θα μπορούν να αξιολογούν ηλεκτρονικά την εμπειρία της νοσηλείας τους.
Οπως ανέφερε ο υπουργός Υγείας Αδωνις Γεωργιάδης κατά την παρουσίαση επέκτασης του ψηφιακού εργαλείου, «η γενική εικόνα είναι καλή. Εχουμε ήδη αλλάξει την πολιτική μας σε διάφορα σημεία που έχουμε δει από το εργαλείο ότι πάσχουμε, όπως στην ενημέρωση των ασθενών για τα δικαιώματά τους, στην ενημέρωση για το τι μπορούν να κάνουν μετά την έξοδο από το νοσοκομείο ή τη σίτιση σε κάποια νοσοκομεία όπου δώσαμε οδηγίες για τη διενέργεια διαγωνισμού για εταιρεία εστίασης. Αρα, το εργαλείο και μας βοηθάει να αναδιαμορφώσουμε τις αποφάσεις μας, και μας βοηθάει να αξιολογούμε τις διοικήσεις εκάστου νοσοκομείου με βάση τα μάτια των ασθενών, και μας βοηθάει να καταλάβουμε τη γενική εικόνα του ΕΣΥ».
Σύμφωνα με τον υπουργό, σε ό,τι αφορά τους ογκολογικούς ασθενείς, έως τα τέλη του 2026 θα έχουν ενταχθεί στο σύστημα αξιολόγησης και οι ασθενείς σε πρωτόκολλα χημειοθεραπείας – ανοσοθεραπείας και έως τα μέσα του 2027 εκείνοι που κάνουν ακτινοθεραπεία.
«Μιλάμε για τον σκληρό πυρήνα των χρόνιων ασθενών του ΕΣΥ και θα δούμε πράγματα που ποτέ δεν έχει μάθει το σύστημα πώς τα βιώνει ο ασθενής. Θα είναι η πρώτη φορά που θα μπορούμε να κοιτάξουμε και αυτή την πλευρά των ασθενών. Είμαι πολύ υπερήφανος που θα το κάνουμε γιατί είναι σαν να κοιτάει το υπουργείο Υγείας για πρώτη φορά αυτούς τους ανθρώπους με τόσο μεγάλο επαγγελματισμό και τόσο μεγάλη λεπτομέρεια».
Η συζήτηση
Ο υφυπουργός Υγείας Μάριος Θεμιστοκλέους για τα μέχρι τώρα αποτελέσματα της αξιολόγησης ανέφερε: «Το ΕΣΥ όχι μόνο αντέχει, όχι μόνο εξυπηρετεί και εξυπηρετεί περισσότερους από 100.000 ασθενείς την ημέρα, αλλά αξιολογείται θετικά από αυτούς που έχουν χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες του. Πάνω σε αυτό πρέπει να γίνεται η συζήτηση. Γιατί εάν η συζήτηση ξεκινάει “το ΕΣΥ καταρρέει”, στρέφει κόσμο εκτός ΕΣΥ. Οποιος σέβεται τον δωρεάν και δημόσιο χαρακτήρα του δημόσιου συστήματος υγείας θα πρέπει και να το προφυλάσσει».
«Η επέκταση αυτή –στους ασθενείς που συμμετέχουν στη διαδικασία αξιολόγησης– γίνεται το βήμα για ένα πιο ανθρωποκεντρικό σύστημα Υγείας», σημείωσε η γ.γ. υπηρεσιών Υγείας Λίλιαν Βιλδιρίδη, η οποία παρουσίασε τα νέα ερωτηματολόγια και τη διαδικασία. Για τους ογκολογικούς ασθενείς το ερωτηματολόγιο έχει 37 κύριες ερωτήσεις και οκτώ υποερωτήσεις. Ενδεικτικές ερωτήσεις: «Ο γιατρός σάς εξήγησε τα πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα της κάθε μορφής θεραπείας για την αντιμετώπιση της νόσου;». «Σε περίπτωση που βιώσατε κάποιο ζήτημα ψυχολογικής φύσης, η θεραπευτική ομάδα σάς συμβούλεψε ή σας βοήθησε να το αντιμετωπίσετε επαρκώς;».
Οι γονείς ή κηδεμόνες των παιδιών που νοσηλεύτηκαν θα κληθούν να απαντήσουν ανώνυμα σε 37 ερωτήσεις και δέκα υποερωτήσεις. Ενδεικτικές ερωτήσεις: «Οι θεράποντες γιατροί εξηγούσαν στο παιδί με τρόπο κατάλληλο και κατανοητό τις ιατρικές πράξεις;». «Υπήρχαν διαθέσιμα μέσα δημιουργικής απασχόλησης για το παιδί (π.χ. παιχνίδια, βιβλία) κατά τη νοσηλεία;».
Η κ. Βιλδιρίδη πρόσθεσε ότι αυτή την εβδομάδα θα αποσταλεί στο σύνολο των διοικητών των νοσοκομείων ένα πρότυπο για την ετήσια έκθεση πεπραγμένων και οι διοικητές καλούνται μέχρι αρχές Οκτωβρίου να αποτυπώσουν όλες τις αλλαγές, από την αρχική ικανοποίηση των ασθενών ανά άξονα και ανά κλινική και τις ενέργειες στις οποίες έχουν προχωρήσει για τη βελτίωση σημείων που δεν αξιολογήθηκαν θετικά. Σε νέες αξιολογήσεις θα κριθούν πάλι από τους ασθενείς, καθώς θα συγκρίνει το υπουργείο την εμπειρία και την αξιολόγησή τους σε διαφορετικά χρονικά διαστήματα.
