Απεριόριστα προγράμματα Ιντερνετ που, ωστόσο, συνοδεύονται από περιορισμούς στην ταχύτητα, αλλά και πλήθος παραπόνων για προβλήματα στις συνδέσεις σκιαγραφούν την εικόνα της εγχώριας αγοράς τηλεπικοινωνιών. Παρά τη σημαντική αναβάθμιση των υποδομών τα τελευταία χρόνια, οι καταναλωτές εξακολουθούν να αναφέρουν δυσλειτουργίες στην ποιότητα των υπηρεσιών που λαμβάνουν.
Δεν είναι λίγες οι περιπτώσεις όπου οι συνδρομητές, αφού επιλέξουν ένα πακέτο σύνδεσης, διαπιστώνουν ότι υπάρχει απόσταση ανάμεσα στις ταχύτητες που διαφημίζονται ή αναγράφονται στους όρους του προγράμματος και στις πραγματικές επιδόσεις της σύνδεσης, οι οποίες μπορεί να εμφανίζονται αισθητά χαμηλότερες.
Αρκετοί καταναλωτές δεν αφήνουν το ζήτημα να περάσει απαρατήρητο και προσφεύγουν στους παρόχους για έλεγχο. Και κάποιοι μάλιστα, αν και λίγοι, αποζημιώνονται. Σύμφωνα με την πρόσφατη έκθεση ανοιχτού Διαδικτύου της Επιτροπής Ελέγχου Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ), με βάση τα στοιχεία που υπέβαλαν οι ΟΤΕ, Vodafone, Nova και Inalan, το 2025 καταγράφηκαν συνολικά 205.955 παράπονα για χαμηλές ταχύτητες ή άλλα προβλήματα απόδοσης των δικτύων. Η πλειονότητα αφορούσε τις σταθερές συνδέσεις, με 143.021 αναφορές, ενώ 62.934 παράπονα σχετίζονταν με υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας.
Τα στοιχεία δείχνουν ότι η αργή ταχύτητα δεν είναι απλά αίσθηση των συνδρομητών αλλά μάλλον πραγματικότητα. Από τους ελέγχους που πραγματοποιήθηκαν, οι πάροχοι εντόπισαν 137.649 επιβεβαιωμένες αποκλίσεις μεταξύ της πραγματικής απόδοσης και των ταχυτήτων που προβλέπονταν στις συμβάσεις. Από αυτές, οι 89.220 αφορούσαν σταθερά και οι 48.429 κινητά δίκτυα.
Οι έλεγχοι επιβεβαίωσαν 137.649 αποκλίσεις μεταξύ της πραγματικής ταχύτητας και εκείνης που υπόσχονταν οι συμβάσεις.
Ιδιαίτερο ενδιαφέρον παρουσιάζει το γεγονός ότι στις σταθερές συνδέσεις, πάνω από τις μισές επιβεβαιωμένες αποκλίσεις χαρακτηρίστηκαν «σημαντικές». Συγκεκριμένα, 46.072 περιπτώσεις, δηλαδή περίπου 62% των αποκλίσεων που ελέγχθηκαν, ξεπέρασαν τα όρια που θέτει ο κανονισμός της ΕΕΤΤ, δίνοντας στον συνδρομητή ακόμη και το δικαίωμα να καταγγείλει τη σύμβασή του χωρίς επιβάρυνση. Στα κινητά δίκτυα, αντιθέτως, καταγράφηκαν μόλις τρεις σημαντικές αποκλίσεις.
Παρά τον μεγάλο αριθμό επιβεβαιωμένων ζητημάτων, οι περιπτώσεις άμεσης οικονομικής αποζημίωσης παρέμειναν περιορισμένες. Μόλις 932 συνδρομητές έλαβαν χρηματική αποζημίωση, 738 σε σταθερές συνδέσεις και 194 σε υπηρεσίες κινητής. Για τα υπόλοιπα περιστατικά οι πάροχοι προχώρησαν σε εναλλακτικά μέτρα αποκατάστασης, όπως δωρεάν λεπτά ομιλίας, επιπλέον δεδομένα ή αλλαγή προγράμματος χωρίς χρέωση. Για να καταχωριστεί ως «σημαντική απόκλιση» από αυτήν που προβλέπει το συμβόλαιο, τότε η ταχύτητα στις ADSL πρέπει να είναι τουλάχιστον 30% χαμηλότερη, στις VDSL 20% χαμηλότερη, ενώ στις συνδέσεις οπτικής ίνας (FTTH/FTTB) πάνω από 10% χαμηλότερη από την προβλεπόμενη. Στα κινητά, σημαντική θεωρείται η πτώση της ταχύτητας πάνω από 10% σε σχέση με το ελάχιστο όριο που ισχύει για την περιοχή.
Την ίδια ώρα, τα απεριόριστα προγράμματα δεν σημαίνουν κατ’ ανάγκην και αστείρευτη ταχύτητα. Πίσω από την υπόσχεση για «χωρίς όρια» δεδομένα κρύβονται αρκετά συχνά περιορισμοί. Στην ελληνική αγορά, το 2025 υπήρχαν 35 προγράμματα με απεριόριστα δεδομένα που εφαρμόζουν πολιτικές ορθής χρήσης και προβλέπουν επιβράδυνση της ταχύτητας. Η πλειονότητα αφορά προγράμματα κινητής τηλεφωνίας (71%), ενώ ακολουθούν οι υπηρεσίες σταθερής ασύρματης πρόσβασης μέσω κινητού δικτύου (FWA) με 23% και τα δορυφορικά προγράμματα με 6%.
Στα περισσότερα προγράμματα ο περιορισμός ενεργοποιείται μετά την κατανάλωση 300 GB δεδομένων τον μήνα, που αποτελεί το συνηθέστερο όριο. Ωστόσο, ανάλογα με την υπηρεσία, το όριο μπορεί να ξεκινάει ακόμη και από μηδενική κατανάλωση ή να φτάνει έως τα 400 GB.
Οταν ενεργοποιηθεί, η ταχύτητα λήψης μπορεί να μειωθεί δραστικά, από 64 Kbps έως 42,3 Mbps, με τη μέση ταχύτητα μετά τον περιορισμό να διαμορφώνεται περίπου στα 8 Mbps. Εξαίρεση αποτελούν τα δορυφορικά προγράμματα, όπου η μείωση εφαρμόζεται μόνο σε περιόδους συμφόρησης του δικτύου. Αντιθέτως, στα προγράμματα κινητής και FWA μπορεί να ενεργοποιείται ανεξάρτητα από το αν υπάρχει αυξημένη κίνηση στο δίκτυο.
