Μια διαφήμιση στο Instagram, μια στιγμή αδυναμίας και μια μεγάλη ανασφάλεια: τα παραπάνω κιλά. Αυτή είναι η «συναστρία» που οδηγεί τους περισσότερους στο κατώφλι κάποιου ινστιτούτου αισθητικής και αδυνατίσματος. Κάπως έτσι έγιναν τα πράγματα και για τη Γ. Ν. (τα στοιχεία της είναι στη διάθεση της «Κ»).
Τον περασμένο Σεπτέμβριο, παρακινούμενη από την καταχώριση που υποσχόταν σίγουρη απώλεια λίπους με ειδικά μηχανήματα, βρέθηκε να αγοράζει ένα πακέτο υπηρεσιών από κέντρο αισθητικής της Κηφισιάς για την απώλεια λίγων κιλών και τοπικού λίπους. Ενα χρόνο αργότερα, έχει χάσει και χρήματα και υπομονή, αλλά καθόλου πόντους.
Επανεξέταση
Η αλήθεια είναι ότι μετάνιωσε την αγορά του προγράμματος σχεδόν αμέσως. «Ηδη την επόμενη ημέρα, επανεξέτασα την απόφασή μου, καθώς ήμουν εκτός αγοράς την περίοδο εκείνη και θα δυσκολευόμουν να ανταποκριθώ οικονομικά (σ.σ. σήμερα είναι υψηλόβαθμο στέλεχος επιχείρησης)». Απέστειλε στην επιχείρηση αίτημα υπαναχώρησης, ζητώντας την ακύρωση της σύμβασης και την επιστροφή του συνολικού ποσού που είχε καταβάλει.
Τότε το ινστιτούτο ξεκίνησε την άσκηση πιο επιθετικής πολιτικής. Την καλούσαν επίμονα ζητώντας να μεταβεί στον χώρο τους ώστε να ολοκληρωθεί η διαδικασία. Εκεί δέχθηκε έντονες πιέσεις για να μην υπαναχωρήσει. «Εξηγούσα ότι, πέραν του οικονομικού, είχα μόλις ολοκληρώσει διατροφικό πρόγραμμα υπό την καθοδήγηση προσωπικού μου διατροφολόγου και δεν επιθυμούσα να ενταχθώ σε νέο διατροφικό πλάνο από τον δικό τους διατροφολόγο, υπηρεσία που ήταν στο πακέτο που είχα αγοράσει. Θεωρούσα επίσης ότι μόνο με τις μηχανικές συνεδρίες δεν θα επιτύγχανα το επιθυμητό αποτέλεσμα».
Οταν ζήτησε ακύρωση του προγράμματος, την καλούσαν επίμονα από το ινστιτούτο ζητώντας να μεταβεί στον χώρο τους, ώστε να ολοκληρωθεί η διαδικασία. Εκεί δέχθηκε έντονες πιέσεις για να μην υπαναχωρήσει.
«Κάνε κάτι για τον εαυτό σου, το αξίζεις», της έλεγαν ξανά και ξανά. «Μετά την επιμονή και τη ρητή διαβεβαίωση ότι το αποτέλεσμα μπορεί να επιτευχθεί και χωρίς τη συμμετοχή στο διατροφικό τους πρόγραμμα, εφόσον τηρούσα έναν γενικώς υγιεινό τρόπο διατροφής και πραγματοποιούσα τις συνεδρίες ανά 10-15 ημέρες, αποφάσισα να συνεχίσω». Οντως, η Γ. Ν. συνέχισε να κάνει διατροφή και να γυμνάζεται 3-4 φορές τη βδομάδα στο γυμναστήριο, ενώ έκανε και τις συνεδρίες στο κέντρο αισθητικής. Οταν ολοκλήρωσε το αρχικό πακέτο των δέκα συνεδριών δεν παρατήρησε οποιαδήποτε βελτίωση (το ενδιαφέρον εστιαζόταν στο επιπλέον λίπος στην περιοχή των γλουτών).
Κατά την πάγια τακτική πολλών κέντρων, την κάλεσαν να προχωρήσει σε αγορά μικρού αριθμού επιπλέον συνεδριών για να «φανεί το αποτέλεσμα». «Να ξέρεις ότι το αποτέλεσμα φαίνεται καλύτερα μετά τη λήξη του προγράμματος!». Της προτάθηκε η αγορά επιπλέον συνεδριών για τη μεγιστοποίηση των αποτελεσμάτων, τις οποίες και αγόρασε σταδιακά. Συνολικά, αγόρασε υπηρεσίες σώματος της τάξης των 1.130 ευρώ, τις οποίες και ολοκλήρωσε σταδιακά έως το τέλος Μαρτίου. Το αποτέλεσμα δεν ανταποκρινόταν σε καμία περίπτωση στα αποτελέσματα που της είχαν υποσχεθεί. «Αυτό τεκμηριώνεται τόσο από τις σωματικές μετρήσεις μου όσο και από το φωτογραφικό υλικό (σ.σ. με την αγορά του αρχικού πακέτου, είχε συναινέσει τόσο στη λήψη φωτογραφιών για διαφημιστικούς σκοπούς όσο και στην καταγραφή των σωματικών της μετρήσεων). Εχω επανειλημμένως ζητήσει –προφορικά και εγγράφως, όπως αποδεικνύεται στην επικοινωνία με τον νομικό τους εκπρόσωπο– το προσωπικό μου αρχείο, χωρίς να μου έχει αποσταλεί μέχρι σήμερα», λέει η ίδια.
Εξέφρασε τη δυσαρέσκειά της επιδιώκοντας κατ’ επανάληψιν επικοινωνία με τη γιατρό του κέντρου, ώστε να επανεκτιμηθεί το πρωτόκολλο και να εξεταστεί η πιθανότητα εναλλακτικής προσέγγισης (όπως ενέσιμες θεραπείες). «Ωστόσο, ενημερωνόμουν διαρκώς πως απουσιάζει, καθώς –όπως μου ειπώθηκε– επισκέπτεται τον χώρο μόλις 1-2 φορές την εβδομάδα».
Η Γ. Ν. αποφάσισε να ζητήσει την επιστροφή των χρημάτων της ή, εναλλακτικά, την εφαρμογή άλλου είδους πρωτοκόλλου έως ότου έρθει το αποτέλεσμα. Δεν ανταποκρίθηκαν. Ο νομικός εκπρόσωπος της εταιρείας στον οποίο παρεπέμφθη, της είπε μάλιστα ότι «προαπαιτούμενο και αναγκαίο δεδομένο για την επίτευξη των επιθυμητών αποτελεσμάτων κατά την παροχή των συμφωνηθεισών υπηρεσιών ήταν η συνδυαστική εφαρμογή ειδικού δομημένου προγράμματος διατροφής και δίαιτας, δεδομένο το οποίο ουδέποτε ακολουθήθηκε». Εχοντας εξαντληθεί οικονομικά αλλά και ψυχολογικά, η Γ. Ν. αποφάσισε να καταθέσει επίσημη καταγγελία στον Συνήγορο του Καταναλωτή.
Τι ισχύει νομικά
Αξίζει να σημειωθεί ότι σύμφωνα με οδηγίες που έχει εκδώσει ο Συνήγορος του Καταναλωτή, ο πελάτης έχει δικαίωμα υπαναχώρησης εντός τριάντα ημερολογιακών ημερών από την αγορά κάποιου προγράμματος, χαρακτηρίζοντας αθέμιτη πρακτική την άσκηση ψυχολογικής πίεσης προς τον καταναλωτή, προκειμένου να υπογραφούν οι συμβάσεις. Οπως αναφέρει η ανεξάρτητη αρχή, αυτό εμποδίζει την ελευθερία επιλογής του καταναλωτή, με αποτέλεσμα να τον οδηγεί ή να είναι πιθανόν να τον οδηγήσει να λάβει απόφαση συναλλαγής που διαφορετικά δεν θα λάμβανε.
