Κύριε διευθυντά
Επιθυμώ να εκφράσω τα θερμά μου συγχαρητήρια στη διοίκηση της ∆ΕΗ για την απόφασή της να ιδρύσει υποκαταστήματα σε διάφορες περιοχές της Αττικής. Μεταξύ των ευνοημένων είναι και οι κάτοικοι της περιοχής του Ζωγράφου, της οποίας είμαι και εγώ κάτοικος, αλλά και των πλησιέστερων συνοικιών της περιοχής. Με πολλή χαρά και ανακούφιση υποδεχθήκαμε το νέο υποκατάστημα και έτσι έπαυσε η ταλαιπωρία μας στο δύσκολα προσβάσιμο υποκατάστημα Παγκρατίου και στο κεντρικό της οδού Αριστείδου, περιμένοντας με τις ώρες να εξυπηρετηθούμε και κυρίως τα άτομα μεγάλης ηλικίας.
Αξίζει να αναφέρω ότι το υποκατάστημα Ζωγράφου ευρίσκεται σε κεντρικό σημείο, είναι αισθητικά ωραίο, λειτουργικό και φιλικό προς τους πελάτες του. Ενα ρολόι τοίχου τού λείπει μόνο.
Το πιο σημαντικό όμως είναι οι ευγενέστατοι και εξυπηρετικοί υπάλληλοί του, οι οποίοι μαζί με τη διευθύντριά τους σε υποδέχονται με ένα ζεστό χαμόγελο και μια ευγένεια αφοπλιστική και επιπλέον σε εντυπωσιάζουν όταν σε ερωτούν «εάν επιθυμείτε να σας προφέρουμε ένα μπουκάλι νερό κατά τη διάρκεια της αναμονής σας».
Μοναδική εξυπηρέτηση και ευγενική αντιμετώπιση των πελατών για υπηρεσία. Παράδειγμα προς μίμηση και από άλλους φορείς του ευρύτερου τομέα.
Επί τη ευκαιρία, θα ήθελα να προτείνω στη διοίκηση της ΔΕΗ, αν και η πρότασή μου ισχύει και για τις τράπεζες που διαθέτουν αυτόματα μηχανήματα πληρωμών, την έκδοση ενός αναλυτικού εντύπου με οδηγίες για τον τρόπο χρησιμοποιήσεως των αυτομάτων μηχανημάτων από τους πελάτες τους. Γιατί πρέπει να απασχολούνται οι υπάλληλοι με την εργασία αυτή όταν οι πελάτες έχοντας ανά χείρας τις οδηγίες μπορούν να εξυπηρετηθούν μόνοι τους;
Σε περίπτωση κάποιας δυσκολίας του χρήστη οι υπάλληλοι μπορούν να βοηθούν τους πελάτες επικουρικά.
Η διοίκηση της ΔΕΗ σκέφθηκε απλά και αποτελεσματικά. Απλές πράξεις μεγάλης αξίας. Μπράβο.
*Δικηγόρος ε.τ. τ.
