Κύριε διευθυντά
Την πρώτη ημέρα του Φεβρουαρίου είχαμε την ατυχία να σημειωθεί διάρρηξη στο σπίτι μας. Ευτυχώς απουσιάζαμε και δεν συναντήσαμε τους κλέφτες.
Οι «επισκέπτες» αυτοί, το πρώτο που έκαναν ήταν να κόψουν το καλώδιο του τηλεφώνου, οπότε το κέντρο λήψης σημάτων συναγερμού δεν έλαβε γνώση.
Χωρίς τηλέφωνο, δεν είχαμε και WiFi, οπότε το Ιντερνετ ήταν προβληματικό διότι το σήμα στην περιοχή μας είναι ασθενές.
Παρά τα συνεχή τηλεφωνήματα στις βλάβες Cosmote, οι τηλεφωνητές κατέγραφαν τα παράπονα και έλεγαν πως θα έστελναν σήμα στο συνεργείο να επισπεύσει για την αποκατάσταση της βλάβης. Πλην όμως, επί ματαίω.
Στις 10 Φεβρουαρίου το συνεργείο τηλεφώνησε, δεν ήμασταν σπίτι και ήλθαν την επομένη. Σε ερώτηση ποιος κανονίζει τα ραντεβού, απάντησαν κεντρικά, η ίδια η Cosmote. Δέκα ημέρες μέσα στην Αθήνα, είναι εξοργιστικό. Προφανώς δεν γνωρίζει η Διοίκηση τι πράττουν τα συνεργεία της, ή αυτά δεν την ενημερώνουν. Πλήρης ασυνέπεια.
Η φιλόξενη «Καθημερινή» έχει δημοσιεύσει τουλάχιστον άλλες τρεις επιστολές μου για το ίδιο θέμα.
Η πρώτη «Αναξιόπιστος ΟΤΕ, οι εμπειρίες μου», στις 25/6/2020, όπου χρειάστηκαν μήνες να μου επιστρέψουν χρήματα, τάχα, για μη επιστροφή εξοπλισμού.
Η δεύτερη «Είναι ο ΟΤΕ και η Cosmote ανταγωνιστικοί;» στις 16/6/2021, για απίστευτη καθυστέρηση απάντησης του τηλεφωνικού κέντρου βλαβών και η τρίτη «Ταλαιπωρίας μου συνέχεια από Cosmote» στις 22/2/2023, που με χρέωναν πάλι για εξοπλισμό που επέστρεψα, ενώ η εταιρεία έλεγε πως δεν τον είχα επιστρέψει! Στον ποταμό ασυνέπειας της εταιρείας προ 15νθημέρου, έλαβα sms που δήλωνε πως θα χρεωθώ αν δεν επιστρέψω υλικό εντός 15νθημέρου! Πράγμα ανυπόστατο, διότι δεν οφείλω να επιστρέψω κάτι.
Τελευταίο επεισόδιο κακής λειτουργίας του οργανισμού… όταν έγινε το κόψιμο καλωδίου τηλεφώνου, έγινε και εκτροπή της γραμμής στο κινητό μου. Οταν δέησαν να φτιάξουν το καλώδιο, η εκτροπή συνέχιζε να υπάρχει, αν και λογικά θα έπρεπε να σταματήσει. Το κέντρο βλαβών έλεγε πως επειδή υπήρχε (τάχα μου) εκτροπή σε τηλέφωνο που αντιστοιχούσε στην κόρη μου, πράγμα ανυπόστατο, θα έπρεπε να πάω σε «Γερμανό» ή σε κατάστημα του ΟΤΕ να το τακτοποιήσω. Ευτυχώς την επόμενη ημέρα μπόρεσα τηλεφωνικώς να άρω αυτή τη φανταστική εκτροπή. Δηλαδή πλήρες ξαχαρβάλωμα.
Ολες αυτές οι αστοχίες της εταιρείας και οι ταλαιπωρίες που υπέστην, προφανώς όχι ο μόνος άτυχος, δείχνουν σοβαρή εταιρεία;
*Χειρουργός, Μαρούσι
