Kύριε διευθυντά
Στις 11 Νοεμβρίου πήγα σε κατάστημα της Alpha Bank για να ακυρώσω μία πάγια εντολή πληρωμής ∆ΕΗ την οποία είχα κάνει στο ίδιο κατάστημα πριν από κάποια χρόνια. Επρεπε πρώτα να γίνει επικαιροποίηση του λογαριασμού μου με την προσκόμιση εκκαθαριστικού εφορίας. Είπα ότι σε μία ώρα θα είχα φέρει το σχετικό χαρτί. Εδώ αρχίζουν τα ευτράπελα. Επρεπε πρώτα να τηλεφωνήσω στα κεντρικά για να μου κανονίσουν συνάντηση με τον αρμόδιο υπάλληλο, στο κατάστημα που βρισκόμουν (!) πράγμα που έκανα. Το πρώτο ανοιχτό «παράθυρο» ήταν στις 26 Νοεμβρίου. Ολα αυτά για εργασία 5-10 λεπτών από τη μεριά της τράπεζας. Στην ερώτησή μου γιατί αυτή η, τύπου «δημοσίου», καθυστέρηση και άσκοπη γραφειοκρατία, μου απάντησαν ότι ακολουθούν τις διαδικασίες.
Οπως διάβασα πρόσφατα, τα κέρδη της τράπεζας κατά το εννεάμηνο του 2024 ήταν πάνω από 600 εκατ. Επομένως δεν είναι θέμα πόρων η πρόσληψη λίγων υπαλλήλων, αλλά μάλλον αυτό που ανέφερε σε παρεμφερές άρθρο του ο κ. Αρίστος ∆οξιάδης (καμία σχέση με τράπεζες), στην «Κ» της 10ης Νοεμβρίου, «η επιχείρηση πιεζόμενη από τον βραχυπρόθεσμο ορίζοντα του Χρηματιστηρίου παραμέρισε τη διασφάλιση ποιότητας με καταστροφικά αποτελέσματα». Οργάνωση χρειάζεται και φροντίδα ώστε το τελικό προϊόν να εξυπηρετεί τον πελάτη. Καλή είναι η μείωση του λειτουργικού κόστους εφόσον όμως διασφαλίζει παράλληλα και την ποιότητα.
*Πλοίαρχος Ε.Ν.
