Κύριε διευθυντά
Ετυχε το Σάββατο 17.8.2024 να βρεθώ στο Ξυλόκαστρο και επέλεξα να επιστρέψω στην Αθήνα με το τρένο. Εχοντας κλείσει από το μεσημέρι του Σαββάτου ηλεκτρονικό εισιτήριο έφτασα στον σταθμό του Ξυλοκάστρου και πληροφορήθηκα από τον υπάλληλο της ασφάλειας ότι δεν υπήρχαν τρένα. Ο άνθρωπος δεν είχε ενημέρωση για το αν θα περνούσε το λεωφορείο της Hellenic Train που ενώνει την Πάτρα με το Κιάτο και καθώς δεν υπήρχε κανείς στα εκδοτήρια αναγκάστηκα να πάω οδικώς μέχρι τον σταθμό του Κιάτου για να προλάβω την ανταπόκριση για Αθήνα. Φτάνοντας στο Κιάτο ζήτησα από την εκδότρια εισιτηρίων αποζημίωση για το εισιτήριο της διαδρομής που δεν πραγματοποιήθηκε και εκείνη με περίσσεια ειρωνεία με ενημέρωσε ότι αφού έφυγα από τον σταθμό πριν από την προγραμματισμένη ώρα, χωρίς να διαπιστώσω ότι το τρένο πράγματι δεν πέρασε, παραιτήθηκα του δικαιώματός μου για αποζημίωση. Η προσπάθειά μου να της εξηγήσω ότι δεν υπήρχε κανείς υπάλληλος της Hellenic Train να με ενημερώσει και ότι έπρεπε να προλάβω το τρένο για Αθήνα, συναντήθηκε από την ατάκα «πρόβλημά σας». Ταυτόχρονα, ο σταθμάρχης, ο οποίος τσακωνόταν έντονα με άλλους επιβάτες για τη ματαίωση των δρομολογίων, παραλίγο να χειροδικήσει εις βάρος ενός επιβάτη αν δεν τον σταματούσαν δύο άλλοι. Ούτε η εκδότρια ούτε ο σταθμάρχης έδωσαν τα ονόματά τους όταν τους ζητήθηκαν. Η αφισοκολλημένη στον σταθμό Κιάτου γραμμή παραπόνων (2105270762) δεν αντιστοιχεί σε συνδρομητή, ενώ η γραμμή εξυπηρέτησης πελατών της Hellenic Train «δεν έχει τις πληροφορίες» για να βοηθήσει στα παραπάνω θέματα. Οπως φαίνεται, ο πελάτης είναι η προτεραιότητά τους…
Αθανάσιος Μπότσης
Αθήνα
