Τώρα που όλοι έχουν μια ιστορία να πουν από τις διακοπές τους θα σας διηγηθώ, αγαπητοί αναγνώστες, την ιστορία που μου μετέφερε φίλη καρδιακή, για τη μητέρα της και την τράπεζα που την εξυπηρετεί.
Η ηλικιωμένη γυναίκα έχει μάθει να χειρίζεται ΑΤΜ και να πληρώνει τους λογαριασμούς της, να βγάζει χρήματα και να κάνει συναλλαγές. Δυσκολεύτηκε στην αρχή αλλά το έκανε. Μια μέρα λοιπόν έβαλε στο ΑΤΜ τη νέα της χρεωστική κάρτα και το μήνυμα έγραφε: «Επικαιροποίηση στοιχείων». Κάπως έτσι ξεκίνησε η μίνι καλοκαιρινή της περιπέτεια.
Ανέλαβε δράση η κόρη της. Ο εκπρόσωπος από το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της τράπεζας βγήκε στο τηλέφωνο έπειτα από περίπου 20 λεπτά αναμονής. Εντάξει, καλοκαίρι είναι, σκέφτηκε. Του εξήγησαν τι ήθελαν και τι έχει συμβεί. Σύμφωνοι, τους είπαν από την άλλη άκρη της γραμμής, ας πάει η μητέρα σας σε ένα «φυσικό» κατάστημα για να επικαιροποιήσει τα στοιχεία της. Στο χωριό όμως δεν έχει. Ούτε στην κοντινή κωμόπολη. Το τελευταίο έκλεισε πριν από περίπου πέντε χρόνια.
Τότε να μας καλέσει από το τηλέφωνο που έχει δηλώσει, είπε ο εκπρόσωπος. Αυτό όμως ήταν το σταθερό του σπιτιού της στην πόλη. Τους χώριζαν περίπου 200 χιλιόμετρα. Μέσω της εφαρμογής μας; Η κόρη κατέβασε την εφαρμογή στο κινητό της. Εκανε τις συνδέσεις αλλά δεν μπορούσε να γίνει η ταυτοποίηση. Ενας μύλος.
Αν κάνετε μια βόλτα σε μια τράπεζα, θα δείτε ηλικιωμένους ανθρώπους να κοιτούν με δέος και απελπισία τα μηχανήματα αυτόματων πληρωμών. Κάποιοι μιλούν μαζί τους. Δεν μπορούν να καταλάβουν γιατί δεν υπάρχουν πια «φυσικά» ταμεία για να δώσουν το βιβλιάριό τους. Ψάχνουν με κάποιον να μιλήσουν για να τους καθοδηγήσει.
Σε μια μεγάλη αλυσίδα ρούχων που βρέθηκα πριν από λίγες μέρες δεν υπήρχαν πουθενά ταμίες. Σε μια γωνιά του καταστήματος μπορούσες να «χτυπήσεις» όσα αγόρασες, να βγάλεις τα αντικλεπτικά, να τα βάλεις στη σακούλα και να φύγεις.
Σύμφωνοι, δεν αναλύουμε κάποιο μέγα ζήτημα, αλλά τα παραδείγματα είναι ενδεικτικά της μεγαλύτερης εικόνας. Η αυτοματοποίηση έχει το καλό ότι γίνονται τα πράγματα γρήγορα και από απόσταση. Αν όμως ξέρεις να χειρίζεσαι όλες αυτές τις εφαρμογές και να είσαι εξοικειωμένος με όλες τις δικλίδες ασφαλείας της «ψηφιακής γραφειοκρατίας». Αυτή η γνώση δεν είναι δεδομένη. Αποκλείει ένα μεγάλο μέρος του πληθυσμού που ήδη νιώθει αποκλεισμένο.
Την τελευταία φορά που μίλησα με τη φίλη μου προσπάθησε να βρει την άκρη με άλλο τρόπο. Βρήκε μια γνωστή γνωστού στην τράπεζα και ζήτησε μια εξυπηρέτηση. Πάρτε μια εξουσιοδότηση από τη μητέρα σας και θα ρωτήσω τα κεντρικά. Εκεί το άφησαν.
