Ξενοδοχεία, αεροπορικές εταιρείες και άλλοι παίχτες της
ταξιδιωτικής αγοράς συμμετέχουν όλο και πιο ενεργά στις υπηρεσίες
κοινωνικής δικτύωσης, με στόχο την ενίσχυση της επιχειρηματικής
τους εικόνας στη συνείδηση των καταναλωτών.
Οι αεροπορικές εταιρείες διατηρούν παρουσία στο YouTube και
παρέχουν προσφορές μέσα από το κοινωνικό δίκτυο Loopt. Τα
ξενοδοχεία προωθούν τις υπηρεσίες τους μέσα από blogs ενώ
χρησιμοποιούν τα social media για να συγκεντρώσουν σχόλια, να
παρακολουθήσουν τις τάσεις αλλά και να παρέχουν ενημερωτικές
υπηρεσίες.
«Πιστεύω ότι τα social media θα αλλάξουν τελείως τον τρόπο που
κάνουμε πολλά πράγματα», δήλωσε η Τζιλ Φλέτσερ, υπεύθυνης
επικοινωνίας και social media στην Virgin America. «Μας επιτρέπουν
να έρθουμε με μεγάλη αμεσότητα σε επικοινωνία με το κοινό μας».
Η κοινωνική δικτύωση ενσωματώνεται με γρήγορους ρυθμούς σε όλα
τα μέρη του ταξιδιού, από τις κρατήσεις μέχρι και να βρουν μέρη για
φαγητό. Η Delta Airlines για παράδειγμα, δίνει τη δυνατότητα για
κλείσιμο εισιτηρίων μέσα από τη σχετική εφαρμογή στο Facebook, ενώ
η Southwest απασχολεί τρεις εργαζόμενους στην παρακολούθηση και
απάντηση ερωτήσεων που γίνονται μέσα από τα κανάλια κοινωνικής
δικτύωσης. Στην ξενοδοχειακή αγορά, η αλυσίδα ξενοδοχείων Hyatt
εγκαινίασε πριν από ένα περίπου χρόνο λογαριασμό στο Twitter, που
λειτουργεί στην ουσία σαν ψηφιακό γραφείο πληροφοριών.
Σε σύγκριση με άλλες αγορές, ο ταξιδιωτικός και ξενοδοχειακός
τομέας βρίσκεται μπροστά στην υιοθέτηση στρατηγικών που εμπλέκουν
την κοινωνική δικτύωση των χρηστών στο Διαδίκτυο. Όπως εξηγεί ο
Κάρλ Χάου, διευθυντής της Yankee Group, εταιρείας ερευνών για τις
τηλεπικοινωνίες, «αυτό οφείλεται κυρίως γιατί υπάρχει τόσο μεγάλο
ενδιαφέρον για τις εντυπώσεις και αντιλήψεις των καταναλωτών».
Οι ξενοδοχειακές υπηρεσίες θέλουν να εκμεταλλευτούν την πιο
πρόσφατη εξέλιξη στη σφαίρα των social media: Τις υπηρεσίες που
βασίζονται στον γεωγραφικό εντοπισμό του χρήστη για να του
προβάλλουν σχετικές πληροφορίες για τα ξενοδοχεία που βρίσκονται
στην κοντινή του εμβέλεια. Σε συνδυασμό με μια σειρά προγραμμάτων
μάρκετινγκ, όπου ο επισκέπτης ενημερώνει τη θέση του στο δίκτυο των
φίλων του κερδίζοντας πόντους σε προγράμματα ανταμοιβών, τα
ξενοδοχεία μπορούν να αυξήσουν τα έσοδα τους αλλά και να δουν ποιοι
πελάτες τους έχουν τη μεγαλύτερη «επιρροή» στους κύκλους των social
media.
Παρά τα πολλά πλεονεκτήματα τους ωστόσο, κάποιοι αναλυτές της
αγοράς προειδοποιούν ότι οι επιχειρήσεις δεν θα πρέπει να ξεχνούν
τους μεγαλύτερους σε ηλικία που δεν είναι εξοικειωμένοι με την
τεχνολογία και θα πρέπει να χρησιμοποιηθούν παραδοσιακοί τρόποι
προσέλκυσης και προβολής.
www.kathimerini.gr
με πληροφορίες USA Today
