καταναλωτών
Το ΙΑΒ Hellas ανακοίνωσε τα αποτελέσματα του πρώτου κύματος
έρευνας καταναλωτικών συνηθειών και Internet που διεξήγαγε για
λογαριασμό του η εταιρεία ερευνών Focus Bari. Το πρώτο κύμα της
έρευνας επικεντρώθηκε στη διερεύνηση των αγορών των
τηλεπικοινωνιών, των τραπεζικών προϊόντων και των προϊόντων
προσωπικής περιποίησης και απευθύνθηκε σε 1000 καταναλωτές στην
Αθήνα, τη Θεσσαλονίκη και τα μεγάλα αστικά κέντρα. Από τη
διερεύνηση του κοινού προέκυψαν ιδιαίτερα ενθαρρυντικά αποτελέσματα
σχετικά με τη συμβολή του Internet και της digital επικοινωνίας σε
όλη την αλυσίδα λήψης αποφάσεων των καταναλωτών στις σχετικές
αγορές.
Τα πλέον θετικά για το μέσο αποτελέσματα προέρχονται από την
αγορά των τηλεπικοινωνιών, όπου τα websites των εταιριών αποτελούν
τη βασική πηγή ενημέρωσης για προϊόντα/υπηρεσίες τηλεπικοινωνιών.
Το 73% των decision-maker ερωτωμένων χρησιμοποίησε το internet στο
στάδιο της συλλογής των πληροφοριών. Στο στάδιο σύγκρισης των
προϊόντων/ υπηρεσιών, 68% χρησιμοποίησε το internet για να
ενημερωθεί για τις διαθέσιμες επιλογές, ενώ το ίδιο ποσοστό
χρησιμοποίησε το μέσο στο στάδιο της τελικής απόφασης. Τελικά, 67%
δηλωνει πως το internet επηρέασε σημαντικά την απόφαση αγοράς και
71% δηλώνει πως χάρη στο internet μπόρεσε να καταλήξει ακριβώς στο
προϊόν/υπηρεσία που τους ταίριαζε. Τέλος το 82% των ερωτωμένων
θεωρεί πως το online ταιριάζει για διαφήμιση τέτοιων προϊόντων και
υπηρεσιών.
Στον κλάδο των τραπεζικών προϊόντων, τα σχετικά websites
αποτελούν τη δεύτερη κυριότερη πηγή ενημέρωσης, με ποσοστό 46%,
υπολειπόμενο ελάχιστα από την κύρια πηγή ενημέρωσης, τους ίδιους
τους τραπεζικούς υπαλλήλους, με ποσοστό 48%. Κατά τα διάφορα στάδια
απόφασης, το 52% χρησιμοποίησε το internet στο στάδιο συλλογής
πληροφοριών, το 54% στο στάδιο σύγκρισης προϊόντων/υπηρεσιών και το
52% στο στάδιο της τελικής απόφασης. Παραπάνω από τους μισούς (55%)
ανέφεραν ότι το internet επηρέασε σημαντικά την απόφαση τους αλλά
και χάρη σε αυτό κατέληξαν ακριβώς στο προϊόν που ήθελαν να
αγοράσουν (56%). Ένα 35% έχει κάνει χρήση web banking υπηρεσιών
μέσα στο τελευταίο 6μηνο, ενώ οι μισοί ερωτώμενοι δηλώνουν θετικοί
στην προοπτική χρήσης του μέσα στους επόμενους 6 μήνες. Τέλος το
61% δηλώνει πως το internet είναι κατάλληλο μέσο διαφήμισης τέτοιων
προϊόντων, ενώ το 67% δηλώνει πως οι συναλλαγές για τραπεζικά
προϊόντα/ υπηρεσίες ταιριάζει να γίνονται online/μέσω internet.
Όσον αφορά τα προϊόντα προσωπικής περιποίησης, περίπου 30% του
κοινού (και αντίστοιχα του γυναικείου κοινού) δηλώνει πως
χρησιμοποίησε το internet για διερεύνηση και την επιλογή του, κάτι
που επηρρεάζεται σαφώς και σε μεγάλο βαθμό από τη φύση των
προϊόντων. Σε κάθε περίπτωση, το 54% του κοινού δηλώνει πως το
Internet είναι κατάλληλο ως μέσο για τη διαφήμιση τέτοιων
προϊόντων, με το ποσοστό να αγγίζει το 61% στις γυναίκες.
Πέρα από το σημαντικό εύρημα πως το internet θεωρείται κατάλληλο
μέσο για τη διαφήμιση προϊόντων / υπηρεσιών και των τριών παραπάνω
κατηγοριών από την πλειοψηφία του κοινού, πολύ ενδιαφέροντα
στοιχεία προέκυψαν τόσο σχετικά με τη συμβολή του Internet στο
after-sales αλλά και στη διάθεση αλλαγής μάρκας.
Πιο συγκεκριμένα, η συντριπτική πλειοψηφία των καταναλωτών
θεωρούν χρήσιμο να βρίσκουν online περαιτέρω πληροφορίες για τα
προϊόντα/υπηρεσίες που αγόρασαν (91% για την κατηγορία των
τηλεπικοινωνιών, 80% για την κατηγορία των τραπεζικών και 76% για
την κατηγορία των προϊόντων προσωπικής φροντίδας).
Περισσότεροι από τους μισούς καταναλωτές σε όλες τις
προαναφερθείσες κατηγορίες θα εξέταζαν το ενδεχόμενο αλλαγής
εταιρείας – μάρκας εφόσον αυτή είτε τους προσέφερε ηλεκτρονικά
συμβουλές και εξειδικευμένη πληροφόρηση, είτε πρόσβαση σε ειδικές
online προσφορές.
www.kathimerini.gr
