Υπηρεσία τηλεφωνικής βοηθείας σε τεχνολογικά θέματα διαπίστωσε
πως το 64% των ανδρών και το 24% των γυναικών που καλούσαν δεν
είχαν διαβάσει πρώτα το φυλλάδιο οδηγιών. Το 12% των ανδρών και το
7% των γυναικών έπρεπε απλώς να συνδέσουν ή να ενεργοποιήσουν τη
συσκευή τους.
Η εταιρία, Gadget Helpline, ανέλυσε 75.000 τηλεφωνήματα την
περίοδο 25 Σεπτεμβρίου με 23 Οκτωβρίου. Η συγκεκριμένη γραμμή
βοηθείας έχει 120.000 συνδρομητές στη Βρετανία, οι περισσότεροι από
τους οποίους είναι στην ηλικία των 35. Η μέση ηλικία του προσωπικού
είναι στα 21.
Οι γυναίκες μιλούσαν με το προσωπικό κατά 32% περισσότερο από
τους άνδρες. Ωστόσο, το 66% του προσωπικού της υπηρεσίας προτιμούσε
να μιλά με τις γυναίκες, σύμφωνα με την έρευνα.
«Σε γενικές γραμμές οι άντρες κατέχουν την έννοια της
τεχνολογίας περισσότερο, ενώ οι γυναίκες χρησιμοποιούν κυρίως
συσκευές από τις οποίες έχουν προσωπικό όφελος», σημείωσε η Τζοάνα
Μπάβα, ψυχολόγος και συντάκτρια.
«Οι ώρες αιχμής τηλεφωνημάτων είναι τα πρωινά της Δευτέρας και
την περίοδο των Χριστουγέννων», δήλωσε ο ιδρυτής και διευθυντής της
εταιρίας, Κρίσπιν Τόμας. «Το πρόβλημα που απασχολεί τους
περισσότερους είναι η σύνδεση δύο συσκευών. Επίσης, τα νέα προϊόντα
που κυκλοφορούν δυσκολεύουν συχνά τους χρήστες» πρόσθεσε.
Ο ίδιος δεν πιστεύει πως οι συσκευές γίνονται πιο περίπλοκες,
αλλά αποκτούν περισσότερες δυνατότητες. «Το 5% των συσκευών έχουν
σφάλμα κατασκευής. Όμως, το 15% με 20% επιστρέφονται στο
κατάστημα», είπε -τέλος- ο Κρίσπιν Τόμας.
www.kathimerini.gr με πληροφορίες από BBC
