Σαφέστερη και ευκολότερη γίνεται πλέον η διαδικασία υπαναχώρησης στην περίπτωση αγορών από απόσταση –μέσω δηλαδή ηλεκτρονικών καταστημάτων– συμπεριλαμβανομένων και των συμβάσεων πίστωσης και εν γένει των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών. Από την ευνοϊκή αυτή ρύθμιση, πάντως, εξαιρούνται αγορές που γίνονται από ηλεκτρονικά σούπερ μάρκετ ή από εφαρμογές για ταξί και γενικότερα για προϊόντα και υπηρεσίες άμεσης κατανάλωσης ή άμεσης χρήσης. Επίσης, εξαιρούνται συναλλαγές και συμβάσεις αξίας κάτω των 30 ευρώ.
Στις συμβάσεις και συναλλαγές που συνάπτονται από απόσταση μέσω ηλεκτρονικού καταστήματος, η επιχείρηση οφείλει να έχει στην ιστοσελίδα σαφή λειτουργία με σαφή ένδειξη «Πατήστε εδώ για υπαναχώρηση» ή άλλη εξίσου σαφή και ευανάγνωστη διατύπωση. Η λειτουργία υπαναχώρησης πρέπει να είναι συνεχώς διαθέσιμη, να είναι ευδιάκριτη και εύκολα προσβάσιμη στους καταναλωτές. Η συγκεκριμένη λειτουργία επιτρέπει στον καταναλωτή να αποστείλει ηλεκτρονική δήλωση υπαναχώρησης με την οποία ενημερώνει τον προμηθευτή για την απόφασή του να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση.
Ειδικά στην περίπτωση της σύναψης από απόσταση συμβάσεων χρηματοοικονομικών υπηρεσιών (π.χ. για την έκδοση πιστωτικής κάρτας, ασφαλιστική σύμβαση κ.λπ.), ο καταναλωτής διαθέτει προθεσμία 14 ημερολογιακών ημερών για να υπαναχωρήσει, χωρίς οποιαδήποτε συνέπεια και χωρίς να αναφέρει αιτιολογία. Η προθεσμία αυτή επεκτείνεται σε 30 ημερολογιακές ημέρες όταν πρόκειται για συμβάσεις από απόσταση που αφορούν ατομικά συνταξιοδοτικά προϊόντα.
Ιδιαίτερη σημασία, τόσο για την τσέπη των καταναλωτών όσο και για την προστασία του περιβάλλοντος έχει η ενσωμάτωση, μέσω του νομοσχεδίου του υπουργείου Ανάπτυξης, της οδηγίας 2024/1799 στην οποία προβλέπεται το περίφημο δικαίωμα στην επισκευή. Ο πωλητής έχει την υποχρέωση να ενημερώνει τον καταναλωτή για το δικαίωμά του να επιλέξει μεταξύ επισκευής και αντικατάστασης, καθώς και για την παράταση της περιόδου παραγραφής. Οι κατηγορίες των προϊόντων, σύμφωνα και με την οδηγία, είναι οι εξής: οικιακές συσκευές πλυσίματος ρούχων, οικιακά πλυντήρια πιάτων, ψυκτικές συσκευές, οικιακά στεγνωτήρια ρούχων, οθόνες και τηλεοράσεις, ηλεκτρικές σκούπες, servers και προϊόντα αποθήκευσης δεδομένων, κινητά τηλέφωνα, ασύρματα τηλέφωνα και υπολογιστές – tablets, εξοπλισμός συγκόλλησης. Σε επόμενη φάση προβλέπεται η δημιουργία πλατφόρμας σε εθνικό και ευρωπαϊκό επίπεδο, μέσω της οποίας οι καταναλωτές θα μπορούν να βρίσκουν επισκευαστές και άλλες σχετικές πληροφορίες. Η κοινοτική πλατφόρμα προβλέπεται να τεθεί σε λειτουργία το 2027.
Τέλος, με το νομοσχέδιο και συγκεκριμένα με την ενσωμάτωση της κοινοτικής οδηγίας 2024/85 επιχειρείται η προστασία των καταναλωτών από ψευδείς περιβαλλοντικούς ισχυρισμούς, καθώς αυτοί θα θεωρούνται και θα αντιμετωπίζονται ως αθέμιτες εμπορικές πρακτικές. Πρόκειται στην ουσία για την καταπολέμηση του φαινομένου του «greenwashing», το οποίο επηρεάζει αθέμιτα τη συμπεριφορά των καταναλωτών και του ανταγωνισμού.
