Μετά την πανδημία και την καθιέρωση της υβριδικής εργασίας, η ανθρώπινη δραστηριότητα μεταμορφώνεται για μία ακόμη φορά ριζικά, αυτή τη φορά λόγω της επέλασης της τεχνητής νοημοσύνης (ΑΙ). Μέσα στα επόμενα χρόνια, η AI θα αναλαμβάνει εργασίες που κάποτε απαιτούσαν εργαζόμενους με πτυχία πανεπιστημίου, αλλάζοντας τα πάντα: από τον τρόπο που μετράμε την απόδοση των υπαλλήλων, μέχρι τη δομή των ίδιων των εταιρειών. Με βάση τις προβλέψεις πέντε κορυφαίων ειδικών, η Wall Street Journal σκιαγραφεί το μέλλον της εργασίας, σε έναν κόσμο όπου η τεχνητή νοημοσύνη (AI) μετατρέπεται από εργαλείο σε «συνάδελφο» και η ανθρώπινη αξία επαναπροσδιορίζεται.
Σύμφωνα με την Cara Brennan Allamano, πρώην επικεφαλής ανθρώπινου δυναμικού στην Lattice, μια πλατφόρμα λογισμικού HR, και συνιδρύτρια της People Tech Partners, η εποχή των τυποποιημένων ερευνών τελειώνει. Η AI θα αναλύει δεδομένα σε πραγματικό χρόνο για να καταλάβει πότε και πώς αποδίδει καλύτερα ο κάθε εργαζόμενος. Τα συστήματα επιπλέον θα ευθυγραμμίζουν τις ροές εργασίας με τον βιορρυθμό του κάθε ατόμου. Αν ένας πωλητής είναι πιο δημιουργικός το απόγευμα, η AI θα προγραμματίζει τις κρίσιμες επαφές του τότε, βελτιστοποιώντας την απόδοσή του, χωρίς να προκαλεί εξάντληση.
Ο Peter Fasolo, πρώην εκτελεστικός αντιπρόεδρος και επικεφαλής ανθρώπινου δυναμικού στην Johnson & Johnson, και διευθυντής του Ινστιτούτου Πολιτικής Ανθρώπινου Δυναμικού στη Σχολή Διοίκησης Επιχειρήσεων Questrom του Πανεπιστημίου της Βοστώνης, επισημαίνει με τη σειρά του μια κρίσιμη δημογραφική αλλαγή: το εργατικό δυναμικό σε Ευρώπη, ΗΠΑ και Ιαπωνία συρρικνώνεται. Αυτό θα αναγκάσει τις επιχειρήσεις να εγκαταλείψουν το «συναλλακτικό» μοντέλο και να επενδύσουν βαθιά στην εκπαίδευση. Οι εταιρείες προβλέπει ότι θα μετατραπούν σε κέντρα κατάρτισης. Δεν θα αναζητούν πλέον «έτοιμα» ταλέντα βάσει πτυχίων, αλλά θα εκπαιδεύουν οι ίδιες το προσωπικό τους σε συγκεκριμένες δεξιότητες, δημιουργώντας μια πιο βιώσιμη, πιστή αλλά και σταθερή σχέση εργοδότη-εργαζομένου.
Δεν θα είναι μια μάχη ανθρώπου εναντίον μηχανής, αλλά η αναβάθμιση του ανθρώπου σε μια «νέα υπερδύναμη».
Ο Alan Guarino, αντιπρόεδρος στην εταιρεία συμβούλων Korn Ferry, οραματίζεται έναν χώρο εργασίας όπου άνθρωποι και AI θα λειτουργούν ως ενιαία οντότητα. Η ταχύτητα θα είναι τέτοια που εργασίες μηνών θα ολοκληρώνονται μέσα σε λίγα λεπτά, εκτιμά, ενώ τα μεσαία στρώματα διοίκησης (middle management) ενδέχεται να εξαφανιστούν. Οι ηγέτες του μέλλοντος θα είναι εκείνοι που θα συνδυάζουν την τεχνολογική εξοικείωση με την υψηλή συναισθηματική νοημοσύνη, καθώς η προσωπική επαφή θα γίνει πιο ανεκτίμητη από ποτέ.
Για τον Ravin Jesuthasan, ανώτερο συνεργάτη και παγκόσμιο ηγέτη υπηρεσιών μετασχηματισμού στην εταιρεία συμβούλων Mercer, η κβαντική υπολογιστική και η AI θα δώσουν τεράστια δύναμη στους ανεξάρτητους επαγγελματίες (gig workers). Οι εξωτερικοί συνεργάτες θα έχουν συχνά πρόσβαση σε πιο ισχυρά εργαλεία AI από ό,τι οι υπάλληλοι μεγάλων εταιρειών, που θα έχουν τα χέρια τους δεμένα από εταιρικές άδειες. Αυτό θα επιτρέψει σε μικρές ομάδες ή μεμονωμένα άτομα να αναδιαμορφώσουν ολόκληρες βιομηχανίες με ελάχιστους πόρους.
Ενώ οι τελευταίες δεκαετίες ευνόησαν την υπερεξειδίκευση, το μέλλον δείχνει επιστροφή στους εργαζόμενους «γενικών καθηκόντων». Οι ειδικοί προβλέπουν μετατόπιση προς ρόλους που απαιτούν σύνδεση διαφορετικών τομέων. Οι πρακτικές διαχείρισης θα επικεντρωθούν λιγότερο στον προγραμματισμό και στην πρόβλεψη και περισσότερο στην ευελιξία. Αυτό θα οδηγήσει σε μείωση των ρόλων στρατηγικού σχεδιασμού, επιχειρησιακού σχεδιασμού και ανάλυσης και στην εμφάνιση νέων ρόλων σε τομείς όπως η μοντελοποίηση σεναρίων και η διαχείριση αλλαγών. Θα δούμε επίσης αύξηση των επενδύσεων στην ανάπτυξη ηγετικών ικανοτήτων σε όλους τους εργαζομένους, ώστε να καταστεί δυνατή η ταχεία δράση στα όρια του οργανισμού. Η δημιουργικότητα στην επίλυση προβλημάτων θα είναι η νούμερο ένα δεξιότητα, υπογραμμίζει ο Gaurav Gupta, διευθύνων σύμβουλος και επικεφαλής έρευνας και ανάπτυξης στην εταιρεία συμβούλων διαχείρισης Kotter International. Συνοπτικά, το μέλλον της εργασίας δεν θα είναι μια μάχη ανθρώπου εναντίον μηχανής, αλλά η αναβάθμιση του ανθρώπου σε μια «νέα υπερδύναμη», επιμένουν οι πλέον αισιόδοξοι. Η επιτυχία θα ανήκει σε όσους μπορούν να προσαρμόζονται γρήγορα και να χρησιμοποιούν την τεχνολογία για να ενισχύσουν την ενσυναίσθηση και την κρίση τους.
