Σε συμπληρωματική ενημέρωση προς τους πελάτες ως προς τα οφέλη του λογαριασμού «myAlpha Benefit Base» προχωράει η Alpha Bank, μετά την απόφαση του Πολυμελούς Πρωτοδικείου Αθηνών, το οποίο με την υπ’ αριθμόν 183/2026 απόφασή του απαγορεύει στην τράπεζα να επιβάλλει τη μηνιαία χρέωση ύψους 0,80 ευρώ στους πελάτες της, κρίνοντας ότι η τράπεζα παραβίασε τις υποχρεώσεις διαφάνειας και σαφούς ενημέρωσης των πελατών της.
Το θέμα ανέδειξε η ΕΚΠΟΙΖΩ, η οποία προσέφυγε δικαστικά, επιτυγχάνοντας η απόφαση να είναι άμεσα εκτελεστή, καθώς το δικαστήριο υποχρεώνει την τράπεζα «να παύσει να επιβάλλει και να χρεώνει τη μηνιαία συνδρομή των 0,80 ευρώ στους καταναλωτές που σιώπησαν και δεν αντέδρασαν μέχρι τις 30 Ιανουαρίου 2026 στην επιστολή που τους απηύθυνε». Υπενθυμίζεται ότι στην εν λόγω επιστολή η Alpha Bank γνωστοποιούσε ότι θα προβεί στην αυτόματη ένταξη στις συμβάσεις των λογαριασμών «Απλό Ταμιευτήριο» ή «Απλό Τρεχούμενο» του πακέτου υπηρεσιών «myAlpha Benefit Base» με μηνιαία συνδρομή 0,80 ευρώ, αν μέχρι τη συγκεκριμένη προθεσμία δεν δηλώσουν, με έναν από τους τρόπους που αναφέρονται στην επιστολή, την αντίθεσή τους. Σύμφωνα με χθεσινή ανακοίνωσή της, η Alpha έχει ήδη παύσει την εφαρμογή της μηνιαίας χρέωσης για το «myAlpha Benefit Base» για όσους πελάτες είχαν λάβει την έγγραφη ενημέρωση που αποτέλεσε αντικείμενο της δίκης.
Πρόκειται για τη δεύτερη παρόμοια δικαστική απόφαση –έχει προηγηθεί ανάλογη απόφαση για την Εθνική Τράπεζα– που θέτει σε νέα βάση τα συνδρομητικά πακέτα των τραπεζών, ζητώντας την τήρηση των κανόνων διαφάνειας και ενημέρωσης που προβλέπει ο νόμος. Στην περίπτωση της Εθνικής η απόφαση αφορούσε τη μετατροπή όλων των καταθετικών λογαριασμών σε ένα νέο συνδρομητικό πακέτο, τον «Λογαριασμό Προνομίων» με χρέωση 0,80 ευρώ τον μήνα. Η μετατροπή, άρα και η χρέωση, συνδεόταν με συγκεκριμένα χαρακτηριστικά που είχε ο λογαριασμός, δίνοντας παράλληλα στον πελάτη τη δυνατότητα να εναντιωθεί στη μετατροπή του λογαριασμού εντός δύο μηνών από τη στιγμή που έλαβε τη σχετική επιστολή από την Εθνική. Να σημειωθεί ότι τόσο η Εθνική όσο και η Alpha εφάρμοσαν την πρακτική του opt-out, δηλαδή της τεκμαιρόμενης συναίνεσης, κατά την οποία η υπηρεσία ενεργοποιείται εκτός αν ο πελάτης εναντιωθεί. Μετά τις δύο δικαστικές αποφάσεις η πρακτική αυτή εξετάζεται από το υπουργείο Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών για την αποτελεσματικότητά της και δεν αποκλείεται να υπάρξει σχετική ρύθμιση που θα καθιερώνει την πρακτική του opt-in, δηλαδή της ρητής συναίνεσης. Υπενθυμίζεται ότι μετά τη σχετική απόφαση η Εθνική έχει ξεκινήσει συμπληρωματική ενημέρωση των πελατών της, «παγώνοντας» επίσης την είσπραξη της σχετικής προμήθειας. Στην περίπτωση της Alpha, το δικαστήριο έκρινε ότι η ενημέρωση δεν παρείχε στον μέσο καταναλωτή σαφή εικόνα των συνεπειών της μεταβολής της σύμβασης και της πραγματικής οικονομικής αξίας του πακέτου υπηρεσιών. Ιδιαίτερη βαρύτητα αποδίδεται στο γεγονός ότι αρκετές από τις υπηρεσίες που παρουσιάζονταν ως πλεονεκτήματα του πακέτου, είτε παρέχονταν ήδη είτε προσφέρονταν χωρίς χρέωση βάσει του ισχύοντος νομοθετικού πλαισίου ή των υφιστάμενων τραπεζικών υπηρεσιών. Ειδικότερα, το δικαστήριο εξέτασε αναλυτικά το περιεχόμενο του «myAlpha Benefit Base», τις υπηρεσίες που περιλαμβάνει και τη χρήση ηλεκτρονικών παραπομπών (hyperlinks), καθώς και τις επιμέρους υπηρεσίες που προβάλλονταν ως πρόσθετα οφέλη, καταλήγοντας ότι ο τρόπος παρουσίασής τους μπορούσε να δημιουργήσει στον μέσο καταναλωτή την εντύπωση ότι αποκτούσε νέα προνόμια, χωρίς να προκύπτει με σαφήνεια ποιες υπηρεσίες ήταν πράγματι νέες και ποιες ήδη διαθέσιμες.
Σε ενημέρωση της Alpha σημειώνεται, επίσης, ότι σημαντική μερίδα πελατών δεν είχε ούτως ή άλλως μηνιαία χρέωση. Μεταξύ αυτών είναι οι μισθοδοτούμενοι και συνταξιούχοι με λογαριασμό στην Alpha Bank, πελάτες με διευρυμένη σχέση και σειρά προϊόντων της τράπεζας, καθώς και κάτοικοι των νησιών του Αιγαίου με καθεστώς μειωμένου ΦΠΑ.
