Φανταστείτε να ανοίγετε το mobile banking και αντί να σας ρωτάει «τι θέλετε να κάνετε σήμερα;», να σας λέει: «Είδα ότι το κυμαινόμενο επιτόκιο του στεγαστικού σας πιθανότατα θα αυξηθεί τους επόμενους μήνες. Αν το μετατρέψετε τώρα σε σταθερό, θα εξοικονομήσετε περίπου 10.000 ευρώ σε τόκους. Θέλετε να ετοιμάσω την αίτηση;».
Αντιστοίχως, αν κάποιος σήμερα ενδιαφέρεται για στεγαστικό δάνειο, πρέπει να το αναζητήσει ο ίδιος. Αύριο, η τράπεζα θα γνωρίζει ότι πληρώνει υψηλό ενοίκιο, ότι τα επιτόκια είναι ευνοϊκά και ότι το εισόδημά του επιτρέπει να πληρώνει αντί ενοίκιο τη δόση ενός στεγαστικού δανείου. Ετσι, η πρόταση χρηματοδότησης θα εμφανίζεται πριν ακόμη την αναζητήσει.
Παραδείγματα όπως αυτά αποτυπώνουν τη μετάβαση από την τράπεζα που εκτελεί εντολές στην τράπεζα που προβλέπει ανάγκες και λειτουργεί ως προσωπικός οικονομικός σύμβουλος. Η πραγματικότητα αυτή ανατρέπει αυτό που μέχρι σήμερα χαρακτηρίζαμε ψηφιακή τραπεζική, δηλαδή ότι ο πελάτης μπορεί πλέον να κάνει από το κινητό του όσα έκανε παλαιότερα στο κατάστημα – πληρωμή λογαριασμών, μεταφορές χρημάτων, έκδοση καρτών ή αίτηση για ένα δάνειο.
Το 96% των συναλλαγών πραγματοποιείται πλέον ψηφιακά, ενώ το 61% εκτελείται μέσω του Eurobank mobile app.
Με επενδύσεις ύψους 1 δισ. ευρώ στην τεχνολογία έως το 2028, περισσότερες από ένα εκατομμύριο ψηφιακές συναλλαγές κάθε ημέρα και την τεχνητή νοημοσύνη να περνάει πλέον από το πιλοτικό στάδιο στην καθημερινή λειτουργία της τράπεζας, η Eurobank παρουσίασε χθες το Banking Forward, δηλαδή τη νέα στρατηγική της για την επόμενη γενιά τραπεζικών υπηρεσιών.
Οπως επισήμανε ο Group Chief Information Officer της Eurobank Ανέστης Πετρίδης, «η επένδυση του 1 δισ. ευρώ που υλοποιεί ο όμιλος δεν αποσκοπεί στην επίδειξη τεχνολογίας, αλλά στη δημιουργία μιας τραπεζικής που θα είναι πιο αξιόπιστη, πιο ανθεκτική και πιο ασφαλής, ώστε ο πελάτης να απολαμβάνει μια εμπειρία που θα μοιάζει ολοένα και πιο απλή, παρότι πίσω της θα λειτουργούν υποδομές cloud, τεχνητή νοημοσύνη και εξελιγμένα συστήματα δεδομένων».
Αρκετές από αυτές τις δυνατότητες δεν αποτελούν πλέον σενάρια επιστημονικής φαντασίας. Η Eurobank έχει ήδη αναπτύξει την ψηφιακή βοηθό EVA για την εξυπηρέτηση των πελατών και την myEVA για την υποστήριξη των εργαζομένων, ενώ αξιοποιεί τεχνητή νοημοσύνη στην αξιολόγηση στεγαστικών δανείων, στην ανάλυση σχολίων πελατών, στην επεξεργασία συμβάσεων και στην ανάπτυξη νέων υπηρεσιών. Σύμφωνα με τα στοιχεία της τράπεζας, το 96% των συναλλαγών πραγματοποιείται πλέον ψηφιακά, ενώ το 61% εκτελείται μέσω του Eurobank mobile app. Στις ηλικίες έως 35 ετών, το ποσοστό χρήσης του mobile banking φθάνει στο εντυπωσιακό 94%, επιβεβαιώνοντας ότι το κινητό τηλέφωνο εξελίσσεται στο βασικό «κατάστημα» της τράπεζας.
Το mobile app έχει πλέον ξεπεράσει το παραδοσιακό e-banking, καθώς στο πρώτο πεντάμηνο του 2026 οι χρήστες του ήταν διπλάσιοι από όσους επέλεξαν την πρόσβαση μέσω υπολογιστή. Οι πελάτες πραγματοποιούν 574 εκατ. συνδέσεις (logins) ετησίως στις υπηρεσίες e-banking και mobile Banking, ενώ κάθε ημέρα εκτελούνται περισσότερες από 1 εκατ. ψηφιακές συναλλαγές, με δυνατότητα διαχείρισης έως και 2.500 συναλλαγών το λεπτό και εξυπηρέτησης 160.000 πελατών ανά ώρα.
