Σε συμπληρωματική ενημέρωση των πελατών της ως προς το πραγματικό όφελος του «Λογαριασμού Προνομίων» θα προχωρήσει η Εθνική Τράπεζα, μετά την απόφαση του Πολυμελούς Πρωτοδικείου Αθηνών που έκρινε ότι η τράπεζα παραβίασε τις υποχρεώσεις διαφάνειας και σαφούς ενημέρωσης των πελατών της.
Το θέμα ανέδειξε η ΕΚΠΟΙΖΩ, η οποία προσέφυγε δικαστικά, επιτυγχάνοντας μάλιστα η απόφαση να είναι άμεσα εκτελεστή. Η απόφαση αφορά τη μετατροπή όλων των καταθετικών λογαριασμών σε ένα νέο συνδρομητικό πακέτο, τον «Λογαριασμό Προνομίων» με χρέωση 0,80 ευρώ τον μήνα. Η μετατροπή, άρα και η χρέωση, συνδεόταν με συγκεκριμένα χαρακτηριστικά που είχε ο λογαριασμός, δίνοντας παράλληλα τη δυνατότητα να εναντιωθεί στη μετατροπή του λογαριασμού εντός δύο μηνών από τη στιγμή που έλαβε τη σχετική επιστολή από την Εθνική.
Ο τρόπος παρουσίασης των παροχών δεν επέτρεπε στον μέσο καταναλωτή να κατανοήσει το πραγματικό οικονομικό αποτέλεσμα.
Ως προς την ουσία της, η απόφαση επικεντρώνεται στο περιεχόμενο της ενημέρωσης των καταναλωτών για τα οφέλη που παρέχει ο σχετικός «Λογαριασμός Προνομίων» της Εθνικής Τράπεζας και την κρίνει μη επαρκή ως προς τη σύγκριση με παροχές που προσφέρονται δωρεάν στο σύνολο των καταναλωτών και πελατών της. Ουσιαστικά το δικαστήριο έκρινε πως ο τρόπος παρουσίασης των παροχών δεν επέτρεπε στον μέσο καταναλωτή να κατανοήσει το πραγματικό οικονομικό αποτέλεσμα, δηλαδή τι πραγματικά κερδίζει, ποιες υπηρεσίες ήταν ήδη διαθέσιμες και αν το πακέτο τελικά τον συμφέρει. Και αυτό, σύμφωνα με την απόφαση, παραβιάζει την αρχή της διαφάνειας που επιβάλλουν η νομοθεσία προστασίας καταναλωτή και οι κανόνες για τις υπηρεσίες πληρωμών.
Χαρακτηριστικό παράδειγμα αποτελεί η φόρτιση προπληρωμένης κάρτας, που με βάση τον νόμο είναι δωρεάν έως 100 ευρώ ημερησίως. Ο «Λογαριασμός Προνομίων» δίνει τη δυνατότητα δωρεάν φόρτισης προπληρωμένης κάρτας ανεξαρτήτως ποσού, αλλά όπως έκρινε το δικαστήριο «η παροχή αυτή δεν συνιστά στο σύνολό της πρόσθετη συμβατική ωφέλεια, αλλά συμπίπτει με υπηρεσίες παρεχόμενες ήδη άνευ χρέωσης». Αντίστοιχο παράδειγμα είναι και η δυνατότητα βάσει νόμου της δωρεάν πληρωμής –μέσω πάγιας εντολής– λογαριασμών προς Δημόσιο, ασφαλιστικά ταμεία, δήμους, παρόχους ρεύματος, αερίου, ύδρευσης, τηλεπικοινωνιών και ασφαλιστικές εταιρείες. Προϋπόθεση είναι οι πληρωμές αυτές να γίνονται μέσω digital banking. Ο «Λογαριασμός Προνομίων» της Εθνικής εξασφάλιζε απεριόριστες πληρωμές λογαριασμών προς όλους τους οργανισμούς όχι μόνο μέσω digital banking όπως προβλέπει ο νόμος, αλλά και μέσω ΑΤΜ. Το δικαστήριο έκρινε ότι η ενημέρωση που παρείχε η Εθνική δεν συνιστά μόνον ελλιπή πληροφόρηση αλλά και επιλεκτική ανάδειξη στοιχείων, που μπορεί να επηρεάσει ουσιωδώς την οικονομική αντίληψη του πελάτη.
Μετά τον άμεσο εκτελεστό χαρακτήρα της απόφασης, η Εθνική θα προχωρήσει σε συμπληρωματική ενημέρωση των πελατών της κάνοντας σαφές το οικονομικό όφελος που θα έχει ο κάτοχος του λογαριασμού, έτσι ώστε να κρίνει εάν είναι προς το συμφέρον του να μετατρέψει τον απλό λογαριασμό του σε «Λογαριασμό Προνομίων» ή να διατηρήσει τον απλό καταθετικό λογαριασμό του. Στην περίπτωση αυτή δεν θα πληρώνει 0,80 ευρώ τον μήνα, αλλά θα χρεώνεται ξεχωριστά για κάθε συναλλαγή που κάνει, εφόσον αυτή δεν παρέχεται δωρεάν βάσει νόμου.
