Ο κόσμος γνωρίζει το efood ως την κορυφαία ψηφιακή πλατφόρμα παραγγελιών.
Ωστόσο, ποια είναι τα στοιχεία που έχουν συμβάλει στην ιδιαίτερα επιτυχημένη πορεία της εταιρείας στη χώρα μας;
Η Ανίτα Παλιβού, Senior HR Director του efood αναφέρει μιλώντας στην Kathimerini.gr ότι «πρόκειται για ένα συνειδητό συνδυασμό νοοτροπίας startup με τη δομή και την πολυπλοκότητα ενός σύγχρονου, πολυδιάστατου οργανισμού. Για εμάς, η κουλτούρα startup δεν είναι ένα αφηρημένο concept. Μεταφράζεται σε πολύ συγκεκριμένες αξίες: φροντίδα για τον άνθρωπο, ενότητα, πάθος για αυτό που κάνουμε, ξεκάθαρο όραμα, ανιδιοτέλεια και ελευθερία έκφρασης και δράσης. Αυτά τα στοιχεία δημιουργούν ένα περιβάλλον όπου οι άνθρωποι νιώθουν ότι μπορούν να συνεισφέρουν ουσιαστικά και να εξελιχθούν».
Την ίδια στιγμή, το efood λειτουργεί ως ένα οικοσύστημα που εκτείνεται σε πολλαπλά verticals. Από την πλατφόρμα και τα logistics, μέχρι τη λιανική και τη χονδρική.
Σύμφωνα με την κυρία Παλιβού, «η πρόκληση είναι αυτά τα διαφορετικά κομμάτια να λειτουργούν συντονισμένα, χωρίς να χάνουν την ευελιξία τους. Αυτό επιτυγχάνεται και μέσα από ένα ενιαίο σύστημα έξι εταιρικών αξιών, που λειτουργεί ως κοινός «κώδικας» για τον τρόπο που συνεργαζόμαστε και λαμβάνουμε αποφάσεις. Είναι ο συνεκτικός ιστός που επιτρέπει στις ομάδες να κινούνται με ταχύτητα, αλλά και με ευθυγράμμιση».
Με αυτόν τον τρόπο, η κουλτούρα του efood δεν είναι απλώς ένα θεωρητικό πλαίσιο, αλλά λειτουργεί ως πραγματικός πολλαπλασιαστής απόδοσης.
Όπως σημειώνει, «ενισχύει την αίσθηση του ανήκειν των ανθρώπων, βελτιώνει τη συνεργασία και επιταχύνει την εξέλιξη των ομάδων. Παράλληλα, διαμορφώνει μια αυθεντική εικόνα προς τα έξω, προσελκύοντας ταλέντα που ταυτίζονται με αυτό που είμαστε και διατηρώντας υψηλά επίπεδα εμπιστοσύνης στο εσωτερικό. Στόχος μας είναι να δίνουμε πάντα μια ειλικρινή και ρεαλιστική εικόνα για το τι σημαίνει να εργάζεται κανείς στο efood, και αυτή η διαφάνεια είναι, τελικά, ένα από τα πιο ισχυρά θεμέλια της επιτυχίας μας».
Διαμόρφωση σύγχρονης εργασιακής κουλτούρας
Η διαμόρφωση μιας σύγχρονης εργασιακής κουλτούρας δεν αντιμετωπίζεται από την εταιρεία ως ένα στατικό ζητούμενο, αλλά ως μια δυναμική και καθημερινή διαδικασία. «Αφετηρία μας είναι η ενεργή ακρόαση», υπογραμμίζει η κα Παλιβού: «επενδύουμε συστηματικά στο να κατανοούμε τις ανάγκες των ανθρώπων μας και να χτίζουμε διαδικασίες, εργαλεία και ένα περιβάλλον εργασίας που τους επιτρέπει να αποδίδουν στο μέγιστο των δυνατοτήτων τους και να έχουν ουσιαστικό αντίκτυπο. Κεντρικό ρόλο σε αυτή την προσέγγιση παίζουν οι εταιρικές αξίες μας, οι οποίες δεν λειτουργούν θεωρητικά ή αποσπασματικά, αλλά ενσωματώνονται σε όλη την πορεία των efooders, από τη διαδικασία επιλογής έως την καθημερινή συνεργασία και τη λήψη αποφάσεων.
Για εμάς η επιτυχία δεν μετριέται αποκλειστικά με βάση τα KPIs. Εξίσου σημαντικός είναι ο τρόπος με τον οποίο επιτυγχάνεται το αποτέλεσμα: η συμπεριφορά, η συνεργασία και η ποιότητα των σχέσεων μέσα στις ομάδες. Σε αυτό το πλαίσιο, το feedback αποτελεί θεμελιώδες στοιχείο της κουλτούρας μας. Αντιμετωπίζεται ως πράξη φροντίδας και εξέλιξης. Μια ανοιχτή, ειλικρινής διαδικασία που ενθαρρύνεται τόσο σε επίπεδο ομάδων όσο και στη σχέση κάθε εργαζομένου με τον manager του».
Ταυτόχρονα, το efood ενισχύει συστηματικά την αναγνώριση μέσα από πρωτοβουλίες που επιβραβεύουν συμπεριφορές ευθυγραμμισμένες με την κουλτούρα της εταιρείας, ενώ επενδύουμε διαρκώς στη μάθηση και την ανάπτυξη δεξιοτήτων.
«Η αξιοποίηση σύγχρονων εργαλείων και μεθοδολογιών, συμπεριλαμβανομένης της τεχνητής νοημοσύνης, μας επιτρέπει να βελτιστοποιούμε τις διαδικασίες και να απελευθερώνουμε χρόνο για πιο δημιουργική και στρατηγική εργασία» τονίζει η Senior HR Director του efood προσθέτοντας: «Καλλιεργούμε συνειδητά ένα περιβάλλον που δίνει χώρο στην πρωτοβουλία και τον πειραματισμό, ενώ ταυτόχρονα ενθαρρύνουμε τους ανθρώπους μας να δοκιμάζουν, να προτείνουν και να εξελίσσουν ιδέες, γνωρίζοντας ότι μέσα από αυτή τη διαδικασία ενισχύεται όχι μόνο η καινοτομία, αλλά και η ίδια η οργανωσιακή μας ωριμότητα».
Συνεκτική εμπειρία συνεργασίας
Η κουλτούρα του efood αποτυπώνεται στην καθημερινότητα με πολύ πρακτικό τρόπο, ανεξάρτητα από τον ρόλο ή το αντικείμενο κάθε εργαζομένου. Ένας engineer, ένας customer care agent και ένας picker μπορεί να έχουν εντελώς διαφορετικές αρμοδιότητες, ωστόσο λειτουργούν με τις ίδιες κοινές αρχές, και αυτό είναι που δημιουργεί μια συνεκτική εμπειρία συνεργασίας.
Για παράδειγμα, όπως αναφέρει η κυρία Παλιβού, «ένας engineer δεν εστιάζει μόνο στην τεχνική αρτιότητα της λύσης που αναπτύσσει, αλλά και στο πώς αυτή εξυπηρετεί πραγματικά τον χρήστη και διευκολύνει τις υπόλοιπες ομάδες. Αντίστοιχα, ένας customer care agent καλείται καθημερινά να ισορροπήσει ανάμεσα στην ταχύτητα και την ποιότητα εξυπηρέτησης, δείχνοντας ενσυναίσθηση και αναλαμβάνοντας πρωτοβουλία για την επίλυση ενός ζητήματος. Ένας picker, από την πλευρά του, λειτουργεί σε ένα περιβάλλον που απαιτεί ακρίβεια και ταχύτητα, αλλά ταυτόχρονα συμβάλλει ενεργά στη συνολική εμπειρία του πελάτη, διασφαλίζοντας ότι κάθε παραγγελία ανταποκρίνεται στα standards της εταιρείας».
Κοινός παρονομαστής σε όλα τα παραπάνω είναι ο τρόπος με τον οποίο προσεγγίζεται η εργασία: η εταιρεία ενθαρρύνει συστηματικά την ανταλλαγή 360° feedback, όχι μόνο για το «τι» επιτεύχθηκε αλλά και για το «πώς». Έτσι το feedback δεν περιορίζεται σε τυπικές διαδικασίες, αλλά αποτελεί μέρος της καθημερινής αλληλεπίδρασης μεταξύ συναδέλφων και ομάδων.
«Παράλληλα», συνεχίζει η κα Παλιβού, «επενδύουμε στη δημιουργία ομάδων που αγκαλιάζουν τη διαφορετικότητα των απόψεων και ενθαρρύνουν τη δημιουργική διαφωνία. Πιστεύουμε ότι οι καλύτερες λύσεις προκύπτουν όταν οι άνθρωποι αισθάνονται ασφαλείς να εκφράσουν μια διαφορετική οπτική. Σε αυτό το πλαίσιο, καλλιεργείται και μια κουλτούρα αναγνώρισης μεταξύ συναδέλφων, όπου επιβραβεύονται συμπεριφορές που ενισχύουν τη συνεργασία και την ενιαία ταυτότητα της εταιρείας».
Σύμφωνα με την ίδια, η εμπιστοσύνη και η διαφάνεια αποτελούν τη βάση πάνω στην οποία χτίζονται όλα τα παραπάνω. Οι managers θέτουν φιλόδοξους αλλά ρεαλιστικούς στόχους, παρέχοντας συνεχή καθοδήγηση και feedback, ενώ παράλληλα ενθαρρύνουν τους ανθρώπους τους να εξερευνούν νέες δυνατότητες και να αναλαμβάνουν πρωτοβουλίες. Με αυτόν τον τρόπο, η καθημερινότητα μετατρέπεται σε ένα περιβάλλον συνεχούς μάθησης και εξέλιξης, όπου κάθε εργαζόμενος έχει τον χώρο να αναπτύσσεται και να συνεισφέρει ουσιαστικά.
Το οικοσύστημα HR του efood
Το οικοσύστημα HR του efood λειτουργεί ως ένα ενιαίο σύνολο που διασφαλίζει ότι, παρά την πολυπλοκότητα και το εύρος των δραστηριοτήτων της, η εταιρεία κινείται με συνοχή και κοινή κατεύθυνση. Στόχος είναι να αποφεύγεται κάθε αποσπασματική προσέγγιση και να δημιουργείται ένα περιβάλλον όπου ταλέντα υψηλής εξειδίκευσης συνεργάζονται αρμονικά και εξελίσσονται δυναμικά.
Η κα Παλιβού υπογραμμίζει πως «αυτό υποστηρίζεται σε κάθε ένα από τα 7 στάδια της πορείας ενός efooder, με εργαλεία, μεθοδολογία και πρακτικές που βρίσκονται σταθερά σε πλήρως ενημερωμένο στάδιο παγκοσμίου επιπέδου. Στόχος μας είναι να καλλιεργούμε μια ολιστική προσέγγιση που καλύπτει προσέλκυση νέων ταλέντων, performance management, growth και retention».
Οι ομάδες ειδίκευσης του HR, που περιλαμβάνουν Talent Acquisition, People Partners, People Experience & Development, HR Operations, Total Rewards, Payroll και People data analytics, εργάζονται συντονισμένα, καλύπτοντας κρίσιμους τομείς όπως η στελέχωση, το ολοκληρωμένο onboarding, η συνεχής εκπαίδευση -τόσο σε τεχνικές δεξιότητες όσο και σε θέματα διοίκησης ανθρώπων- καθώς και η ενίσχυση της δέσμευσης και της εμπειρίας των εργαζομένων.
Καθοριστικό ρόλο σε αυτή τη λειτουργία έχει η στενή συνεργασία με τους managers, μέσα από το μοντέλο των People Partners, που προσφέρουν καθοδήγηση και συνεχή υποστήριξη σε επίπεδο ομάδων.
Παράλληλα, δίνεται ιδιαίτερη έμφαση στη δημιουργία ξεκάθαρων διαδρομών εξέλιξης και ουσιαστικών ευκαιριών ανάπτυξης για όλους. «Η απόδοση δεν αξιολογείται μόνο βάσει αποτελέσματος, αλλά και σε συνάρτηση με τον τρόπο εργασίας και τη συμβολή κάθε εργαζομένου στο ευρύτερο οικοσύστημα. Με αυτόν τον τρόπο, διασφαλίζουμε ότι η καθημερινή λειτουργία ευθυγραμμίζεται με τις εταιρικές αξίες που έχουμε και ότι η εξέλιξη των ανθρώπων μας βασίζεται σε ένα ισορροπημένο και μετρήσιμο πλαίσιο, που συνδυάζει την επίτευξη στόχων με τη συμπεριφορά και τη συνεργασία» επισημαίνει η Senior HR Director της εταιρείας.
Η στρατηγική του employer branding
«Η στρατηγική του employer branding εστιάζει πρωτίστως στην αυθεντική ανάδειξη της κουλτούρας, των αξιών και του τρόπου λειτουργίας της εταιρείας. Πιστεύουμε ότι το employer brand δεν χτίζεται μέσα από αποσπασματικές πρακτικές, αλλά μέσα από την πραγματική εμπειρία που βιώνει καθημερινά κάθε efooder» απαντά η κυρία Παλιβού, η οποία συνεχίζει: «Το πιο ισχυρό και αξιόπιστο μέσο μεταφοράς αυτής της εμπειρίας είναι το ίδιο το “word of mouth” των ανθρώπων μας. Είναι η πιο ειλικρινής μορφή επικοινωνίας, γιατί βασίζεται σε βιώματα. Γνωρίζοντας όμως ότι αυτό από μόνο του δεν μπορεί να έχει απεριόριστη εμβέλεια, επενδύουμε επιλεκτικά σε πρωτοβουλίες που αντικατοπτρίζουν αυθεντικά την ταυτότητά μας. Τέτοια παραδείγματα αποτελούν τα efooder stories που δημοσιεύονται στο LinkedIn, που αναδεικνύουν την καθημερινότητα των ομάδων με φυσικό και άμεσο τρόπο, καθώς και η παρουσία και συμμετοχή στελεχών μας σε διοργανώσεις όπως το Devoxx ή σε panels και συζητήσεις του κλάδου».
Παράλληλα, το efood αναπτύσσει στοχευμένες δράσεις που δεν έχουν ως στόχο απλώς την προσέλκυση ταλέντων, αλλά την προσέλκυση ανθρώπων με ουσιαστικό culture fit. Δηλαδή, ανθρώπων που ταυτίζονται με τις αρχές και τον τρόπο σκέψης της εταιρείας. «Με αυτόν τον τρόπο, το employer branding συνδέεται άμεσα με τη συνολική λειτουργία του οργανισμού και δεν αποτελεί μια παράλληλη, αποκομμένη δραστηριότητα» σημειώνει η κυρία Παλιβού η οποία καταλήγει αναφέροντας: «Η προσέγγισή μας έχει ξεκάθαρη επιχειρησιακή διάσταση: ένα ισχυρό και αυθεντικό employer brand οδηγεί σε υψηλότερη απόδοση, ενισχυμένη δέσμευση και ταχύτερη οργανωσιακή εξέλιξη. Με άλλα λόγια, λειτουργεί ως ένας πραγματικός πολλαπλασιαστής αξίας, τόσο για τις ομάδες όσο και για τον κάθε εργαζόμενο ξεχωριστά».
