Το 2015 το 20,9% του πληθυσμού στην Ελλάδα ήταν ηλικίας άνω των 65 ετών. Σήμερα το ποσοστό αυτό έχει ανεβεί στο 23,7% και το 2050 αναμένεται να έχει φτάσει το 34%. Το προσδόκιμο ζωής έχει αυξηθεί στα 82 έτη από τα 66 που ήταν το 1950. Σύμφωνα με τις μελέτες που έχουν γίνει, ένα στα τέσσερα παιδιά που γεννήθηκαν μετά το 2000 αναμένεται να φτάσει ή και να ξεπεράσει την ηλικία των 100 ετών. Την ίδια ώρα, σε κάθε γυναίκα αναλογούν πλέον 1,24 παιδιά. Και μπορεί το δημογραφικό να συζητείται ως καθοριστικός παράγοντας για τη βιωσιμότητα του ασφαλιστικού συστήματος, αλλά το γεγονός της γήρανσης του πληθυσμού απουσιάζει από τον σχεδιασμό της εμπειρίας που προσφέρει το λιανεμπόριο.
Στο γεγονός ότι η τρίτη ηλικία, αν και τόσο πολυπληθής στην Ελλάδα, παραμένει «αόρατη» στον σχεδιασμό της εμπειρίας των λιανικών πωλήσεων επιχειρεί να παρέμβει η αλυσίδα Public, η οποία ξεκινάει να εφαρμόζει στα καταστήματά της τη στρατηγική «δίχως ηλικία». Οι παρεμβάσεις που περιλαμβάνει η νέα αυτή στρατηγική, όπως εξήγησε η Μάριαμ Σάντρι, επικεφαλής του τμήματος Πελατών και Μάρκετινγκ της Public, αφορούν τα φυσικά καταστήματα για βελτίωση της προσβασιμότητας, εκπαίδευση εργαζομένων με βιωματικές μεθόδους ενσυναίσθησης και δημιουργία ψηφιακής ενότητας με στοχευμένες προτάσεις προϊόντων τεχνολογίας και πολιτισμού. Ειδικότερα, οι χώροι ανάγνωσης που λειτουργούν σε καταστήματα θα λειτουργούν και ως χώροι ανάπαυσης. Σε όλα τα καταστήματα θα διατίθενται κάρτες – μεγεθυντικοί φακοί που θα βοηθούν τους επισκέπτες να διαβάζουν καλύτερα, π.χ. τις ετικέτες σε ένα προϊόν. Επιπλέον, θα διατίθενται προϊόντα τεχνολογίας που βοηθούν τους ανθρώπους της τρίτης ηλικίας, όπως προϊόντα τεχνολογίας εύκολα στη χρήση τους, συσκευές ασφαλείας, ιχνηλάτες (trackers) που μπορούν να έχουν πάνω τους. Μέσα στις επόμενες ημέρες, εξάλλου, ξεκινάει σταδιακά η εκπαίδευση του προσωπικού σε όλα τα καταστήματα της Public σε Ελλάδα και Κύπρο, με το εκπαιδευτικό πρωτόκολλο να έχει σχεδιαστεί από τη Μαρία Ζαφειροπούλου, διδάκτορα Γεροντολόγο και ιδρύτρια της Co2Together, με έμφαση στη μετατροπή της ενσυναίσθησης σε εφαρμόσιμη δεξιότητα του προσωπικού. Τούτο περιλαμβάνει την εκπαίδευση με στολές προσομοίωσης γήρανσης, Πάρκινσον κ.ά. Οπως ανέφερε η κ. Ζαφειροπούλου, στη σχετική εκδήλωση που πραγματοποιήθηκε χθες το μεσημέρι στο Public στο Σύνταγμα, αν και στην Ευρώπη το πρόβλημα της γήρανσης του πληθυσμού δεν είναι τόσο έντονο όσο στην Ελλάδα, εδώ και χρόνια έχει ληφθεί υπόψη από το λιανεμπόριο ο κατάλληλος σχεδιασμός για την ηλικιακή συμπερίληψη.
Η «δίχως ηλικία» αποτέλεσε καρπό συνεργασίας των Public με την Comm’on, οργανισμό κοινωνικής καινοτομίας. «Σε ευρωπαϊκό επίπεδο οι διατομεακές συνεργασίες αποτελούν πλέον βασικό εργαλείο για την αντιμετώπιση σύνθετων κοινωνικών ζητημάτων. Η λογική είναι ξεκάθαρη: κανένας φορέας δεν μπορεί μόνος του να κατανοήσει πλήρως και να απαντήσει σε μια πολυπαραγοντική πρόκληση», ανέφερε η κ. Μαρού Χατζοπούλου, Methodology Designer for Social Innovation και συνιδρύτρια της Comm’on.
