Στο στόχαστρο της βρετανικής Αρχής Ανταγωνισμού βρίσκονται πέντε εταιρείες στο Ηνωμένο Βασίλειο, όπως οι Autotrader και Just Eat, με αφορμή τις υποψίες για ψευδείς και παραπλανητικές κριτικές στο Διαδίκτυο.
Η Αρχή Ανταγωνισμού και Αγορών (CMA), που στο παρελθόν έχει βάλει στο μικροσκόπιο τεχνολογικούς κολοσσούς όπως η Amazon και η Google, ξεκίνησε έρευνες για την εταιρεία τελετών Dignity, την πλατφόρμα αξιολογήσεων Feefo, καθώς και την αλυσίδα εστιατορίων Pasta Evangelists, στο πλαίσιο ευρύτερης προσπάθειας για την καταπολέμηση παραπλανητικών πρακτικών στις online κριτικές.
Η CMA ανέφερε ότι στην περίπτωση της Autotrader και της Feefo εξετάζει εάν ορισμένες κριτικές με ένα αστέρι, οι οποίες ελέγχθηκαν από τη Feefo, αποκλείστηκαν από την πλατφόρμα πώλησης αυτοκινήτων και, ως εκ τούτου, δεν έδωσαν στους καταναλωτές μια πλήρη εικόνα των εμπειριών άλλων πελατών.
Η έρευνα για την Dignity επικεντρώνεται στο εάν ζητήθηκε από το προσωπικό να γράψει θετικές κριτικές για τις υπηρεσίες αποτέφρωσης της εταιρείας.
Η εταιρεία διανομής φαγητού Just Eat ερευνάται λόγω ανησυχιών ότι ενίσχυε τεχνητά τις αξιολογήσεις συγκεκριμένων εστιατορίων και καταστημάτων τροφίμων. Την ίδια ώρα, η Pasta Evangelists ελέγχεται για πιθανές πρακτικές επηρεασμού των χρηστών, καθώς υπάρχουν ενδείξεις ότι προσέφερε εκπτώσεις σε μελλοντικές παραγγελίες ως αντάλλαγμα για θετικές, πεντάστερες κριτικές σε πλατφόρμες delivery.
Η CMA δήλωσε ότι δεν έχει καταλήξει ακόμη σε συμπεράσματα σχετικά με το αν κάποια από τις εταιρείες παραβίασε τη βρετανική νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών.
Εάν διαπιστώσει ότι μια εταιρεία έχει παραβιάσει τον νόμο, μπορεί να την υποχρεώσει να αλλάξει τις πρακτικές της, όπως έκανε με την Amazon και την Google, ενώ έχει τη δυνανότητα να επιβάλει πρόστιμα έως και 10% του παγκόσμιου τζίρου τους.
Με πληροφορίες από Guardian
