Oταν ο CEO των McDonald’s Κρις Κεμπζίνσκι έγινε viral με ένα βίντεο στο οποίο φαινόταν να μην έχει ιδιαίτερη όρεξη να φάει το νέο μπέργκερ Big Arch της αλυσίδας –ή το «προϊόν», όπως το αποκάλεσε- οι άνθρωποι που χειρίζονται τα social media της Burger King επέδειξαν γρήγορα αντανακλαστικά.
Δείτε αυτή τη δημοσίευση στο Instagram.
Είχαν ήδη γυρίσει τόσο πολλά βίντεο με τον δικό τους CEO, τον Τομ Κέρτις, ώστε το υλικό που χρειάζονταν δεν ήταν καθόλου δύσκολο να βρεθεί.
Αμέσως, «έκοψαν» 13 δευτερόλεπτα από ένα παλιό βίντεο, όπου ο Κέρτις καταβροχθίζει ένα Whopper, με το γεμάτο σάλτσες πρόσωπό του να δείχνει ένα μεγάλο χαμόγελο.
«Σκεφτήκαμε να το ξαναπαίξουμε», έγραψε η Burger King στην ανάρτηση.
Δείτε αυτή τη δημοσίευση στο Instagram.
Σύντομα, τα Wendy’s, A&W και άλλες αλυσίδες fast food δημοσίευσαν τα δικά τους αντίστοιχα βίντεο.
«Ο συνδυασμός τύχης και του να κάνεις το σωστό μπορεί να είναι κάτι μαγικό», είπε ο Κέρτις σε μια συνέντευξη στη Wall Street Journal. Ομως για τον Κέρτις και την ομάδα του, δεν ήταν απλά θέμα τύχης.
Burger King CEO takes a big bite of a Whopper in new video after McDonald’s CEO went viral for reluctantly nibbling the chain’s new Big Arch Burger. pic.twitter.com/JrV3hw4Xz2
— Pop Crave (@PopCrave) March 3, 2026
Η ομάδα των social media της Burger King του είχε μάθει πώς να μιλάει μπροστά σε μια κάμερα. Τον είχε καταγράψει σε βίντεο όπου προωθούσε το νέο Whopper. Μάλιστα, πριν από λίγες εβδομάδες, είχε δημοσιεύσει ακόμη και τον αριθμό τηλεφώνου του στο διαδίκτυο, τραβώντας τον στην συνέχεια σε βίντεο, καθώς απαντούσε σε μερικές από τις χιλιάδες κλήσεις και μηνύματα που είχε λάβει.
Ο ίδιος, βέβαια, έχει ένα άλλο κινητό τηλέφωνο για προσωπική χρήση, ενώ αφήνει στην άκρη το τηλέφωνο της δουλειάς το βράδυ.
Τελικά, δέχθηκε περισσότερες από 20.000 κλήσεις και μηνύματα. Κάποιοι αμφισβητούσαν ότι μιλούσαν πραγματικά με τον CEO. «Ας ελέγξω το δίπλωμα οδήγησής μου πολύ γρήγορα», λέει ο Κέρτις σε έναν από αυτούς, σε ένα βίντεο που δημοσίευσε η Burger King την περασμένη εβδομάδα.
Τελικά, το feedback που πήρε ήταν πολύτιμο. Πολλοί εξέφρασαν παράπονα για τις κοτομπουκιές των Burger King. Αλλοι είπαν ότι τα μπέργκερ τους συμπιέζονται όταν βρίσκονται στον πάτο της χαρτοσακούλας, με τον Curtis να εξετάζει τη λύση μιας πιο ανθεκτικής συσκευασίας από χαρτόνι για κάθε σάντουιτς.
Αλλοι, είχαν κάπως πιο προσωπικά μηνύματα για τον CEO της Burger King. «Πρέπει να μακρύνεις περισσότερο τα μαλλιά σου», του είπε ένας πελάτης.
Ο 63χρονος Κέρτις έχει περάσει ολόκληρη την καριέρα του σε εστιατόρια. Ξεκίνησε να κάνει διανομές πίτσας για την Domino’s για να καλύψει τα έξοδά του όσο σπούδαζε στο Πανεπιστήμιο Emory στην Ατλάντα. Οταν αποφοίτησε, μερικοί συμφοιτητές του βρήκαν θέσεις σε επιχειρήσεις και εκείνος υποσχέθηκε στον πατέρα του ότι θα έβρισκε μια σοβαρή δουλειά, παραμένοντας για ένα διάστημα στην Domino’s.
«Ηταν λίγο ντροπιαστικό όταν πήγαινα και έκανα διανομή πίτσας στην πανεπιστημιούπολη του Emory», είπε στη Wall Street Journal. «Μου έλεγαν, “λυπάμαι που δεν πήγαν καλά τα πράγματα για εσένα”, και εγώ έλεγα, “Οχι, μου αρέσει πολύ αυτό”».
Στην πορεία, ο Κέρτις έφτασε στο σημείο να διαχειρίζεται πολλά καταστήματα Domino’s στην Ατλάντα και το 1987 ξεκίνησε τη δική του επιχείρηση ως franchise κοντά στο Νιου Χέιβεν του Κονέκτικατ. Το 2006 έπιασε δουλειά στα γραφεία της εταιρείας και μέχρι το 2020 είχε γίνει επικεφαλής των δραστηριοτήτων των καταστημάτων της Domino’s στις ΗΠΑ.
Τα Burger King αντιμετώπιζαν δυσκολίες όταν, το 2021, προσέλαβε τον Κέρτις ως επικεφαλής των δραστηριοτήτων της στις ΗΠΑ.
Μόλις έπιασε δουλειά στην αλυσίδα, ο Κέρτις περιόδευσε στα Burger Kings των ΗΠΑ. Πολλά εστιατόρια φαίνονταν ξεπερασμένα ενώ δύσκολα στην παρασκευή πιάτα κρατούσαν πίσω τη λειτουργία τους.
Ετσι, μέρος της απάντησής του ήταν η απλοποίηση και η βελτιστοποίηση. Ενα χειροποίητο σάντουιτς κοτόπουλου αφαιρέθηκε από το μενού και η αλυσίδα τυποποίησε τις διαδικασίες, έτσι ώστε το τυρί να τοποθετείται σε όλα τα μπέργκερ με τον ίδιο τρόπο.
Δείτε αυτή τη δημοσίευση στο Instagram.
Δείτε αυτή τη δημοσίευση στο Instagram.
Πηγή: moneyreview.gr
