Η τεχνητή νοημοσύνη έχει ήδη εισβάλει στον τρόπο με τον οποίο οι ταξιδιώτες αναζητούν πτήσεις, ξενοδοχεία και εισιτήρια.
Το νέο κύμα όμως είναι οι «agentic» εφαρμογές AI – εργαλεία που δεν περιορίζονται στην αναζήτηση, αλλά έχουν τη δυνατότητα να ενεργούν: να παρακολουθούν τιμές, να κάνουν κρατήσεις και να πληρώνουν εκ μέρους του χρήστη.
Μεγάλοι παίκτες της αγοράς, όπως η Expedia, η Google, η Kayak και η Priceline, έχουν μπει σε αυτή την κούρσα.
Το μοντέλο υπόσχεται το εξής: ο ταξιδιώτης θέτει παραμέτρους –ημερομηνίες, προορισμό, όρια τιμών– παραδίδει στοιχεία κάρτας και το σύστημα κλείνει όταν εντοπίζει ευκαιρία.
Στόχος είναι η αυτοματοποίηση μιας διαδικασίας που σήμερα απαιτεί αλλεπάλληλες αναζητήσεις, συγκρίσεις και χρονική ευελιξία. Σύμφωνα με έρευνα της McKinsey και της Skift, το 80% των στελεχών της ταξιδιωτικής βιομηχανίας σχεδιάζει να προσφέρει τέτοια εργαλεία «σε κλίμακα» μέσα στα επόμενα πέντε χρόνια.
Προς το παρόν, οι εφαρμογές λειτουργούν περισσότερο ως εξελιγμένοι βοηθοί. Η Expedia αναπτύσσει συστήματα που συνθέτουν λεπτομερείς συγκρίσεις, από τις τιμές πολλών ξενοδοχείων την ίδια περίοδο έως τη διαθεσιμότητα και τις προσφορές εξοικονομώντας χρόνο από τον χρήστη.
Η Kayak δηλώνει ότι εργάζεται σε λογισμικό ικανό να «κλείνει, να τροποποιεί και να διαχειρίζεται ταξίδια σε πραγματικό χρόνο».
Η Priceline εξελίσσει τον bot «Penny», που από απλές απαντήσεις έχει περάσει σε πολλαπλές αναζητήσεις ταυτόχρονα.
Μόλις το 2% των ταξιδιωτών δηλώνει έτοιμο να επιτρέψει σε AI να κλείσει ταξίδι χωρίς δική του παρέμβαση.
Οι ανησυχίες για ιδιωτικότητα είναι καθοριστικές: περισσότεροι από τους μισούς χρήστες φοβούνται πώς τα δεδομένα τους θα χρησιμοποιηθούν, ειδικά όταν απαιτείται εκ των προτέρων εξουσιοδότηση πληρωμών.
Παράλληλα, ενώ οι ταξιδιώτες δηλώνουν υψηλή εμπιστοσύνη στις πληροφορίες που παράγονται από AI, μόνο το 12% αποδέχεται την ιδέα ενός συστήματος που θα αποφασίζει αυτόνομα.
Ενας άλλος παράγοντας είναι η ακρίβεια. Τα σφάλματα (hallucinations) μπορούν να διαλύσουν την αξιοπιστία ενός συστήματος σε δευτερόλεπτα.
Η Expedia υποστηρίζει ότι στηρίζεται μόνο στις ίδιες βάσεις δεδομένων που χρησιμοποιούνται και για την κλασική πλατφόρμα κρατήσεων, αποφεύγοντας ανοικτές διαδικτυακές πηγές.
Αντίστοιχες διαβεβαιώσεις δίνουν και άλλες πλατφόρμες, με έμφαση σε «σκληρές δοκιμές» πριν από την πλήρη διάθεση προϊόντων.
Πηγή: ΝΥΤ
