Την πρώτη θέση στην περιοχή της Μεσογείου καταλαμβάνει η Ελλάδα με βάση τις αξιολογήσεις των πελατών των ξενοδοχείων για τη θερινή σεζόν του 2024, έχοντας μάλιστα βελτιώσει τη βαθμολογία της από την προηγούμενη χρονιά. Συγκεκριμένα απέσπασε βαθμολογία 87% και ξεπέρασε Κύπρο, Ισπανία, Ιταλία, Γαλλία και Τουρκία. Στις επιμέρους ελληνικές περιφέρειες, την πρώτη θέση κατέκτησαν η Ηπειρος και οι Κυκλάδες. Και παρότι η διάκριση για τις Κυκλάδες είναι εν πολλοίς αναμενόμενη, λόγω της μακρόχρονης πλέον διαδρομής τους στον τουρισμό, η διάκριση της Ηπείρου συγκέντρωσε τα βλέμματα της αγοράς. Εχει αναδειχθεί σε δωδεκάμηνο προορισμό, με ποιοτικό τουρισμό να κατευθύνεται εκεί ακόμα και κατά τους καλοκαιρινούς μήνες, ενώ οι υποδομές της βελτιώνονται διαρκώς, όπως και η συνδεσιμότητά της με τις αγορές του εξωτερικού. Παράλληλα, οι δύο μεγάλοι οδικοί άξονες της Ιονίας Οδού και της Εγνατίας εξυπηρετούν πλέον λίαν ικανοποιητικά την οδική πρόσβαση.
Αυτά προκύπτουν από την τελευταία ανάλυση του Ινστιτούτου του Συνδέσμου Ελληνικών Τουριστικών Επιχειρήσεων (ΙΝΣΕΤΕ) με τίτλο «Αξιολόγηση της ικανοποίησης πελατών ξενοδοχείων στην Ελλάδα και σε ανταγωνίστριες χώρες». «Η συνολική ικανοποίηση των επισκεπτών αντικατοπτρίζει το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα της χώρας μας στην ξενοδοχειακή εμπειρία, ιδιαίτερα σε θέματα εξυπηρέτησης, καθαριότητας, πρωινού και τοποθεσίας», αναφέρουν οι ερευνητές του Ινστιτούτου, προσθέτοντας πάντως ότι «κατά περίπτωση, υπάρχουν περιθώρια βελτίωσης σε κατηγορίες όπως η καθαριότητα, η εξυπηρέτηση και η διαχείριση υποδομών, δημόσιων και ιδιωτικών, κατά τις περιόδους υψηλής ζήτησης, καθώς και στο φαγητό – ποτό».
Η μελέτη εστιάζει στη θερινή περίοδο του 2024 (Απρίλιος – Οκτώβριος), παρουσιάζοντας την απόδοση της Ελλάδας στον τομέα της ξενοδοχειακής ικανοποίησης συγκριτικά με ανταγωνίστριες χώρες, όπως η Ισπανία, η Ιταλία, η Γαλλία, η Κύπρος και η Τουρκία, ενώ τα στοιχεία προέρχονται από τη Shiji Review Pro, εταιρεία που εξειδικεύεται στη διαδικτυακή φήμη ξενοδοχείων. Ειδικότερα, η χώρα μας με 87% διατήρησε την πρώτη θέση στον γενικό δείκτη ικανοποίησης (GRI), σημειώνοντας βελτίωση έναντι του 86% το 2023 και ξεπερνώντας την Κύπρο (86%), την Ιταλία (85%) και την Ισπανία (85%). Οι υψηλές επιδόσεις στις κατηγορίες εξυπηρέτησης (90%) και καθαριότητας (92%) αποτελούν βασικά στοιχεία της διάκρισης. Ωστόσο, η χώρα είναι χαμηλότερα στις κατηγορίες δωματίου (86%) και σχέσης ποιότητας – τιμής (87%) συγκριτικά με την Τουρκία.
Τα Ιόνια Νησιά και η Αττική είχαν τις χαμηλότερες βαθμολογίες στον τομέα της ξενοδοχειακής ικανοποίησης.
Στις αρνητικές αναφορές, οι κύριες αιτίες δυσαρέσκειας περιλαμβάνουν την ποιότητα των ποτών, τεχνικά ζητήματα, όπως ο κλιματισμός, αλλά σε ορισμένες περιπτώσεις και την καθαριότητα.
Οι Κυκλάδες και η Ηπειρος αναδείχθηκαν ως οι κορυφαίες περιοχές. «Είναι αξιοσημείωτο ότι και οι δύο αυτές περιοχές χαρακτηρίζονται από μικρού μεγέθους ξενοδοχεία και έντονο στοιχείο αυθεντικότητας», σημειώνουν από το ΙΝΣΕΤΕ. Τα Ιόνια και η Αττική είχαν τις χαμηλότερες βαθμολογίες, παραμένοντας όμως σαφώς υψηλότερα από το όριο για καλή βαθμολογία (80%).
Ειδικότερα, στην ηπειρωτική Ελλάδα, η Ηπειρος και η Δυτική Μακεδονία ηγήθηκαν στους ποιοτικούς δείκτες με κορυφαίες βαθμολογίες στην καθαριότητα (96%) και στη σχέση ποιότητας – τιμής (91%). Η Αττική κατέγραψε χαμηλότερες επιδόσεις, με GRI 84%. Στα νησιά, οι Κυκλάδες ξεχώρισαν με το υψηλότερο GRI (91%). Αντιθέτως, τα Ιόνια παρουσίασαν τις χαμηλότερες επιδόσεις (84%). Ως προς τις ειδικότερες κατηγορίες, στους πιο πολυτελείς προορισμούς ηγήθηκαν η Μύκονος και η Σαντορίνη και στους πιο μαζικούς, η Πάρος, η Νάξος και η Χαλκιδική.
