Μετά την ανακοίνωση της Aegean για το «μπλακ άουτ» στο FIR Αθηνών, πηγές της εταιρείας αναφέρουν ότι οι ακυρώσεις και οι σημαντικές καθυστερήσεις της χθεσινής ημέρας προκλήθηκαν από ανωτέρα βία, καθώς η Υπηρεσία Πολιτικής Αεροπορίας εξέδωσε σχετική NOTAM.
Κατά τις ίδιες πηγές, σύμφωνα με τον Κανονισμό 261/2004, σε τέτοιες περιπτώσεις προβλέπεται παροχή φροντίδας και επιλογών μετακίνησης, τις οποίες η Aegean εφάρμοσε πλήρως, προσφέροντας σε όλους τους επιβάτες που επηρεάστηκαν τόσο από ακυρώσεις όσο και από μεγάλες καθυστερήσεις:
- εναλλακτικές πτήσεις, εντελώς δωρεάν, όπου υπήρχε διαθεσιμότητα, ή
- πλήρη επιστροφή χρημάτων, για όσους επέλεξαν να μην ταξιδέψουν, ή
- πίστωση σε μορφή voucher.
Επιπλέον, προσφέρθηκαν με πλήρη κάλυψη κόστους εκ μέρους της Aegean:
- διανυκτέρευση σε ξενοδοχείο (η εταιρεία παρείχε δωρεάν 1.682 δωμάτια σε ξενοδοχεία της Αθήνας και 619 σε ξενοδοχεία του υπόλοιπου δικτύου)
- μεταφορά από και προς τα ξενοδοχεία
- γεύματα και σνακ.
