Η πρώτη πανελλαδική έρευνα αξιολόγησης των παρεχόμενων υπηρεσιών σε μνημεία, αρχαιολογικούς χώρους και μουσεία καταγράφει την εμπειρία των επισκεπτών και τον κοινωνικό αντίκτυπο των μνημείων.
Η έρευνα, την οποία υλοποίησε η εταιρεία PULSE με δείγμα 1.062 ενηλίκων σε όλη τη χώρα, κατέγραψε ποσοστά ικανοποίησης άνω του 70% σε κρίσιμες παραμέτρους· από την καθαριότητα και την πρόσβαση έως τη συνολική ποιότητα υπηρεσιών.
Στη συχνότητα επίσκεψης, το 17% δηλώνει ότι δεν επισκέπτεται καθόλου μνημεία ή μουσεία, ενώ το 50% τα επισκέπτεται 1-2 φορές τον χρόνο. Το 20% επισκέπτεται έναν χώρο 1-2 φορές το εξάμηνο και το 7% 1-2 φορές το τρίμηνο. Σχεδόν κάθε μήνα επισκέπτεται το 3%.
Αναφορικά με τη συμβολή των μνημείων / μουσείων στην ποιότητα ζωής, οι θετικές αξιολογήσεις («πολύ» και «αρκετά») φτάνουν το 54%, με 21% να δηλώνει «πολύ» και 33% «αρκετά». Το 23% τοποθετείται στη «μέτρια» συμβολή, ενώ 21% δηλώνει «λίγο» ή «ελάχιστα έως καθόλου».
Ανάλογη εικόνα προκύπτει για τη συμβολή στην οικονομική ανάπτυξη, με το 73% να αξιολογεί «πολύ» ή «αρκετά» τον οικονομικό αντίκτυπο των αρχαιολογικών χώρων.
Στους ποιοτικούς δείκτες για τους τακτικούς επισκέπτες, το ενδιαφέρον των εκθεμάτων συγκεντρώνει 66% στις υψηλές βαθμολογίες (4 ή 5), ενώ το 20% δίνει «μέτρια» αξιολόγηση.
Η καθαριότητα συγκεντρώνει 53% υψηλές αξιολογήσεις και 27% «μέτριες». Οι υπηρεσίες πληροφόρησης αξιολογούνται με 45% στις υψηλές βαθμολογίες και 34% «μέτρια». Η ευκολία πρόσβασης λαμβάνει 41% υψηλές αξιολογήσεις, ενώ το ωράριο λειτουργίας 38%.
Η πρόσβαση, τομέας που στο παρελθόν αποτελούσε επίκεντρο κριτικής, εμφανίζει άνοδο.
Στα αναψυκτήρια και τα αναμνηστικά, η ποικιλία και ποιότητα των προϊόντων συγκεντρώνουν 34% υψηλές αξιολογήσεις και 35% «μέτριες», με 17% στις χαμηλές βαθμολογίες.
Για το προσωπικό, η συμπεριφορά αξιολογείται θετικά. Οι γνώσεις και οι πληροφορίες που παρέχουν τα στελέχη λαμβάνουν 56% θετικές αξιολογήσεις, με 32% στη βαθμολογία 4 και 24% στη βαθμολογία 5.
Το κόστος του εισιτηρίου αξιολογείται υψηλά από το 31% των τακτικών επισκεπτών, μέτρια από το 34% και χαμηλά από 25%.
Στους περιστασιακούς επισκέπτες, οι αντίστοιχες τάσεις παραμένουν θετικές, με 58% υψηλές αξιολογήσεις για το ενδιαφέρον των εκθεμάτων, 52% για τη συμπεριφορά προσωπικού, 48% για την καθαριότητα και 45% για την ευκολία πρόσβασης. Στις υπηρεσίες πληροφόρησης, 38% δίνει υψηλή βαθμολογία και 37% «μέτρια». Το κόστος εισιτηρίου συγκεντρώνει 25% υψηλές βαθμολογίες και 34% «μέτριες».
Σημαντική πρόοδος καταγράφεται και στο ωράριο λειτουργίας, έναν τομέα που είχε συγκεντρώσει παράπονα στο παρελθόν.
Οσον αφορά την εποχικότητα, το 52% των τακτικών επισκεπτών δηλώνει ότι δεν έχει συγκεκριμένη προτίμηση. Η άνοιξη προτιμάται από το 19%, το καλοκαίρι από το 13%, το φθινόπωρο από το 8% και ο χειμώνας από το 6%. Στους περιστασιακούς επισκέπτες, το 46% δηλώνει ότι επιλέγει όλες τις εποχές, με το 21% να προτιμά την άνοιξη και το 17% το καλοκαίρι.
Τα συνολικά συγκριτικά διαγράμματα δείχνουν ότι για τους τακτικούς επισκέπτες οι υψηλότερες επιδόσεις καταγράφονται στο ενδιαφέρον των εκθεμάτων (66%) και στη συμπεριφορά του προσωπικού (61%).
Στους περιστασιακούς, υψηλότερες αξιολογήσεις λαμβάνουν το ενδιαφέρον εκθεμάτων (58%) και η συμπεριφορά προσωπικού (52%).
«Λογική λογοδοσίας»
Οπως εξήγησε ο γενικός διευθυντής της PULSE, Γιώργος Αράπογλου, η αξία της έρευνας δεν βρίσκεται μόνο στη στιγμιαία αποτύπωση της κοινής γνώμης, αλλά στη διαχρονική παρακολούθηση των τάσεων.
«Ολοι οι δείκτες, ακόμη και οι πιο απαιτητικοί, κινούνται σταθερά πάνω από το 50% στους τακτικούς επισκέπτες και εμφανίζουν επιβεβαιωμένη βελτίωση σε σχέση με τα στοιχεία προηγούμενων ετών», σημείωσε, επισημαίνοντας ότι το 77% των πολιτών αναγνωρίζει τη συμβολή των αρχαιολογικών χώρων στην ποιότητα ζωής και το 90% στην οικονομική ανάπτυξη.
Η υπουργός Πολιτισμού, Λίνα Μενδώνη, υπογράμμισε ότι πρόκειται για την πρώτη φορά που το υπουργείο αξιοποιεί δημοσκόπηση με στόχο την αποτίμηση των πολιτικών του.
«Εισάγουμε τεχνοκρατική νοοτροπία και λογική λογοδοσίας, θέτοντας τον εαυτό μας στην κρίση της κοινωνίας για το τι κάνουμε σωστά και τι χρειάζεται βελτίωση», δήλωσε.
Η ίδια τόνισε ότι μελέτες κοινωνικοοικονομικών επιπτώσεων αποδεικνύουν αναλογία επένδυσης 1 προς 3,44 ευρώ, επισημαίνοντας ότι ο πολιτισμός δεν αποτελεί μόνο συναισθηματική αξία αλλά και οικονομική διαδικασία που απαιτεί αξιολόγηση.
Εξήρε επίσης τα υψηλά ποσοστά αποδοχής της νέας τιμολογιακής πολιτικής, τα οποία ξεπερνούν το 50%, παρότι η έρευνα πραγματοποιήθηκε πριν από την εφαρμογή του χειμερινού τιμολογίου.
Η γενική διευθύντρια Αρχαιοτήτων, Ολυμπία Βικάτου, ανέδειξε την ευρύτερη σημασία των ευρημάτων. Οπως σημείωσε, ο πολιτισμός συμβάλλει ουσιαστικά στη βελτίωση της ποιότητας ζωής, δημιουργεί θέσεις εργασίας, αυξάνει την τουριστική δαπάνη και ενισχύει την οικονομική ανάπτυξη, ενώ η υψηλή ικανοποίηση των επισκεπτών σε ζητήματα καθαριότητας, πρόσβασης και τιμολογιακής πολιτικής επιβεβαιώνει την αποτελεσματικότητα των παρεμβάσεων.
Ο προϊστάμενος της Επιτελικής Δομής ΕΣΠΑ του υπουργείου, Γιάννης Μυλωνάς, υπενθύμισε ότι μέσω ΕΣΠΑ και Ταμείου Ανάκαμψης έχουν ολοκληρωθεί πάνω από 800 έργα αξίας 1,2 δισ. ευρώ, τα οποία βελτίωσαν τόσο τη φυσική όσο και την ψηφιακή πρόσβαση στους χώρους και στα μουσεία.
