Υπερφόρτωση της δωρεάν τηλεφωνικής γραμμής 1566 σημειώθηκε χθες, πρώτη ημέρα επέκτασης της λειτουργίας της γραμμής και για κλείσιμο ραντεβού με γιατρούς των νοσοκομείων του ΕΣΥ. Συγκεκριμένα, χθες το 1566 έλαβε 162.420 κλήσεις –αριθμός «ρεκόρ», σύμφωνα με τον υπουργό Υγείας Αδωνι Γεωργιάδη, για τη χώρα μας–, τη στιγμή που το σύστημα έχει προγραμματιστεί να δέχεται 10.000 κλήσεις ημερησίως. Αξίζει να σημειωθεί ότι η γραμμή λειτουργεί από τις 15 Ιουλίου 2025 για ραντεβού με γιατρούς του ΕΟΠΥΥ, γιατρούς και διαγνωστικές εξετάσεις σε δημόσιες δομές ΠΦΥ, ενημέρωση για εφημερεύοντα νοσοκομεία και φαρμακεία κ.ά.
Σύμφωνα με τα στοιχεία του υπουργείου Υγείας, έως τις 30 Σεπτεμβρίου διαχειρίστηκε περισσότερες από 164.000 κλήσεις, δηλαδή λίγο περισσότερες από όσες έλαβε μόνο χθες. O μέσος όρος κλήσεων που δεχόταν ημερησίως ήταν έως προχθές 2.017. Αυτό σημαίνει ότι χθες το 1566 έλαβε κατά 7.609% περισσότερες κλήσεις από τον μέσο όρο έως προχθές, και κατά 1.524% περισσότερες κλήσεις από τον προγραμματισμό του έργου (10.000 ημερήσιες κλήσεις).
Το αποτέλεσμα αυτού του τεράστιου όγκου των τηλεφωνημάτων είναι ότι πολλοί πολίτες έπρεπε να περιμένουν πολλή ώρα για να εξυπηρετηθούν ή και να μην εξυπηρετηθούν. Από τον τεράστιο όγκο κλήσεων που δέχθηκε, διαχειρίστηκε τις 35.500, ενώ συνολικά (δηλαδή μέσω του 1566, του finddoctors.gov.gr και του MyHealth app) προγραμματίστηκαν περισσότερα από 50.000 ραντεβού με γιατρό σε νοσοκομεία του ΕΣΥ για τον Οκτώβριο. Και, όπως ανέφερε ο υπουργός Υγείας, χθες για τον Οκτώβριο υπήρχαν ακόμη 500.000 ραντεβού.
Ο κ. Γεωργιάδης εκτίμησε ότι «ο σημαντικός αριθμός εισερχομένων κλήσεων δείχνει με τον πιο ξεκάθαρο τρόπο την πρωτοφανή αποδοχή του κοινού για την πρωτοβουλία του υπουργείου Υγείας». Σε συνέντευξή του χθες στο ραδιόφωνο του ΣΚΑΪ (Αρης Πορτοσάλτε) ζήτησε συγγνώμη από όσους ταλαιπωρήθηκαν χθες και εκτίμησε ότι τις επόμενες ημέρες το σύστημα θα «στρώσει». Και επισήμανε: «Από χθες προσθέσαμε και μία επιπλέον υπηρεσία που παίρνεις τηλέφωνο και αν έχει μεγάλη κίνηση η γραμμή, σου λέει πληκτρολόγησε τον τηλεφωνικό σου αριθμό και θα σε πάρουμε εμείς πίσω. Για να μη σε αφήνουν να περιμένεις στη γραμμή».
Υπενθυμίζεται ότι το 1566 του υπουργείου Υγείας δημιουργήθηκε στο πλαίσιο του έργου «Ανάπτυξη και λειτουργία μηχανισμού συντονισμού, πλοήγησης και πολυκαναλικής εξυπηρέτησης του υπουργείου Υγείας», με σκοπό την κάλυψη του συνόλου των λειτουργιών του ΕΣΥ, δωρεάν για τους πολίτες, αντικαθιστώντας περισσότερους από 100 τηλεφωνικούς αριθμούς που λειτουργούσαν πριν για υπηρεσίες υγείας. Μόνη εξαίρεση το 166 για το ΕΚΑΒ που παραμένει ως έχει. Χρηματοδοτείται από πόρους του Ταμείου Ανάκαμψης και ο σχεδιασμός είναι ότι με τη λήξη του προγράμματος θα περάσει στη χρήση του υπουργείου Υγείας και θα χρηματοδοτείται με πόρους που θα εξοικονομηθούν από την κατάργηση των άλλων τηλεφωνικών γραμμών που λειτουργούν σήμερα. Ανάδοχος του έργου είναι η Ενωση Εταιρειών Choose – Cosmote eValue – EY Icomm (υπερεργολάβος Mediatel).
