Την προσεχή Δευτέρα ξεκινάει η εφαρμογή του νέου συστήματος αξιολόγησης των υπηρεσιών των νοσοκομείων του ΕΣΥ από τους ίδιους τους ασθενείς.
Η διαδικασία: Οποιος ασθενής έχει νοσηλευθεί τουλάχιστον μία ημέρα σε κάποιο από τα 127 νοσοκομεία του ΕΣΥ, πέντε ημέρες μετά το εξιτήριο θα λαμβάνει ένα sms στο κινητό του τηλέφωνο με έναν μοναδικό σύνδεσμο, μέσω του οποίου θα καλείται να απαντήσει σε ένα ερωτηματολόγιο με συνολικά 35 ερωτήσεις.
Για τι θα ερωτάται; Για την εμπειρία του από τις υπηρεσίες που έλαβε, από την καθαριότητα και τη σίτιση έως την αναμονή, για την επάρκεια προσωπικού, για την αλληλεπίδρασή του με το προσωπικό, καθώς και για την ενημέρωση και συμμετοχή του ως προς τη λήψη των αποφάσεων.
Βάσει των απαντήσεων θα προκύπτει η βαθμολογία ανά νοσοκομείο και ανά κλινική, και θα γίνονται παρεμβάσεις για τη διόρθωση των δυσλειτουργιών ή, αντίθετα, θα αναδεικνύονται καλές πρακτικές που ενδεχομένως εφαρμόζονται στο ΕΣΥ.
Οπως ανέφερε η γενική γραμματέας υπηρεσιών Υγείας Λίλιαν Βιλδιρίδη κατά τη χθεσινή παρουσίαση του νέου συστήματος παρουσία του υπουργού Υγείας Αδώνιδος Γεωργιάδη, του υπουργού Ψηφιακής Διακυβέρνησης Δημήτρη Παπαστεργίου και του υφυπουργού Υγείας Μάριου Θεμιστοκλέους, προϋπόθεση για τη συμμετοχή στη διαδικασία είναι η ενεργοποίηση της άυλης συνταγογράφησης, ενώ στην αρχική φάση δεν θα συμπεριλαμβάνονται στο σύστημα τα παιδιατρικά και τα ογκολογικά νοσοκομεία και τμήματα νοσοκομείων.
Το sms θα αποστέλλεται κατά τις εργάσιμες ημέρες και ώρες, ενώ η δυνατότητα απάντησης στο ερωτηματολόγιο θα παραμένει ενεργή για επτά ημέρες.
Το ερωτηματολόγιο θα είναι ανώνυμο (θα απαιτείται η συμπλήρωση του AMKA, προκειμένου να επιβεβαιώνεται ότι αντιστοιχεί σε ασθενή που έχει λάβει εξιτήριο, ωστόσο η πληροφορία αυτή μετά θα «σβήνεται» από το σύστημα).
Οι ερωτήσεις
Οι ασθενείς θα κληθούν να απαντήσουν, μεταξύ άλλων ερωτήσεων, σύμφωνα με την κ. Βιλδιρίδη, για τον χρόνο που μεσολάβησε από τον προγραμματισμό της εισαγωγής στο νοσοκομείο έως την εισαγωγή (σε περίπτωση προγραμματισμένης νοσηλείας) ή τον χρόνο αναμονής στα Τμήματα Επειγόντων Περιστατικών, τον χρόνο από την εισαγωγή έως τον προεγχειρητικό έλεγχο, ή την ενδεχόμενη αλλαγή στο πρόγραμμα του χειρουργείου, την επάρκεια ιατρικού προσωπικού και εξοπλισμού, τον συντονισμό και τη συνεργασία μεταξύ διαφόρων τμημάτων του νοσοκομείου, την ενημέρωση από τους γιατρούς για την πορεία της υγείας τους και τον χρόνο που αφιέρωσαν, την ευγένεια και τον σεβασμό του νοσηλευτικού προσωπικού και τις οδηγίες που έλαβαν από το προσωπικό για το τι πρέπει να κάνουν αφού φύγουν από το νοσοκομείο. Ολοκληρώνοντας τη διαδικασία θα κληθούν να αξιολογήσουν συνολικά την παρεχόμενη φροντίδα σε μια κλίμακα από το ένα (χαμηλή αξιολόγηση) έως το πέντε (υψηλή).
«Στόχος είναι να δώσουμε φωνή στους χρήστες. Να μάθουμε τη δική τους πραγματική γνώμη για την εμπειρία που βίωσαν», ανέφερε ο κ. Γεωργιάδης και συνέχισε λέγοντας ότι «και εμείς ως πολιτική ηγεσία να έχουμε την εικόνα είτε των επιτυχιών είτε των αποτυχιών των νοσοκομείων μας σε επίπεδο κλινικής από τα πιο απλά και καθημερινά, εάν το νοσοκομείο είχε χαρτί τουαλέτας ή σεντόνια, έως τα πιο σύνθετα και τα πιο μεγάλα, όπως μεγάλη αναμονή κ.ο.κ. Αρα θα έχουμε τη δυνατότητα σε σύντομο χρονικό διάστημα να συλλέγουμε πραγματικά δεδομένα, από το σύνολο των 127 νοσοκομείων του ΕΣΥ, από τους ίδιους τους χρήστες, και να βγάλουμε ένα σκορ ευαρέσκειας ή δυσαρέσκειας των ασθενών για τις παρεχόμενες υπηρεσίες υγείας ανά νοσοκομείο και ανά κλινική, να δημοσιοποιούμε την πληροφορία αυτή, να βάλουμε τα νοσοκομεία σε μια ευγενή άμιλλα μεταξύ τους, να διορθώνουμε τα προβλήματα όταν τα βλέπουμε και να κινητροδοτούμε με δικά μας εργαλεία τα νοσοκομεία που πηγαίνουν καλύτερα, ή να συνετίζουμε τα νοσοκομεία που δεν παρέχουν το επίπεδο υπηρεσιών υγείας, το οποίο εμείς επιθυμούμε για τους ασθενείς μας».
Ο υφυπουργός Μάριος Θεμιστοκλέους τόνισε πως «δεν είναι μια δημοσκόπηση, μια καταγραφή γνώμης. Είναι εργαλείο διοίκησης. Γιατί δίνεται ο λόγος στους χρήστες των υπηρεσιών και αποκτάμε εμείς μια εξαιρετικά πολύτιμη πληροφορία, η οποία βαθμολογεί και μας μεταφέρει σε πραγματικό χρόνο από αυτόν που χρησιμοποίησε την υπηρεσία τις συνθήκες όπως ο ίδιος τις έχει βιώσει. Με αυτό το εργαλείο θα διοικείται το νοσοκομείο, και το υπουργείο Υγείας θα μπορεί να αξιοποιεί πληροφορίες, να παρεμβαίνει, να εντοπίζει σε πολύ λίγο χρόνο δυσλειτουργίες του συστήματος».
