Την έναρξη μιας νέας ψηφιακής εφαρμογής για την αξιολόγηση της εμπειρίας των ασθενών στα δημόσια νοσοκομεία παρουσίασαν την Τετάρτη οι υπουργοί Υγείας και Ψηφιακής Διακυβέρνησης, Αδωνις Γεωργιάδης και Δημήτρης Παπαστεργίου, μαζί με τον υφυπουργό Υγείας Μάριο Θεμιστοκλέους.
Την παρουσίαση έκανε η γενική γραμματέας Υπηρεσιών Υγείας Λίλιαν Βενετία Βιλδιρίδη.
Το εργαλείο, που ενεργοποιείται επισήμως τη Δευτέρα, δίνει τη δυνατότητα σε κάθε ασθενή που παίρνει εξιτήριο από νοσοκομείο του ΕΣΥ να αξιολογεί την εμπειρία του μέσω ερωτηματολογίου.
Οπως σημείωσε ο κ. Γεωργιάδης, στόχος είναι η «φωνή του ασθενούς» να μετατρέπεται σε δεδομένα, ώστε να προκύπτει βαθμολογία ανά νοσοκομείο και κλινική.
Τα στοιχεία θα αποθηκεύονται σε ιστορική βάση δεδομένων, με σκοπό τη διαχρονική παρακολούθηση και τη δημόσια δημοσιοποίηση των δεικτών ευαρέσκειας, δημιουργώντας «ευγενή άμιλλα» ανάμεσα στα νοσοκομεία.
Η αποστολή του ερωτηματολογίου γίνεται μέσω SMS πέντε ημέρες μετά το εξιτήριο. Εξαιρούνται ογκολογικά, παιδιατρικά και ψυχιατρικά νοσοκομεία. Οι απαντήσεις θα δίνονται εντός επτά ημερών και τα στοιχεία είναι ανωνυμοποιημένα.
Ο Δημήτρης Παπαστεργίου χαρακτήρισε την εφαρμογή «το επόμενο απαιτητικό βήμα» στην κατεύθυνση μιας δημόσιας διοίκησης που αξιολογείται από τους πολίτες. «Στηρίζουμε με τεχνογνωσία την Υγεία, ώστε να γίνουν στοχευμένες παρεμβάσεις μέσα από τα δεδομένα», είπε.
Ο Μάριος Θεμιστοκλέους μίλησε για «μια παρέμβαση που επηρεάζει τη λειτουργία κάθε νοσοκομείου» και επανέλαβε ότι πρόκειται για μια διαδικασία λογοδοσίας όπου «η φωνή του ασθενούς είναι καθοριστική». Οπως είπε χαρακτηριστικά, «αν είχα να το ονομάσω, θα το έλεγα: “ΕΣΥ για το ΕΣΥ”».
Η Λίλιαν Βιλδιρίδη υπογράμμισε ότι η πρωτοβουλία σηματοδοτεί τη μετάβαση «από τη διαχειριστική αποδοτικότητα σε ένα συνεκτικό πλαίσιο αξιολόγησης της εμπειρίας του ασθενούς», με 35 ερωτήσεις που αφορούν μεταξύ άλλων την καθαριότητα, την αλληλεπίδραση με το προσωπικό, τη σίτιση και την υποστήριξη στη λήψη αποφάσεων.
