«Καθίσαμε κοντά σε έναν ασθενή για να μην είναι μόνος του όσο περίμενε να μπει στο ιατρείο. Είχε έρθει με τους συνοδούς του, όμως επειδή ο στόχος είναι να αποσυμφορηθεί ο χώρος του Τμήματος Επειγόντων Περιστατικών (ΤΕΠ), αυτοί δεν μπορούσαν να είναι μαζί του. Συνοδέψαμε μία κυρία που είχε προβλήματα όρασης για να πάει στο κυλικείο του νοσοκομείου. Ηταν πολύ ευγνώμων γι’ αυτό. Περίμενε τον άνθρωπό της που εξεταζόταν στο ΤΕΠ. Ηθελε κάποιον να τη συνοδέψει, αλλά και να μιλήσει λίγο». Αυτές τις δύο περιπτώσεις έχει να ξεχωρίσει η Ειρήνη Περάκη, εθελόντρια κοινωνικής πρόνοιας του Ελληνικού Ερυθρού Σταυρού, από την πρεμιέρα του προγράμματος υποστήριξης των ΤΕΠ νοσοκομείων του ΕΣΥ από εθελοντές του ΕΕΣ.
Την περασμένη Τρίτη το απόγευμα η κ. Περάκη μαζί με άλλους 12 εθελοντές του Ελληνικού Ερυθρού Σταυρού βρέθηκαν για πρώτη φορά, στο πλαίσιο του προγράμματος, στα ΤΕΠ του Ευαγγελισμού. Οπως αναφέρει στην «Κ», «ως πρώτη επαφή με τους ασθενείς και το προσωπικό που δουλεύει εκεί μπορώ να πω ότι ήταν μια πολύ θετική εμπειρία. Οι ασθενείς μάς αγκάλιασαν, καταλάβαμε αμέσως ότι νιώθουν ασφάλεια, να ρωτήσουν ή να ζητήσουν κάτι από τον εθελοντή που φοράει το κόκκινο γιλέκο του Ελληνικού Ερυθρού Σταυρού. Αλλά και το προσωπικό των ΤΕΠ, παρά τον φόρτο εργασίας, ήταν εκεί για να μας καθοδηγήσει στα πρώτα μας βήματα μέσα σ’ αυτό το καινούργιο πρόγραμμα, να μας δείξει τις διαδικασίες που ακολουθούνται στα νοσοκομεία. Ηταν πολύ πρόθυμοι και ασφαλώς τους ευχαριστήσαμε για τη βοήθεια».
Σύμφωνα με το υπουργείο Υγείας, το νέο πρόγραμμα έχει στόχο την παροχή πληροφοριών και την καθοδήγηση ασθενών ως προς τις διαδικασίες του νοσοκομείου, την ταχύτερη εξυπηρέτηση, την υποστήριξη στη διαχείριση των ροών για μείωση καθυστερήσεων και την υποστήριξη του διοικητικού προσωπικού με στόχο τη διασφάλιση ορθής πληροφόρησης στους ασθενείς και τους συνοδούς τους. Και φυσικά να γίνει ο χώρος των ΤΕΠ πιο «ανθρώπινος».
Οπως αναφέρει η κ. Περάκη, εκτός από την ιατρική φροντίδα οι πολίτες που φτάνουν στα επείγοντα θέλουν καθοδήγηση και συναισθηματική υποστήριξη. «Κι εμείς λειτουργούμε υποστηρικτικά στους δύο αυτούς τομείς. Καθοδηγούμε τους ανθρώπους να βρουν πραγματικά τα αρμόδια τμήματα και τους γιατρούς τους οποίους έχουν ανάγκη, γιατί καταλαβαίνετε ότι ο φόρτος εργασίας του προσωπικού είναι μεγάλος και πολλές φορές δεν υπάρχει χρόνος για την απαραίτητη καθοδήγηση. Ομως, κυρίως είμαστε εκεί για να παρέχουμε τη συναισθηματική υποστήριξη. Ο πολίτης που θα πάει στα Επείγοντα βρίσκεται σε κατάσταση η οποία αντικειμενικά δεν είναι η πιο ευχάριστη. Ολοι μας έχουμε βρεθεί κάποια στιγμή της ζωής μας στα Επείγοντα και ξέρουμε. Οι άνθρωποι στα ΤΕΠ θέλουν κουβέντα, οι ασθενείς που περιμένουν για αρκετές ώρες, ή αυτοί που έχουν μέσα τον άνθρωπό τους και αγωνιούν, θέλουν μια καλή κουβέντα, ένα χαμόγελο, κάποιος να είναι εκεί γι’ αυτούς, και για θέματα όχι απαραίτητα άμεσα συνδεδεμένα με το νοσοκομείο. Θέματα σχετικά με τις αγωνίες τους στον χώρο του νοσοκομείου, αλλά και πιο καθημερινά, γιατί οι άνθρωποι χρειάζεται να ξεχαστούν λίγο από τον πόνο τους», επισημαίνει, προσθέτοντας: «Επιπλέον είμαστε εκεί για να παρέχουμε και πρώτες βοήθειες ψυχικής υγείας εάν αυτό κριθεί απαραίτητο. Εάν κάποιος άνθρωπος δηλαδή έχει στενοχώρια ή μεγάλη ένταση, εμείς είμαστε εκεί να τον βοηθήσουμε. Είμαστε κατάλληλα εκπαιδευμένοι για τέτοιες καταστάσεις».
«Καθοδηγούμε τους ανθρώπους να βρουν πραγματικά τα αρμόδια τμήματα και τους γιατρούς τους οποίους έχουν ανάγκη, γιατί καταλαβαίνετε ότι ο φόρτος εργασίας είναι μεγάλος», λέει η εθελόντρια Ειρήνη Περάκη.
Τα ΤΕΠ είναι χώρος όπου συχνά υπάρχουν εντάσεις μεταξύ προσωπικού και –κυρίως– συνοδών ασθενών. Στην πρώτη εφημερία του νέου προγράμματος στον Ευαγγελισμό δεν υπήρξε τέτοιο φαινόμενο, ωστόσο, σύμφωνα με την κ. Περάκη, και να υπήρχε οι εθελοντές έχουν λάβει εκπαίδευση ώστε να μπορούν να τα αντιμετωπίσουν.
Στο πρόγραμμα συνολικά συμμετέχουν 25 εθελοντές του Ελληνικού Ερυθρού Σταυρού που υποστηρίζουν τα Επείγοντα των νοσοκομείων Ευαγγελισμός, Αττικόν και «Γεννηματάς», τα οποία δέχθηκαν πέρυσι 71.654, 73.626 και 81.222 περιστατικά αντιστοίχως.
Η «πρεμιέρα»
Στην πρεμιέρα του προγράμματος συμμετείχε και το Αττικόν, που υποστηρίχθηκε από 12 εθελοντές, ενώ σήμερα και οι 25 εθελοντές θα είναι στην εφημερία του «Γεννηματάς». Οπως ανέφερε ο υπουργός Υγείας Αδωνις Γεωργιάδης, σ’ αυτή τη φάση το πρόγραμμα έχει πιλοτική μορφή και εφόσον τα αποτελέσματα από την εφαρμογή του είναι ικανοποιητικά, θα επεκταθεί και σε άλλα νοσοκομεία.
Υπενθυμίζεται ότι το πρόγραμμα εντάσσεται στο γενικότερο σχέδιο του υπουργείου για τη μείωση της αναμονής στα ΤΕΠ του λεκανοπεδίου, η οποία είναι κατά μέσον όρο στα μεγάλα νοσοκομεία και τις μεγάλες εφημερίες 8-9 ώρες. Στο πλαίσιο του σχεδίου αυτού έχουν αλλάξει οι ομάδες νοσοκομείων που εφημερεύουν και κέντρα υγείας συνεφημερεύουν με τα νοσοκομεία. Το επόμενο διάστημα αναμένεται να τοποθετηθούν στα νοσοκομεία της χώρας 500 τραυματιοφορείς, ενώ αναμένεται να ξεκινήσει και η πιλοτική εφαρμογή του συστήματος ηλεκτρονικής ιχνηλάτησης των ασθενών στα ΤΕΠ.
