Εισιτήρια, βιβλία, έπιπλα, ρούχα, dvd… μόλις ένα «κλικ» μακριά; «Φοβού τις αγορές από το Ιντερνετ κι ας έχουν ευκολίες», φαίνεται ότι απαντούν οι Ελληνες που διστάζουν να κάνουν την εύκολη, μαγική κίνηση που τους χωρίζει από τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που επιθυμούν. Σύμφωνα με τελευταία έρευνα του Ευρωβαρόμετρου, την πρώτη μεγάλη μελέτη για το νέο αυτό τρόπο διακίνησης αγαθών, η Ελλάδα βρίσκεται στην τελευταία θέση της Ευρωπαϊκής Ενωσης στις αγορές μέσω Ιντερνετ, με μόλις 3% του πληθυσμού να έχει κάνει έστω και μία ηλεκτρονική συναλλαγή, τη στιγμή που ο αντίστοιχος μέσος όρος στην E.E. έχει αγγίξει το 16%. Περισσότερο εξοικειωμένοι με το ηλεκτρονικό εμπόριο εμφανίζονται οι Σουηδοί και οι Δανοί, το 37% και το 36% των οποίων αντίστοιχα χρησιμοποιούν το Διαδίκτυο και για τα ψώνια τους.
Τι είναι όμως αυτό που μας κάνει να προτιμάμε τη βόλτα στο «συμβατικό» κατάστημα από τα ψώνια μέσω Ιντερνετ; Για το 56% των Ελλήνων η απάντηση είναι απλή: δεν έχουν ακόμα πρόσβαση στο Διαδίκτυο. Το 29% δηλώνουν ότι δεν τους ενδιαφέρει να αγοράσουν κάτι ηλεκτρονικά, ενώ το 27% ότι δεν εμπιστεύονται τις συναλλαγές μέσω Διαδικτύου. Σε μικρότερο ποσοστό, ως αιτία αναφέρεται το υψηλό κόστος της χρήσης Ιντερνετ, η πολυπλοκότητα των ηλεκτρονικών αγορών και του Διαδικτύου γενικά, η μη χρήση πιστωτικών καρτών και η δυσκολία στην κατανόηση ξένων γλωσσών. Γενικότερα, οι Ευρωπαίοι που δεν πραγματοποιούν ηλεκτρονικές αγορές δηλώνουν σε ποσοστό 68% ότι πριν αγοράσουν ένα προϊόν θέλουν να μπορούν να το «αγγίζουν και να το περιεργάζονται». Το 55% «παραδέχονται» επίσης ότι τους αρέσει να πηγαίνουν στα μαγαζιά, ενώ το 44% ότι η προσωπική επαφή με τον πωλητή είναι απαραίτητη.
Ακόμα όμως και όσοι έχουν πραγματοποιήσει αγορές μέσω Ιντερνετ συνεχίζουν να έχουν επιφυλάξεις. Το θέμα της ασφάλειας των συναλλαγών ανησυχεί το 50% όσων έχουν ψωνίσει ηλεκτρονικά στη χώρα μας, ενώ το 36% συνεχίζουν να έχουν αναστολές που σχετίζονται με την καθυστέρηση στην παράδοση των προϊόντων, τη μη παράδοση κ.λπ. Με μεγάλο ποσοστό (27%) ακολουθεί το θέμα της αποζημίωσης και της μη χορήγησης εγγύησης από τον εικονικό πωλητή. Το 23% των Ελλήνων που έχουν πραγματοποιήσει αγορές από το Ιντερνετ αμφιβάλλουν για την αξιοπιστία των πληροφοριών που διατίθενται στον κυβερνοχώρο, ενώ ένα 10% δηλώνει ότι δεν εμπιστεύεται τις συναλλαγές με έναν «ανώνυμο» έμπορο. Τέλος, 8% πιστεύουν ότι στο Ιντερνετ δεν διαφυλάσσονται τα δικαιώματα των καταναλωτών. Γι’ αυτό, εξάλλου, 60% των ηλεκτρονικών καταναλωτών της χώρας μας προτιμούν να κάνουν τις συναλλαγές τους με γνωστά ονόματα του εμπορίου που, εκτός από τα online, διατηρούν και «συμβατικά» καταστήματα. Από την άλλη πλευρά, όσοι αρέσκονται να πραγματοποιούν και με αυτόν τον τρόπο τις αγορές τους αντιτάσσουν την άνεση και το μικρότερο κόστος που προσφέρει το ηλεκτρονικό σε σχέση με το συμβατικό εμπόριο.
Ως βασική αιτία για αγορές μέσω Ιντερνετ αναφέρεται επίσης η δυνατότητα που έχει ο καταναλωτής για σύγκριση τιμών και αγαθών, καθώς και η πληθώρα των προσφορών που διατίθενται στο Διαδίκτυο.
Τίποτε απ’ όλα αυτά, πάντως, δεν φαίνεται να πείθει τους Ελληνες, καθώς μόλις ένα 3% δηλώνουν ότι θα πραγματοποιήσουν κάποια ηλεκτρονική συναλλαγή μέσα στους επόμενους τρεις μήνες…
