Kύριε διευθυντά
Την 26/1/2026 περίπου στις 12.00 είχα μια διπλή εμπειρία με την Εθνική Τράπεζα. Σκόπιμα γράφω την ημερομηνία και ώρα, ώστε οι υπεύθυνοι της τράπεζας να αναζητήσουν τις μαγνητοταινίες για να έχουν πλήρη γνώση για το περιστατικό. Στο ίδιο τηλεφώνημα είχα μια εξαιρετική εμπειρία και μια κάκιστη εμπειρία. ∆ιαπίστωσα ότι η χρεωστική μου κάρτα είχε «μπλοκαριστεί» και επικοινώνησα με την τράπεζα. Ενας ευγενέστατος και εξυπηρετικότατος κύριος αφού με «ταυτοποίησε» (τα εισαγωγικά δεν μπήκαν τυχαία) με ενημέρωσε ότι για να με προστατεύσει η τράπεζα, μπλόκαρε την κάρτα μου, γιατί διαπίστωσε ότι κάποιος προσπαθούσε να κάνει κάποια συναλλαγή σημαντικού ποσού και το σύστημα ασφαλείας που έχουν με προστάτευσε. Εξαιρετικά. Οταν τον διαβεβαίωσα ότι αναλαμβάνω το ρίσκο και αφού η συνομιλία καταγράφεται, μου ελευθέρωσε την κάρτα. Αψογη εξυπηρέτηση! Στη συνέχεια ο ίδιος με παρέπεμψε σε συνάδελφό του για να επικαιροποιήσω τα στοιχεία ταυτότητάς μου.
Εδώ αρχίζει η ματαιότητα. Είμαι Κύπριος και σαν στοιχείο ταυτότητας έχω μόνο το διαβατήριό μου. Το διαβατήριο διαρκεί 10 χρόνια και ανανεώνεται με διαφορετικό αριθμό. Ο λογαριασμός έχει ανοιχθεί εδώ και πολλές δεκαετίες (είμαι 86 χρόνων) και δεν γνωρίζω ποιο διαβατήριο έχουν καταχωρισμένο στην τράπεζα. Η κυρία με ενημέρωσε ότι πρέπει να επικαιροποιήσω τα στοιχεία μου με επίσκεψη στο κατάστημα. Δέχτηκα ευχαρίστως και την παρακάλεσα να μου κλείσει ραντεβού. Μου απάντησε ότι για να μου κλείσει ραντεβού πρέπει να με… ταυτοποιήσει με το διαβατήριο που άνοιξε ο λογαριασμός, πράγμα που δεν μπορώ να κάνω γιατί δεν έχω τα παλαιά διαβατήριά μου. Πραγματικό «catch 22»! Δηλαδή, για να μπεις σήμερα σε τράπεζα πρέπει πρώτα να «πιστοποιηθεί» η ταυτότητά σου; Απίστευτο αλλά αληθινό.
Αξίζει να σημειωθεί ότι και ο πρώτος υπάλληλος μου ζήτησε τα στοιχεία ταυτότητας με τα οποία είχε ανοιχθεί ο λογαριασμός και τον ενημέρωσα ότι δεν μπορώ να βρω το διαβατήριο. Εντούτοις με πολλές ερωτήσεις διαπίστωσε ότι είμαι ο κάτοχος της κάρτας και προχώρησε. Μια τράπεζα, δύο εντελώς διαφορετικά πρόσωπα!
Σημειώνω ότι ποτέ στο παρελθόν δεν μου είχε ζητηθεί να επικαιροποιήσω τα στοιχεία μου.
