Κύριε διευθυντά
Προ ενός μηνός η διαδικασία για την καταχώριση πράξεων ενεχύρου και άλλων πράξεων που καταχωρίζονται στο Ενεχυροφυλακείο Αθηνών κατέστη δυνατή αποκλειστικά μόνο μέσω ηλεκτρονικής πλατφόρμας. Με τον τρόπο αυτό η διαδικασία καθίσταται προφανώς πιο απλή και ασφαλέστερη. Εντούτοις στον χρήστη είναι προφανές ότι η διαδικασία ηλεκτρονικής υποβολής ξεκίνησε ενώ δεν ήταν έτοιμο πλήρως το σύστημα υποστήριξης κατά την υποβολή των αιτήσεων. Χαρακτηριστικό είναι το γεγονός ότι η πλατφόρμα δεν έχει αυτοτελή πρόβλεψη απευθείας επικοινωνίας, ούτε διατίθεται στο κοινό διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, προκειμένου να είναι δυνατή η επικοινωνία με την υπηρεσία. «Προφανώς» τηλεφωνική επικοινωνία είναι αδύνατη. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα την αναγκαστική μετάβαση επί τόπου στην υπηρεσία, η οποία σημειωτέον δεν έχει ηλεκτρονική διεύθυνση, γεγονός «δυσάρεστο» για τους υπαλλήλους, καθώς ευλόγως θεωρούν ότι από τη στιγμή που υφίσταται πλατφόρμα δεν υπάρχει λόγος επαφής με το κοινό. Συμπέρασμα πρώτο, είναι καλύτερο μία πλατφόρμα να τίθεται σε λειτουργία αφού έχει δοκιμαστεί επαρκώς, ώστε τα προβλήματα που θα αντιμετωπίσει ο χρήστης να είναι όσο το δυνατόν λιγότερα. Συμπέρασμα δεύτερο, η ελαχιστοποίηση της προσωπικής επαφής σε τέτοιου είδους διαδικασίες εξυπηρετεί σε πολλά επίπεδα, αλλά θα πρέπει να υφίσταται, ιδίως στις περιπτώσεις πιο σύνθετων διαδικασιών.
*Αθήνα
