«Κατά τα τελευταία δύο χρόνια, η αναβάθμιση των Γραφείων Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών Υπηρεσιών Υγείας αποτέλεσε στρατηγική μας προτεραιότητα. Για το υπουργείο Υγείας, η υποβολή καταγγελιών και παραπόνων αποτελεί κατοχυρωμένο δικαίωμα των πολιτών, το οποίο οφείλουμε με κάθε τρόπο να ενδυναμώσουμε, και ταυτόχρονα πολύτιμη πηγή πληροφόρησης, που μας δίνει τη δυνατότητα να εντοπίζουμε δυσλειτουργίες και να προχωρούμε σε διορθωτικές παρεμβάσεις», αναφέρει στην «Κ» η γενική γραμματέας Υπηρεσιών Υγείας, Λίλιαν Βιλδιρίδη. Σχολιάζοντας την αύξηση των καταγγελιών/παραπόνων που δέχονται τα Γραφεία Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών Υπηρεσιών Υγείας τα τελευταία δύο χρόνια σημειώνει ότι κατά τον αρχικό σχεδιασμό για την αναβάθμιση των γραφείων διαπιστώθηκε ότι παρέμεναν σε μεγάλο βαθμό αναξιοποίητα, κυρίως λόγω της περιορισμένης αναγνωρισιμότητάς τους από τον πολίτη. «Με σκοπό να γίνουν πιο ορατά στον πολίτη, αφενός ακολουθήσαμε μια ολοκληρωμένη επικοινωνιακή στρατηγική και αφετέρου θωρακίσαμε περαιτέρω την προστατευτική τους διάσταση, ώστε να αποτελούν έναν ουσιαστικό μηχανισμό προάσπισης και προαγωγής των δικαιωμάτων των ληπτών υπηρεσιών υγείας εντός των νοσοκομείων», επισημαίνει η κ. Βιλδιρίδη και προσθέτει: «Ενδεικτικά, σε συνεργασία με την Ενωση Ασθενών Ελλάδας, αναδείξαμε στο πλαίσιο ημερίδας τις δυνατότητες του θεσμού, ενώ παράλληλα διανεμήθηκε και αναρτήθηκε στους χώρους και στις ιστοσελίδες των νοσοκομείων ενημερωτικό υλικό σχετικά με τα δικαιώματα των ασθενών. Είναι γεγονός ότι όταν οι πολίτες γνωρίζουν τα δικαιώματά τους αισθάνονται ασφαλείς, ενισχύεται η εμπιστοσύνη τους στους θεσμούς και εκφράζουν με μεγαλύτερη άνεση τις ανησυχίες τους, συμβάλλοντας έτσι ενεργά στη βελτίωση της φροντίδας». Αλλη μία παρέμβαση είναι η δημοσίευση στα μέσα Σεπτεμβρίου 2024 του Κανονισμού Ενιαίας Διαχείρισης Καταγγελιών και Παραπόνων, ο οποίος, σύμφωνα με τη γενική γραμματέα Υπηρεσιών Υγείας, δεν λειτουργεί μόνον ως οδηγός για τους εργαζομένους στα γραφεία, αλλά και ως οδηγός για τον πολίτη, ο οποίος πλέον ξέρει πού μπορεί να απευθυνθεί. Ο κανονισμός λειτουργεί και ως γραπτή εγγύηση για τον πολίτη ότι η καταγγελία του θα διερευνηθεί και θα λάβει ενημέρωση για την έκβασή της εντός των προβλεπόμενων προθεσμιών.
«Και δεν εφησυχάζουμε», τονίζει η κ. Βιλδιρίδη. «Ηδη σχεδιάζουμε νέους τρόπους ενημέρωσης των πολιτών για την ύπαρξη και τον ρόλο των γραφείων τόσο κατά την είσοδο και παραμονή των ασθενών στα νοσοκομεία, όσο και μέσω στοχευμένων δράσεων που απευθύνονται στο ευρύτερο κοινό».
Για τη στελέχωση των γραφείων, η κ. Βιλδιρίδη επισημαίνει ότι «διαθέτουμε πλήρη εικόνα της στελέχωσης, καθώς πρώτο βήμα του σχεδιασμού μας ήταν η χαρτογράφηση της υφιστάμενης κατάστασης. Τα στοιχεία έδειξαν ότι τα περισσότερα γραφεία στελεχώνονται από έμπειρο προσωπικό: το 92% των υπαλλήλων είναι μόνιμοι, ενώ πάνω από τους μισούς διαθέτουν εμπειρία άνω των πέντε ετών στη θέση τους. Το βασικό πρόβλημα που εντοπίστηκε δεν είναι η υποστελέχωση, αλλά ο αυξημένος φόρτος εργασίας, καθώς σε αρκετές περιπτώσεις οι υπάλληλοι ασκούν και παράλληλα καθήκοντα, κυρίως σε νοσοκομεία της περιφέρειας». Σε ό,τι αφορά τις συνθήκες στέγασης σημειώνει ότι «τα γραφεία στη συντριπτική πλειονότητα των νοσοκομείων βρίσκονται σε εμφανή σημεία, έχει ληφθεί μέριμνα για την εύκολη πρόσβαση ΑμεΑ, η χωροταξική θέση τους διασφαλίζει την ιδιωτικότητα του πολίτη και υπάρχει κατάλληλη σηματοδότηση σε διάφορους χώρους του νοσοκομείου για την καθοδήγηση του πολίτη σε αυτά. Αναγνωρίζουμε βέβαια ότι στην έκθεση πεπραγμένων καταγράφονται εξαιρέσεις. Γνωρίζουμε συγκεκριμένα σε ποια νοσοκομεία εντοπίζονται τα προβλήματα και βρισκόμαστε σε συνεχή επικοινωνία με τις διοικήσεις των νοσοκομείων για την εξεύρεση λύσεων».
Καταλήγοντας η κ. Βιλδιρίδη αναφέρεται στη σχέση των γραφείων με το νέο σύστημα αξιολόγησης των νοσοκομείων από τους ασθενείς τους. «Στόχος μας είναι τα γραφεία να διαδραματίζουν κεντρικό ρόλο στην αξιοποίηση των δεδομένων. Συγκεκριμένα θα έχουν τη δυνατότητα να επεξεργάζονται τα ανωνυμοποιημένα στοιχεία που αφορούν το νοσοκομείο τους, να εντοπίζουν τυχόν αδυναμίες και να προτείνουν τεκμηριωμένα μέτρα βελτίωσης. Σε συνεργασία με τις υπηρεσίες του νοσοκομείου και τη διοίκηση, οι προτάσεις αυτές θα παρακολουθούνται συστηματικά ώστε να διασφαλίζεται τόσο η εφαρμογή τους όσο και η βιωσιμότητά τους».
