Τον τρόπο με τον οποίο η τεχνητή νοημοσύνη αναμορφώνει την εμπειρία του πελάτη στον χρηματοπιστωτικό τομέα ανέλυσαν ο Αχιλλέας Μανωλόπουλος, CCX της Piraeus Bank, και ο Δημήτρης Γεροστάθης, Director Products & Solutions Lead της Mastercard, στο πλαίσιο του EmTech Europe 2026, που οργανώνει η MIT Technology Review σε συνεργασία με την «Καθημερινή». Τη συζήτηση συντόνισε η δημοσιογράφος της «Καθημερινής» Δέσποινα Κόντη.
Ο κ. Μανωλόπουλος εστίασε στο ερώτημα πώς η ΤΝ μπορεί να βελτιώσει την εμπειρία του πελάτη χωρίς να διαβρώσει την εμπιστοσύνη του. Ανέφερε ότι οι βασικές προσδοκίες των πελατών παραμένουν σταθερές: ασφάλεια, ταχύτητα και διαθεσιμότητα. Εξήγησε ότι, στο παρασκήνιο, η ΤΝ υποστηρίζει ήδη λειτουργίες ασφάλειας και αυτοματοποιεί διαδικασίες, ενώ στο μέλλον θα μπορεί να παρέχει πληροφορίες και να εκτελεί απλές συναλλαγές.
Σημείωσε ότι, στην Ελλάδα, η μετάβαση από την πιλοτική εφαρμογή στην ευρεία ανάπτυξη συστημάτων ΤΝ βρίσκεται ήδη σε εξέλιξη, με την Piraeus Bank και άλλες συστημικές τράπεζες να διαθέτουν bots που απαντούν αξιόπιστα σε συνήθη ερωτήματα, τόσο για πελάτες όσο και για υπαλλήλους. Επισήμανε, τέλος, ότι τα μετρητά θα διατηρήσουν τη θέση τους σε ορισμένες περιπτώσεις και ότι ο ρόλος των τραπεζών ως διαχειριστών του ρίσκου θα παραμείνει αναλλοίωτος.
Ο κ. Γεροστάθης παρουσίασε την εξέλιξη της εμπειρίας χρήστη στις ψηφιακές πληρωμές, σημειώνοντας ότι η Mastercard συγκαταλέγεται μεταξύ των πρώτων που συνδύασαν την ασφάλεια με την απλότητα, μειώνοντας τα βήματα που απαιτούνται για την ολοκλήρωση μιας συναλλαγής. Ανέφερε ότι η εμπειρία πληρωμών έχει μετατοπιστεί από τις φυσικές κάρτες στις κινητές συσκευές, με τον χρήστη να μπορεί σήμερα να πραγματοποιεί μέσω του κινητού του ό,τι έκανε παλαιότερα με την κάρτα του.
Εξήγησε ότι το super app του μέλλοντος θα αξιοποιεί δεδομένα του χρήστη για να λειτουργεί ως ενιαία εφαρμογή που καλύπτει κάθε ανάγκη, με βασικό κριτήριο επιλογής την απλότητα και την ευκολία χρήσης. Αναφορικά με την Agentic ΤΝ, εκτίμησε ότι σύντομα θα είναι παρούσα και στην Ελλάδα, με agents που θα μπορούν να εκτελούν μια εργασία από την αρχή έως το τέλος στον χώρο του ηλεκτρονικού εμπορίου, συμπεριλαμβανομένης και της ολοκλήρωσης της πληρωμής.
