Ο τρόπος με τον οποίο οι άνθρωποι ζουν, κινούνται και καλύπτουν τις καθημερινές τους ανάγκες έχει αλλάξει. Η καθημερινότητα έχει αποκτήσει μια διαρκή κίνηση και συνεχείς εναλλαγές. Ξεκινά από το σπίτι, περνά στον δρόμο και στην οθόνη του κινητού, επιστρέφει στο φυσικό κατάστημα και συνεχίζει ξανά. Οι επιλογές γίνονται σε διαφορετικά σημεία και χρόνους, με βασικό ζητούμενο την ευκολία, την ταχύτητα και την προσαρμογή στις ανάγκες του καθενός. Σε αυτό το περιβάλλον, το κρίσιμο ερώτημα για τις εταιρείες δεν είναι απλώς αν είναι παρούσες, αλλά πώς είναι παρούσες. Αν μπορούν να ακολουθήσουν τον καταναλωτή στις μετακινήσεις του, και τις αλλαγές ρυθμού μέσα στην ίδια ημέρα, προσφέροντας μια ενιαία εμπειρία, ανεξάρτητα από το κανάλι ή το σημείο επαφής.
Η Κωτσόβολος έχει επιλέξει να απαντήσει σε αυτή τη νέα πραγματικότητα ολιστικά, αντιμετωπίζοντας τη σχέση με τον καταναλωτή ως ένα συνεχές οικοσύστημα εξυπηρέτησης. Έχει διαμορφώσει ένα σύνολο φυσικών και ψηφιακών σημείων επαφής που λειτουργούν συμπληρωματικά. Από τα καταστήματα και τα ψηφιακά περιβάλλοντα έως την τηλεφωνική υποστήριξη και τις ευέλικτες επιλογές παράδοσης, το ζητούμενο παραμένει σταθερό: πρόσβαση, ευκολία και συνέπεια, παντού, για μια Καλύτερη Ζωή. Στην πράξη, αυτό σημαίνει παρουσία σε ολόκληρη τη χώρα και πέρα από τα μεγάλα αστικά κέντρα. Με περισσότερα από 100 σημεία πώλησης σε 60 πόλεις σε Ελλάδα και Κύπρο, η φυσική παρουσία της Κωτσόβολος εξακολουθεί να παραμένει καθοριστική. Όχι ως μοναδικό κανάλι, αλλά ως μέρος μιας εμπειρίας που συνδυάζει online και offline περιβάλλον. Εκεί, ο καταναλωτής μπορεί να έρθει σε άμεση επαφή με μια ευρεία γκάμα προϊόντων, να τα δει και να τα δοκιμάσει, να καθοδηγηθεί από έμπειρο προσωπικό και να διαμορφώσει με μεγαλύτερη σιγουριά την επιλογή του.
Παράλληλα, τα δύο ηλεκτρονικά καταστήματα και τα δύο τηλεφωνικά κέντρα προσφέρουν συνεχή και εξατομικευμένη εξυπηρέτηση, ανεξάρτητα από ώρα ή τοποθεσία, με πρόβλεψη και για εξυπηρέτηση στη Νοηματική Γλώσσα. Η ευελιξία αποκτά ιδιαίτερη σημασία σε μια εποχή, όπου ο χρόνος είναι περιορισμένος. Από την αυθημερόν εξυπηρέτηση και την παράδοση εντός 60 λεπτών έως την παραλαβή από το κατάστημα ή την παράδοση με ραντεβού, οι επιλογές λειτουργούν ως εργαλεία προσαρμογής στην πραγματική ζωή. Το «τώρα» και το «όταν με βολεύει» συνυπάρχουν. Στο ίδιο πλαίσιο εντάσσεται και η στρατηγική παρουσία της Κωτσόβολος σε δημοφιλείς ψηφιακές πλατφόρμες που χρησιμοποιούνται καθημερινά από τους καταναλωτές. Μέσω apps όπως το Skroutz, το efood και η Wolt, η πρόσβαση σε προϊόντα και υπηρεσίες γίνεται χωρίς αλλαγή συνηθειών ή επιπλέον βήματα. Πέραν όμως από τα κανάλια και τα σημεία επαφής, οι λύσεις χρηματοδότησης ενσωματώνουν στην πράξη το μήνυμα «ό,τι θέλεις, μπορείς», επιτρέποντας στους καταναλωτές να προσαρμόζουν τις αγορές τους στις πραγματικές δυνατότητές τους. Έτσι, η ευκολία, αφορά μόνο τον χρόνο ή την παράδοση, αλλά και το πόσο προσιτή γίνεται κάθε επιλογή.
Η προσβασιμότητα αποτελεί κεντρικό πυλώνα αυτής της προσέγγισης. Σε έναν κόσμο όπου η τεχνολογία επηρεάζει καθοριστικά την ποιότητα ζωής, η ισότιμη πρόσβαση πρέπει να θεωρείται αυτονόητη. Η Κωτσόβολος επενδύει σε λύσεις που διασφαλίζουν ότι η τεχνολογία είναι διαθέσιμη σε όλους, μέσα από προγράμματα που διευκολύνουν την καθημερινότητα των ατόμων με αναπηρίες και ενισχύουν τη συμπερίληψη, χωρίς εμπόδια και διακρίσεις.
Το μήνυμα «Όπου και να ’σαι, Κωτσόβολος» συμπυκνώνει μια στρατηγική που εξελίσσεται διαρκώς και αποτυπώνει τον ρόλο που επιλέγει να διαδραματίσει η εταιρεία: όχι ως σύνολο καναλιών, αλλά ως ένα συνδεδεμένο οικοσύστημα εμπειρίας που συνοδεύει τον άνθρωπο πριν, κατά τη διάρκεια και μετά την επιλογή του.
Σε μια εποχή αυξημένων απαιτήσεων, η ουσιαστική αξία βρίσκεται στην κατανόηση της καθημερινότητας όπως πραγματικά είναι. Με τις αντιφάσεις της, τις ταχύτητές της και τις διαφορετικές ανάγκες που γεννά. Εκεί επιχειρεί να βρίσκεται η Κωτσόβολος: για όλους και παντού, ενδυναμώνοντας τους ανθρώπους, μέσα από την τεχνολογία, να ζουν μια καλύτερη ζωή, πιο απλή και πιο λειτουργική.
Γρήγορα, Εύκολα, Παντού, για μια Καλύτερη Ζωή: https://www.kotsovolos.gr/pages/pantou-kotsovolos
