«Βροχή» καταγγελιών και ερωτημάτων δέχθηκε και το 2007 η Γενική Γραμματεία Καταναλωτή από καταναλωτές, ενώ πρωταθλητές στα παράπονα των καταναλωτών αποδείχθηκαν τράπεζες, τρόφιμα, ηλεκτρικά είδη, δημόσιος τομέας, σούπερ μάρκετ και ινστιτούτα αδυνατίσματος.
Γραμμή 1520
Σύμφωνα με τα στοιχεία που έδωσε στη δημοσιότητα χθες ο υφυπουργός Ανάπτυξης κ. Γ. Βλάχος και ο γενικός γραμματέας Καταναλωτή κ. I. Οικονόμου, πέρυσι στη γραμμή 1520 υποβλήθηκαν 51.107 καταγγελίες και ερωτήματα έναντι 38.272 το 2006, καταγράφοντας αύξηση της τάξης του 33,5%. Οι καταγγελίες κινήθηκαν περίπου στα επίπεδα του 2006, αφού διαμορφώθηκαν σε 24.663, ενώ εντυπωσιακή υπήρξε η αύξηση που καταγράφηκε στα ερωτήματα.
Ερωτήματα
Συνολικά το 2007 υποβλήθηκαν 26.444 ερωτήματα από 13.738 πέρυσι. Οπως εκτιμούν αρμόδιοι παράγοντες του Ανάπτυξης, η σημαντική άνοδος των ερωτημάτων είναι δηλωτική της μεγαλύτερης ευαισθησίας που έχουν αρχίσει να δείχνουν οι καταναλωτές σε θέματα που τους αφορούν και της ανάγκης για καλύτερη ενημέρωση. Το 2006 οι καταγγελίες είχαν φθάσει τις 24.534, ενώ 13.738 ήταν τα ερωτήματα/απορίες.
Υπηρεσίες
Σύμφωνα με τα ίδια στοιχεία από τις καταγγελίες που υποβλήθηκαν το 2007, το 60% έχει διευθετηθεί, το 27,1% παραπέμφθηκε σε άλλες υπηρεσίες, για το 1,9% τα στοιχεία ήταν ανεπαρκή, ενώ το 11% είναι υπό διερεύνηση. Ποιοι ήταν όμως οι τομείς της επιχειρηματικής δράσης που συγκέντρωσαν τις περισσότερες καταγγελίες/ερωτήματα από καταναλωτές; Στον τομέα των υπηρεσιών οι περισσότερες καταγγελίες-ερωτήματα, αφορούν τις τράπεζες (23,1%), ακολουθούν τα ινστιτούτα αδυνατίσματος 11,8%, ο δημόσιος τομέας 10,3%, οι ασφαλιστικές εταιρείες με 7,7%, μισθώσεις ακινήτων 6,49%, χώροι αναψυχής 6,06%, οργανωμένα ταξίδια 5,94%, πάροχοι τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών 5,1% και πωλήσεις από απόσταση με 4,02%.
Αγαθά
Στον τομέα των αγαθών, πρώτα στη λίστα των καταγγελιών ερωτημάτων των καταναλωτών είναι τα τρόφιμα με 18%, τα ηλεκτρικά είδη με 16,80%, διάφορα προϊόντα με 16,42%, σούπερ μάρκετ 10%, καύσιμα 9,80%, οικιακός εξοπλισμός 8,44%, ένδυση/υπόδηση 7,73%, αυτοκίνητα με ποσοστό 6,45%, παιχνίδια με ποσοστό 5% και φάρμακα με 1,36%.
