Στον μετασχηματισμό της λιανικής τραπεζικής προχωρεί η Alpha Bank, εισάγοντας, όπως σημειώνει σε ανακοίνωσή της, «ένα νέο μοντέλο οργάνωσης και λειτουργίας, που επαναφέρει τον πελάτη και τις ανάγκες του στο επίκεντρο της τραπεζικής εξυπηρέτησης».
Παράλληλα, ενισχύει τον στρατηγικό ρόλο της γενικής διεύθυνσης Retail Strategies, με στόχο την ανάπτυξη πρωτοποριακών εμπορικών προτάσεων και την καλύτερη υποστήριξη του δικτύου.
Με την αναβάθμιση του ρόλου και της λειτουργίας του δικτύου καταστημάτων και την ενίσχυση των περιφερειακών δομών, η Alpha Bank, όπως αναφέρει στην ανακοίνωσή της, φέρνει την εξυπηρέτηση πιο κοντά στις τοπικές κοινωνίες και δημιουργεί νέες δυνατότητες ανάπτυξης σε όλη τη χώρα.
Το νέο μοντέλο επαναφέρει το δίκτυο στο κέντρο της εμπορικής δραστηριότητας της τράπεζας, ενισχύοντας την παρουσία του στην περιφέρεια και αναβαθμίζοντας τον ρόλο των ανθρώπων του ως συμβούλων που βρίσκονται δίπλα στον πελάτη για την παροχή εξατομικευμένης καθοδήγησης.
Το δίκτυο αναδιαρθρώνεται με 5 νέες διευθύνσεις και 25 περιφέρειες, ενισχύοντας έτσι την υποστήριξη των καταστημάτων και τις δυνατότητες εμπορικής ανάπτυξης ανά την Ελλάδα.
Τα καταστήματα μετασχηματίζονται από σημεία συναλλαγών σε κέντρα ανάπτυξης και συμβουλευτικής, με πιο άμεσες, αποτελεσματικές και προσωποποιημένες υπηρεσίες.
Ταυτόχρονα, ενισχύεται η εξυπηρέτηση των μικρών επιχειρήσεων μέσω του δικτύου. Στο πλαίσιο του κεντρικού σχεδιασμού στρατηγικής και υποστήριξης του δικτύου, η γενική διεύθυνση Retail Strategies υποστηρίζει τα καταστήματα με κεντρικό εμπορικό σχεδιασμό και ξεχωριστές προτάσεις ανά κατηγορία πελάτη, ενώ παράλληλα το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών και το επιτυχημένο μοντέλο του remote branch αναλαμβάνουν μεγαλύτερο μέρος καθημερινών συναλλαγών, διευκολύνοντας το δίκτυο να εστιάσει στην εμπορική ανάπτυξη και στη σχέση εμπιστοσύνης με τον πελάτη.
Ο διευθύνων σύμβουλος του ομίλου Alpha Bank Βασίλης Ψάλτης δήλωσε ότι «με το νέο μοντέλο λιανικής τραπεζικής επενδύουμε στους ανθρώπους μας, δίνοντάς τους ενισχυμένες αρμοδιότητες και πραγματικές ευκαιρίες εξέλιξης, ώστε να ανταποκρίνονται άμεσα και αποτελεσματικά στις ανάγκες των πελατών. Ο στόχος μας είναι να αναδείξουμε τα καταστήματά μας ως πυρήνες ανάπτυξης στην τοπική οικονομία και, τελικά, να μετατρέψουμε αυτή την επένδυση στην περιφέρεια και στους ανθρώπους μας σε μια ουσιαστική επένδυση στον πελάτη».
