Τον καθοριστικό ρόλο της Τεχνητής Νοημοσύνης ως εργαλείου ενίσχυσης της ανταγωνιστικότητας στον τουρισμό και στις μικρομεσαίες επιχειρήσεις ανέδειξε η συζήτηση με τίτλο «AI for Competitive Advantage: Tourism & SMEs», στο πλαίσιο του συνεδρίου EmTech Europe 2026, που διοργανώνει η MIT Technology Review σε συνεργασία με την Καθημερινή, με συντονίστρια τη Ματίνα Χαρκοφτάκη, δημοσιογράφο της Καθημερινής. Στη συζήτηση συμμετείχαν ο Γεώργιος Χαλκιαδάκης, Καθηγητής στο Πολυτεχνείο Κρήτης, και η Χριστίνα Γιαλαμά, Διευθύντρια B2B Consulting, Presales & Delivery ΟΜΙΛΟΥ ΟΤΕ.
Ο κ. Χαλκιαδάκης ανέδειξε τον ρόλο της ΤΝ ως κρίσιμου παράγοντα για τον μετασχηματισμό της τουριστικής βιομηχανίας, παρουσιάζοντας τα μοντέλα που αναπτύσσει το Πολυτεχνείο Κρήτης. Μέσα από ερευνητικά ευρήματα, επισήμανε ότι το 62% των τουριστών δεν δηλώνουν ικανοποιημένοι από τις προτάσεις που λαμβάνουν μέσω social media, υπογραμμίζοντας την ανάγκη για πιο στοχευμένες και ποιοτικές υπηρεσίες. Στο πλαίσιο αυτό, αναφέρθηκε στη 13ετή μεθοδολογική προσέγγιση της ερευνητικής του ομάδας με τίτλο «you are what you consume», η οποία στοχεύει στη βελτιστοποίηση των προσωποποιημένων προτάσεων προς τον επισκέπτη.
Ιδιαίτερη έμφαση έδωσε στην πλατφόρμα FairPlay+, η οποία, αξιοποιώντας προηγμένα οικονομετρικά μοντέλα, επιτυγχάνει τη βέλτιστη αντιστοίχιση μεταξύ του προφίλ του επισκέπτη και του κατάλληλου καταλύματος, με βάση τόσο τις παρεχόμενες υπηρεσίες όσο και το κόστος. Όπως σημείωσε, η προσέγγιση αυτή δημιουργεί σημαντικές ευκαιρίες για τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις, ενισχύοντας την αποτελεσματικότητά τους και τη δυνατότητα προσέλκυσης πελατών.
Στη συζήτηση με συντονίστρια τη Ματίνα Χαρκοφτάκη, δημοσιογράφο της Καθημερινής συμμετείχαν ο Γεώργιος Χαλκιαδάκης, Καθηγητής στο Πολυτεχνείο Κρήτης, και η Χριστίνα Γιαλαμά, B2B Consulting Director στο OTE Group.
Από την πλευρά της, η κ. Γιαλαμά αναφέρθηκε στον ρόλο του OTE Group στον ψηφιακό μετασχηματισμό της χώρας τα τελευταία χρόνια, επισημαίνοντας μια σειρά από έργα πανεθνικής εμβέλειας. Τόνισε ότι «οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις αξιοποιούν πλέον σε αυξανόμενο βαθμό την ΤΝ, ιδίως σε τομείς που αφορούν την εξυπηρέτηση πελατών, τις προσωποποιημένες καμπάνιες και τη βελτιστοποίηση της λειτουργικής αποδοτικότητας».
Απαντώντας σε σχετική ερώτηση, ο κ. Χαλκιαδάκης υπογράμμισε «τη σημασία της συμβολής της ακαδημαϊκής κοινότητας, η οποία παρέχει τεχνογνωσία τόσο στον ιδιωτικό τομέα όσο και στη δημόσια διοίκηση, μέσα από έναν ανοιχτό και διαρκή διάλογο». Παράλληλα, ανέδειξε τον καθοριστικό ρόλο του ανθρώπινου παράγοντα στη βέλτιστη αξιοποίηση των τεχνολογιών.
Η κ. Γιαλαμά, αναφερόμενη στο κόστος υιοθέτησης νέων τεχνολογιών από τις SMEs, σημείωσε ότι η εμπειρία από μεγάλα έργα έχει οδηγήσει πλέον σε ώριμες λύσεις με ρεαλιστικό κόστος και μετρήσιμη απόδοση επένδυσης (ROI), που εξασφαλίζει ουσιαστικά αποτελέσματα.
Κλείνοντας, ο κ. Χαλκιαδάκης προέτρεψε τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις να εντείνουν τις προσπάθειές τους προς την κατεύθυνση της προσωποποίησης των υπηρεσιών και της περαιτέρω βελτιστοποίησης των μεθόδων κοστολόγησης, προκειμένου να γίνουν πιο ανταγωνιστικές και να ανταποκριθούν αποτελεσματικά στις απαιτήσεις της σύγχρονης τουριστικής αγοράς.
