Στην ενίσχυση της ψηφιακής εμπειρίας των πελατών της επενδύει συστηματικά η ΔΕΗ, αναπτύσσοντας ένα ενιαίο οικοσύστημα ψηφιακών εργαλείων επικοινωνίας και εξυπηρέτησης, με στόχο την απλοποίηση των διαδικασιών και την παροχή πιο άμεσης και προσωποποιημένης ενημέρωσης. Η στρατηγική αυτή εντάσσεται στον ευρύτερο μετασχηματισμό της επιχείρησης σε έναν σύγχρονο Powertech όμιλο, με την τεχνολογία να λειτουργεί ως βασικός μοχλός αναβάθμισης της σχέσης με τον πελάτη.
Κεντρικό ρόλο στο νέο αυτό μοντέλο εξυπηρέτησης έχει η «Φοίβη», ένα εργαλείο τεχνητής νοημοσύνης, που ενσωματώνεται στον έντυπο λογαριασμό της ΔΕΗ. Μέσα από προσωποποιημένες επεξηγήσεις και στοχευμένες πληροφορίες, η «Φοίβη» βοηθάει τους καταναλωτές να κατανοήσουν καλύτερα τις χρεώσεις και την ενεργειακή τους κατανάλωση, μετατρέποντας τον λογαριασμό σε ένα πιο λειτουργικό και φιλικό κανάλι επικοινωνίας. Πρόκειται για μια καινοτομία που γεφυρώνει τον έντυπο με τον ψηφιακό κόσμο, λειτουργώντας ως ψηφιακή εκπρόσωπος της ΔΕΗ στην καθημερινή επαφή με τον πελάτη.
Παράλληλα, το myΔΕΗ παραμένει το βασικό ψηφιακό σημείο επαφής των πελατών με την επιχείρηση. Μέσα από την πλατφόρμα και τις εφαρμογές του, οι χρήστες μπορούν να διαχειρίζονται τις παροχές τους, να παρακολουθούν την κατανάλωσή τους, να ενημερώνονται για προνόμια και προσφορές, και να έχουν πρόσβαση σε υπηρεσίες που καλύπτουν τις ανάγκες της καθημερινότητάς τους.
Στο ίδιο οικοσύστημα εντάσσεται και το ΔΕΗ myEnergy Coach, ο ψηφιακός σύμβουλος εξοικονόμησης ενέργειας, ο οποίος αξιοποιεί δεδομένα κατανάλωσης για να παρέχει εξατομικευμένες πληροφορίες και προτάσεις εξοικονόμησης ενέργειας. Με τον τρόπο αυτό, η ψηφιακή εξυπηρέτηση αποκτά πιο ενεργό ρόλο, υποστηρίζοντας ουσιαστικά τα νοικοκυριά στη διαχείριση της ενεργειακής συμπεριφοράς τους.
Η ανάπτυξη των ψηφιακών υπηρεσιών της ΔΕΗ αποτελεί αποτέλεσμα συνεργασίας εμπορικών, τεχνολογικών και λειτουργικών ομάδων του ομίλου. Μέσα από τη συστηματική αξιοποίηση δεδομένων, αυτοματισμών και τεχνητής νοημοσύνης, η επιχείρηση διαμορφώνει ένα ενιαίο, πελατοκεντρικό ψηφιακό οικοσύστημα, με στόχο μια πιο διαφανή, κατανοητή και αποτελεσματική εμπειρία εξυπηρέτησης.
Στο επίκεντρο του μετασχηματισμού της ΔΕΗ σε Powertech όμιλο βρίσκεται η πελατοκεντρικότητα, με την τεχνολογία να λειτουργεί ως εργαλείο για την ενοποίηση και αναβάθμιση της εμπειρίας εξυπηρέτησης σε όλα τα σημεία επαφής με τον πελάτη. Η ψηφιακή εξυπηρέτηση δεν λειτουργεί ως αυτόνομο εργαλείο, αλλά ως αναπόσπαστο κομμάτι μιας συνολικής εμπειρίας που συνδυάζει πληροφόρηση, καθοδήγηση και υποστήριξη.
