Το 2026 βρίσκει το τραπεζικό σύστημα μπροστά σε μια ιδιαίτερη πραγματικότητα. Ποτέ άλλοτε δεν συνυπήρξαν τόσες γενιές ταυτόχρονα μέσα στο ίδιο οικονομικό οικοσύστημα. Silent, Baby Boomers, Generation X, Millennials και Generation Z, αλλά και η Generation A, συνθέτουν ένα περιβάλλον όπου κάθε ηλικιακή ομάδα αλληλεπιδρά με τον χρηματοπιστωτικό τομέα με εντελώς διαφορετικούς τρόπους. Οπως αναφέρει χαρακτηριστικά στην «Κ» πρώην υψηλόβαθμο τραπεζικό στέλεχος, το οποίο αποχώρησε με εθελουσία και πλέον δραστηριοποιείται στον χώρο των συμβουλευτικών υπηρεσιών, για πρώτη φορά οι τράπεζες δεν σχεδιάζουν για έναν μέσο χρήστη, αλλά για έξι διαφορετικές ταχύτητες. Και δεν θα αργήσει η στιγμή που θα προστεθεί και μια έβδομη.
Η Silent Generation (1928 έως 1945), αν και ολιγομελής πλέον, εξακολουθεί να έχει σημαντικό αποτύπωμα σε περιουσιακά στοιχεία. Η σχέση της με το τραπεζικό σύστημα παραμένει παραδοσιακή, με έμφαση στο κατάστημα, στη φυσική συναλλαγή και στην ανθρώπινη διαβεβαίωση. Σύμφωνα με το ίδιο στέλεχος, «οι Silent δεν είναι μεγάλοι σε αριθμό, αλλά είναι μεγάλοι σε αξία».
Οι Baby Boomers (1946 έως 1964) παραμένουν η γενιά με τη μεγαλύτερη καταθετική ισχύ στη χώρα. Διατηρούν υψηλή εμπιστοσύνη στις τράπεζες, έχουν σταθερό αποταμιευτικό προφίλ και χρησιμοποιούν το mobile banking σε λειτουργικό αλλά όχι σε απόλυτο βαθμό. «Οι Boomers είναι η γενιά που κρατάει ακόμη την τραπεζική σχέση προσωπική. Και αυτό θα συνεχιστεί μέχρι το τέλος της δεκαετίας», σημειώνει η ίδια πηγή.
Η Generation X (1965 έως 1980) αποτελεί το κέντρο βάρους της οικονομίας: στεγαστικά, επαγγελματικά δάνεια, επενδυτικά προϊόντα. Είναι εξοικειωμένη με την ψηφιακή τραπεζική, αλλά δεν έχει εγκαταλείψει το κατάστημα. «Η Gen X είναι η γενιά που συνδέει το παλιό με το νέο. Είναι ο πιο σταθερός και πιο απαιτητικός πελάτης», εξηγεί το στέλεχος.
Οι Millennials (1981 έως 1996) είναι οι «ψηφιακοί διαμορφωτές» των τραπεζών. Η ταχύτητα, η διαφάνεια και η καθαρή εμπειρία χρήστη είναι στοιχεία αδιαπραγμάτευτα. Πουθενά αλλού δεν είναι τόσο εμφανής η πίεση προς τις τράπεζες για real time εξυπηρέτηση. «Οι Millennials ανάγκασαν τις τράπεζες να βγουν από τον 20ό αιώνα», σχολιάζει.
Η Generation Z (1997 έως 2012) έχει τη μικρότερη εμπειρία, αλλά τη μεγαλύτερη δυναμική. Είναι η γενιά που δεν αποδέχεται καθυστερήσεις, χαρτιά, ουρές ή διαδικασίες χωρίς νόημα. Επιλέγει εφαρμογές, όχι καταστήματα. «Η Gen Z δεν συγκρίνει τις τράπεζες μεταξύ τους. Τις συγκρίνει με τις πλατφόρμες τεχνολογίας», τονίζει το πρώην τραπεζικό στέλεχος.
Το επόμενο ζήτημα αφορά τη Generation Alpha (2013 έως 2025), η οποία δεν έχει ακόμη αυτόνομη παρουσία στο τραπεζικό σύστημα, καθώς οι εκπρόσωποί της βρίσκονται εκτός ηλικίας ενεργής οικονομικής δραστηριότητας, με τις τράπεζες ωστόσο να απευθύνονται ήδη σε αυτήν μέσω των γονέων, προσφέροντας ειδικά σχεδιασμένα προϊόντα και υπηρεσίες. Από τα τέλη της τρέχουσας δεκαετίας και μετά, θα αρχίσει να εισέρχεται ουσιαστικά στο σύστημα, αρχικά με νεανικούς λογαριασμούς και αποταμιευτικά προϊόντα και στη συνέχεια με εισοδήματα και δική της οικονομική δραστηριότητα.
Οι Alpha θα είναι η πρώτη γενιά που δεν θα γνωρίσει φυσική τραπεζική όπως την ξέραμε· θα μπουν κατευθείαν στη λογική των συναλλαγών σε δευτερόλεπτα, όπως εκτιμούν συγκλίνουσες εκτιμήσεις ερευνών. Καθώς οι εναλλακτικές επιλογές που θα έχουν θα είναι πολλές και διαφορετικές, ο ανταγωνισμός θα είναι έντονος, όχι μόνον για να κερδίσουν τη νέα αυτή γενιά, αλλά και για να τη διακρατήσουν στο πελατολόγιό τους. Το 2026 αναδεικνύει ένα συμπέρασμα. Οι τράπεζες δεν αλλάζουν επειδή αλλάζουν οι τεχνολογίες, αλλάζουν επειδή αλλάζουν οι γενιές που τις χρησιμοποιούν και αυτή η μετάβαση θα καθορίσει ολόκληρη την επόμενη δεκαετία.
