Αποστολή στο Σιάτλ. Στην Μπελεβιού, μια καταπράσινη πόλη λίγο έξω από το Σιάτλ που «ζει και αναπνέει» η τεχνολογία, χτυπά η καρδιά της T-Mobile US. Η «Καθημερινή» επισκέφθηκε το αρχηγείο του αμερικανικού παρόχου τηλεπικοινωνιών, ξεναγήθηκε στις σύγχρονες υποδομές του, συνομίλησε με τους ειδικούς για τις εξελίξεις στον κλάδο και είδε από κοντά τις τεχνολογίες που διαμορφώνουν το μέλλον — ένα μέλλον που αγγίζει πλέον και την Ελλάδα.
Οι ανοιχτοί χώροι εργασίας δημιουργούν ένα ιδανικό περιβάλλον για τους 5.000 υπαλλήλους της εταιρείας. Το magenta, χαρακτηριστικό χρώμα του ομίλου, κυριαρχεί στις εγκαταστάσεις της T-Mobile US. Οι ανοιχτοί χώροι εργασίας, οι «έξυπνες» αίθουσες συσκέψεων, τα εστιατόρια με ποικιλία γεύσεων και οι ειδικά διαμορφωμένες ζώνες χαλάρωσης δημιουργούν ένα ιδανικό εργασιακό περιβάλλον. Τα κτίρια συνδέονται με εναέριες σήραγγες, επιτρέποντας στους περίπου 5.000 εργαζόμενους να μετακινούνται εύκολα και άνετα, ενώ τους τοίχους κοσμούν ονόματα ανθρώπων που έχουν βραβευτεί για τη συνεισφορά τους στην εταιρεία, αποτελώντας διαρκή πηγή έμπνευσης για το επόμενο μεγάλο βήμα.
Η T-Mobile US είναι ο δεύτερος μεγαλύτερος πάροχος κινητής τηλεφωνίας στις Ηνωμένες Πολιτείες και αποτελεί τη «ναυαρχίδα» του ομίλου Telekom, καθώς συνεισφέρει το 70% των συνολικών του εσόδων. Ο όμιλος Telekom, με δραστηριότητα και στη χώρα μας, έχει αξία σήμερα άνω των 85 δισ. δολαρίων. Η συνεισφορά του ΟΤΕ στις οικονομικές επιδόσεις του ομίλου είναι ιδιαίτερα σημαντική — τρίτη σε παγκόσμιο επίπεδο, μετά τις ΗΠΑ και τη Γερμανία. Η δυναμική και η τεχνογνωσία που αναπτύχθηκαν στην Ελλάδα συνέβαλαν στην επιτυχημένη πορεία της T-Mobile στις ΗΠΑ. Μάλιστα, όπως σημειώνει χαρακτηριστικά ο Σρίνι Γκόπαλαν, Chief Operating Officer του ομίλου, η Ελλάδα μπορεί να υπερηφανεύεται ότι πολλά από τα projects του ομίλου έχουν ρίζες σε αυτή.
Στο επίκεντρο ο πελάτης
Ποια είναι η συνταγή της επιτυχημένης πορείας της T-Mobile US; Σύμφωνα με τον Σρίνι Γκόπαλαν, υπάρχουν δύο βασικά συστατικά: πρώτον, η αφοσίωση στον πελάτη, και δεύτερον, το γεγονός πως οι εργαζόμενοι δεν εφησυχάζουν ποτέ. Παραμένουν «πεινασμένοι» και αμφισβητούν διαρκώς τους κανόνες της αγοράς.
Αυτή η στρατηγική, όπως τονίζει, την έκανε από διεκδικήτρια… πρωταθλήτρια με 130 εκατομμύρια πελάτες. Αν και, όπως επισημαίνει ο ίδιος, οι απαιτήσεις των καταναλωτών είναι πλέον πολύ υψηλές, το μείγμα «τρέλας και φιλοδοξίας μας είναι αυτό που μας κάνει να ξεχωρίζουμε».
Από την άφιξή της στις ΗΠΑ, η T-Mobile US κέρδισε την εμπιστοσύνη του κοινού. Το 2013, η εταιρεία απέκτησε 4,4 εκατομμύρια νέους πελάτες, ενώ έκτοτε και για 28 συνεχόμενα τρίμηνα προσθέτει πάνω από ένα εκατομμύριο νέους πελάτες ανά τρίμηνο. Η επιτυχία αυτή οφείλεται κυρίως στην επαναστατική στρατηγική «Un-carrier» που εφάρμοσε αλλάζοντας τα δεδομένα στον κλάδο, καθώς κατήργησε τα μακροχρόνια συμβόλαια, απλοποίησε τα προγράμματα και προσέφερε δωρεάν περιαγωγή.
Σήμερα, διαθέτει το ταχύτερο και με τη μεγαλύτερη κάλυψη δίκτυο 5G στη χώρα, το οποίο βασίζεται στην τεχνολογία 5G Stand Alone. Η εταιρεία σχεδιάζει ήδη το μέλλον, συνεργαζόμενη με τεχνολογικούς κολοσσούς όπως η NVIDIA, το Google Cloud και η OpenAI. Επιπλέον, έχει στραμμένες τις κεραίες της και πέρα από τη… στρατόσφαιρα, καθώς μαζί με τη SpaceX δημιουργούν ένα διαστημικό δίκτυο κινητής τηλεφωνίας, με τη χρήση 600 δορυφόρων.
Η T-Mobile US προσφέρει δίκτυα ραδιοπρόσβασης με Τεχνητή Νοημοσύνη (AI-RAN), τεχνολογία που διαχειρίζεται την κίνηση στο δίκτυο σε πραγματικό χρόνο. Η εταιρεία επενδύει στρατηγικά στην ΑΙ, εφαρμόζοντάς τη σε κάθε επαφή με τον πελάτη. Οπως αναφέρει ο Σρίνι Γκόπαλαν, οι «έξυπνοι βοηθοί» (AI agents) θα κατανοούν και θα επιλύουν γρήγορα τα προβλήματα των πελατών, προσφέροντας κορυφαία εμπειρία εξυπηρέτησης. «Η AI μας επιτρέπει να απλοποιούμε το σύνθετο», τονίζει χαρακτηριστικά.
Η ενσωμάτωση της ΑΙ αναμένεται να διευρυνθεί και στην εφαρμογή T-Life, η οποία μετρά ήδη δεκάδες εκατομμύρια χρήστες, με στόχο τη συνεχή αναβάθμιση της εμπειρίας. Στο κομμάτι του ανταγωνισμού, η εταιρεία επενδύει στη στρατηγική «5 minute experience», μια προσέγγιση που επιτρέπει στον νέο πελάτη να γίνεται μέλος της εταιρείας με ελάχιστα clicks.
«Εργαστήρι» νέων τεχνολογιών
Λίγα χιλιόμετρα βόρεια από το αρχηγείο της T-Mobile US βρίσκεται το Tech Experience 5G Hub, ένας χώρος που λειτουργεί ως «εργαστήρι» νέων τεχνολογιών. Σε ένα ανοιχτό περιβάλλον που κυριαρχεί ξανά το magenta, νεοφυείς επιχειρήσεις, προγραμματιστές, εταιρείες και φοιτητές δοκιμάζουν καινοτόμες εφαρμογές, αξιοποιώντας τις υποδομές της T-Mobile US. Τα διπλώματα ευρεσιτεχνίας στους τοίχους της εταιρείας υπενθυμίζουν την πορεία της εταιρείας.
Στόχος του 5G Hub είναι η ανάπτυξη τεχνολογιών που θα βελτιώσουν την καθημερινότητα δισεκατομμυρίων ανθρώπων. Ανάμεσα στα projects που βρίσκονται σε εξέλιξη είναι τα δίκτυα AI-RAN, νέες τεχνολογίες που θα αναβαθμίσουν τον κλάδο της Υγείας και «ανθρώπινα» chatbot που προσφέρουν φυσική επικοινωνία.
Βασικός τομέας στον οποίο εστιάζει η εταιρεία είναι το network slicing, μια τεχνολογία που επιτρέπει την ταυτόχρονη λειτουργία πολλών «εικονικών» δικτύων πάνω στην ίδια φυσική υποδομή. Οπως εξηγούν οι ειδικοί της T-Mobile US στην «Κ», το network slicing μπορεί να παρέχει εξατομικευμένες υπηρεσίες ανάλογα με τις ανάγκες κάθε app ή χρήστη, με εφαρμογές από το gaming και τις «έξυπνες» πόλεις, έως τα αυτόνομα οχήματα και την Υγεία.
Η τεχνολογία αυτή είναι ήδη διαθέσιμη στην Ελλάδα από το δίκτυο COSMOTE 5G. Η νέα υπηρεσία, που μετρά ήδη πάνω από 12.000 πελάτες, αναμένεται να εμπλουτιστεί με νέες δυνατότητες.
Επένδυση σε μεγάλα events
Το αποτύπωμα της T‑Mobile US στην πόλη του Σιάτλ –και ευρύτερα στις Ηνωμένες Πολιτείες– είναι κάτι παραπάνω από εμφανές. «Δημιουργούμε ένα lifestyle στο οποίο θέλουμε όλοι να συμμετέχουν», δηλώνουν χαρακτηριστικά στελέχη της. Στο πλαίσιο αυτό, η T‑Mobile επενδύει σε events με παγκόσμια ακτινοβολία.
Μια εμβληματική επένδυση είναι το T‑Mobile Park, το γήπεδο μπέιζμπολ των Σιάτλ Μαρίνερς. Στο γήπεδο T‑Mobile Park, εκεί όπου η τεχνολογία και ο αθλητισμός συναντώνται για να διαμορφώσουν το μέλλον της ψυχαγωγίας, η «Κ» είχε τη δυνατότητα να παρακολουθήσει από κοντά τον αγώνα των Σιάτλ Μαρίνερς κόντρα στους Μπόστον Ρεντ Σοξ.
Παράλληλα, η T-Mobile US διευρύνει τη στρατηγική της και σε άλλες εκδηλώσεις από τον χώρο του αθλητισμού, όπως το Γκραν Πρι της F1 στο Λας Βέγκας.
Τα οφέλη για την Ελλάδα
Ποια είναι όμως τα οφέλη για την Ελλάδα από τη συμμετοχή της στον όμιλο Telekom; Σύμφωνα με τον Σρίνι Γκόπαλαν, η ελληνική αγορά θα επωφεληθεί από την τεχνογνωσία που διαθέτει η Telekom, καθώς και από τις συνεργασίες της με τεχνολογικούς κολοσσούς. Χαρακτηριστικό παράδειγμα είναι η νέα συνεργασία με το Perplexity, μία προηγμένη εφαρμογή Τεχνητής Νοημοσύνης στην οποία σύντομα θα έχουν πρόσβαση οι πελάτες της COSMOTE TELEKOM.
Το Perplexity λειτουργεί ως ψηφιακός βοηθός για καθημερινές ανάγκες: Μεταφράζει κείμενα σε πραγματικό χρόνο, δίνει απαντήσεις σε σύνθετες ερωτήσεις, συνοψίζει κείμενα, γράφει email και παρέχει πληροφορίες χωρίς να απαιτείται η εναλλαγή μεταξύ εφαρμογών.
Παράλληλα, ο όμιλος Telekom έχει ήδη προχωρήσει σε μια στρατηγική συνεργασία με το Netflix στον τομέα της ψυχαγωγίας. Η συνεργασία αυτή αξιοποιείται από πολλές εταιρείες του ομίλου, μεταξύ των οποίων και η COSMOTE.
