Σχεδόν καθημερινά πλέον παρακολουθούμε τις τράπεζες να ανακοινώνουν καινούργια προϊόντα για τους καταναλωτές, τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις, τα νέα νοικοκυριά που θέλουν στέγη κ.λπ. Δάνεια με ή χωρίς προσημείωση, τα οποία μπορεί να αρχίζει να τα αποπληρώνει ο πελάτης από την ημερομηνία λήψης του δανείου ή έπειτα από δύο χρόνια κ.ο.κ. Πρόκειται για μία πραγματικότητα εντελώς καινούργια, η οποία ξεκίνησε για την ελληνική τραπεζική αγορά πριν από δύο χρόνια και θα ολοκληρωθεί κατά πάσα πιθανότητα τον ερχόμενο μήνα, με την απελευθέρωση της καταναλωτικής πίστης.
Η αφθονία των προϊόντων τα οποία προσφέρουν σήμερα οι ελληνικές τράπεζες, είναι πράγματι μεγάλη και σε ανταγωνιστικούς πλέον όρους με το ωριμότερο ευρωπαϊκό χρηματοπιστωτικό σύστημα. Οι ελληνικές τράπεζες μετεξελίχθηκαν κατά τα ευρωπαϊκά πρότυπα σε «τράπεζες – σούπερ μάρκετ», όπου ο πελάτης, μικρός ή μεγάλος, βρίσκει τα πάντα να αγοράσει, ανάλογα με τις ανάγκες του και φυσικά πάντα ανάλογα με τις δυνατότητές του. Ακόμη και στα αποταμιευτικά ή τα επενδυτικά, απλά και σύνθετα χρηματοοικονομικά προϊόντα, τα ελληνικά πιστωτικά ιδρύματα έχουν να προσφέρουν μία μεγάλη γκάμα επιλογών.
Η εξέλιξη αυτή αποτελεί συνέπεια του ανταγωνισμού μεταξύ των πιστωτικών ιδρυμάτων, για να διατηρήσουν ή να κερδίσουν τα προσδοκώμενα μερίδια αγοράς. Ολες οι μεγάλες τράπεζες επιθυμούσαν, τουλάχιστον, να μπορούν να προσφέρουν όλα τα προϊόντα στον πελάτη τους και να κερδίζουν από τις πολλαπλές ή σταυροειδείς πωλήσεις. Και το επέτυχαν. Αλλά αυτό νομίζουμε ότι αρχίζει να σηματοδοτεί και το τέλος του σκληρού ανταγωνισμού στη λιανική πώληση. Αυτό που προσφέρει η μία τράπεζα, το ίδιο ή κάτι πολύ παραπλήσιο προσφέρει και η άλλη. Με την ίδια τιμολόγηση.
Ο πρώτος γύρος λοιπόν του ανταγωνισμού με έμφαση στα προϊόντα τελειώνει. Στο εξής, οι κατακτήσεις νέων τμημάτων ή οι ανακατατάξεις της «πίτας» στην τραπεζική αγορά θα είναι πιο βραδείες και θα γίνονται με αποκλειστικό σχεδόν γνώμονα την ποιότητα των προσφερόμενων υπηρεσιών. Με προτεραιότητα την εξυπηρέτηση, την ευγένεια και την επιδεξιότητα του προσωπικού.
