Το Ξενοδοχειακό Επιμελητήριο Ελλάδος προσχώρησε στην πανευρωπαϊκή συλλογική αγωγή κατά της Booking.com. Η δράση αυτή ακολουθεί την απόφαση του Δικαστηρίου της Ευρωπαϊκής Ενωσης (ΔΕΕ) στις 19 Σεπτεμβρίου 2024, η οποία έκρινε ότι οι ρήτρες ισοτιμίας της πλατφόρμας παραβίαζαν τη νομοθεσία περί ανταγωνισμού της Ε.Ε. Η εν λόγω πρωτοβουλία υποστηρίζεται ενεργά από περισσότερες από 25 εθνικές ενώσεις ξενοδόχων σε όλη την Ευρώπη.
Το Ξενοδοχειακό Επιμελητήριο Ελλάδος καλεί όλα τα ξενοδοχεία στην Ελλάδα να εγγραφούν στο mybookingclaim.com, ενώ θα αποστείλει κατευθυντήριες οδηγίες και ενημέρωση στα μέλη για την εγγραφή στην πλατφόρμα και τα απαιτούμενα έγγραφα τεκμηρίωσης. Η προθεσμία συμμετοχής είναι η 31η Ιουλίου 2025.
«Πρόκειται για μια ουσιαστική ευκαιρία για τους Ελληνες ξενοδόχους να ασκήσουν τα νόμιμα δικαιώματά τους και να επιδιώξουν την αποκατάσταση των ζημιών που υπέστησαν, συμβάλλοντας παράλληλα στη διαμόρφωση ενός δικαιότερου ψηφιακού περιβάλλοντος στην αγορά τουριστικών υπηρεσιών», δήλωσε ο Πρόεδρος του ΞΕΕ Αλέξανδρος Βασιλικός.
Βέλη για τη «δεσπόζουσα θέση» της Booking
Ο νέος γύρος αντιπαράθεσης μεταξύ ξενοδόχων και ηλεκτρονικής πλατφόρμας κρατήσεων Booking.com ξεκίνησε καθώς οι πρώτοι ισχυρίζονται πως η δεύτερη, παρά την απόφαση του Δικαστηρίου της Ευρωπαϊκής Eνωσης, εξακολουθεί στην πράξη να κάνει κατάχρηση της δεσπόζουσας θέσης της. Έτσι ετοιμάζονται ομαδικές αγωγές σε διάφορα κράτη μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης από ξενοδόχους με στόχο την διεκδίκηση αποζημιώσεων. Η υπόθεση αφορά την δυνατότητα των ξενοδόχων να μπορούν να προσφέρουν προσφορές και εκπτώσεις σε πελάτες τους μεγαλύτερες από αυτές που δίνουν στην ηλεκτρονική πλατφόρμα.
Προμήθεια 15%
Επιπλέον, με δεδομένο ότι η Booking.com εισπράττει προμήθεια της τάξης του 15%, και σε περιπτώσεις ακόμα υψηλότερες, για κάθε κράτηση που εξασφαλίζει για ένα ξενοδοχείο ή κατάλυμα, τα περιθώρια για προσφορά καλύτερων τιμών κρίνονται εύρωστα και το διακύβευμα υπολογίζεται σε δισεκατομμύρια ευρώ. Με απλά λόγια οι ξενοδόχοι πιστεύουν πως μπορούν να προσφέρουν εκπτώσεις μικρότερες από τις προμήθειες που τους κρατά η ηλεκτρονική πλατφόρμα και να είναι ούτως ή άλλως πιο ανταγωνιστικοί από αυτήν. Η διεύρυνση του ψηφιακού μετασχηματισμού στα ξενοδοχεία έχει επιτρέψει την ανάπτυξη ιδιωτικών πλατφορμών κρατήσεων του κάθε συγκροτήματος με αποτέλεσμα η ανάγκη να προσφεύγει ένα ξενοδοχείο σε πωλήσεις μέσω της Booking.com ή άλλων ομοειδών ιστοσελίδων όπως η Expedia, να έχει αρχίσει να περιορίζεται.
Η ρήτρα ισοτιμίας και οι κυρώσεις
Για να πραγματοποιηεί αυτές τις κρατήσεις και να προβάλλει τα ξενοδοχεία η Booking.com επέβαλε μέχρι πέρσι επισήμως την λεγόμενη ρήτρα ισοτιμίας. Δηλαδή δεν επέτρεπε στα ξενοδοχεία να προσφέρουν τιμές χαμηλότερες από αυτές που της έδιναν για τις δικές τις πωλήσεις.
Σε διαφορετική περίπτωση υπήρχαν κυρώσεις. Μετά από πρόσφυγες που έγιναν όμως, απόφαση του Δικαστηρίου της Ευρωπαϊκής Ενωσης τον Σεπτέμβριο του 2024 -που βασίστηκε στην οδηγία για τις Ψηφιακές Αγορές (DMA)- ακύρωσε αυτές τις ρήτρες, επιτρέποντας τουλάχιστον τυπικά στα ξενοδοχεία να μπορούν να προσφέρουν καλύτερες τιμές και μέσω άλλων καναλιών.
Τι απαντά η Booking
Από την πλευρά της η Booking Holdings, (που προσδιορίστηκε ως gatekeeper βάσει του Νόμου για τις Ψηφιακές Αγορές (DMA) από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή για την διαδικτυακή υπηρεσία διαμεσολάβησης, Booking.com,) δηλώνει επισήμως στην ιστοσελίδα της ότι «έχει δεσμευτεί να προωθήσει μια δίκαιη και ανταγωνιστική ψηφιακή οικονομία και έχει εφαρμόσει μια σειρά από μέτρα για να συμμορφωθεί με τις υποχρεώσεις της βάσει του DMA».
Ομαδικές αγωγές
Αυτό το αμφισβητούν ξενοδοχεία που προσφέρουν πλέον ομαδικά σε αγωγές κατά της πλατφόρμας. Η νομική διεκδίκηση συντονίζεται από το Stichting Hotel Claims Alliance και θα κατατεθεί στα δικαστήρια της Ολλανδίας, επιτρέποντας μια ενιαία και αποδοτική προσέγγιση για την επιβολή του δικαίου σε πανευρωπαϊκό επίπεδο. Η αγωγή υποστηρίζεται από τις εθνικές ενώσεις ξενοδόχων των παρακάτω κρατών: Αυστρία, Βέλγιο, Κροατία, Κύπρος, Τσεχία, Δανία, Εσθονία, Φινλανδία, Γερμανία, Ελλάδα, Ουγγαρία, Ισλανδία, Ιρλανδία, Ιταλία, Λετονία, Λιχτενστάιν, Λιθουανία, Λουξεμβούργο, Ολλανδία, Νορβηγία, Πολωνία, Πορτογαλία, Ρουμανία, Σλοβακία, Σλοβενία, Ελβετία.
