Αρκετά συχνά, όσοι επιλέγουν να στραφούν προς τις ηλεκτρονικές αγορές έρχονται αντιμέτωποι με σειρά προβλημάτων: καθυστερήσεις στην παράδοση των προϊόντων, δυσκολίες κατά τη διαδικασία αγοράς τους, καθώς και η παραλαβή κατεστραμμένων προϊόντων ή παράδοση λάθος παραγγελιών.
Σύμφωνα με πρόσφατα στοιχεία της Εurostat (2023), το ένα τρίτο όσων έκαναν ηλεκτρονικές αγορές τους τελευταίους τρεις μήνες ανέφερε πως αντιμετώπισε προβλήματα κατά την αγορά μέσω κάποιας ιστοσελίδας ή κάποιας εφαρμογής. Παρόλο που και η Ελλάδα δεν αποτελεί εξαίρεση, τελικά το ποσοστό όσων online αγοραστών αντιμετωπίζουν τέτοια ζητήματα ανέρχεται στο 18,76% και είναι ένα από τα χαμηλότερα σε σύγκριση με άλλες ευρωπαϊκές χώρες.
Σύμφωνα με τα στοιχεία, μεταξύ των χωρών της Ε.Ε. με τα υψηλότερα ποσοστά ατόμων που αντιμετώπισαν προβλήματα κατά τις online αγορές τους είναι το Λουξεμβούργο (55,5%), η Ολλανδία (55,2%) και η Ισπανία (49,7%). Ωστόσο, λιγότερα παράπονα καταγράφηκαν στην Πορτογαλία (4,3%), στη Λετονία (13,7%) αλλά και στην Κύπρο (14,7%) ενώ στην κατάταξη ακολουθεί η Πολωνία (17,76%) και έπεται η Ελλάδα. Ενώ η έννοια του delivery συνδέεται με την ταχύτητα παράδοσης, αρκετοί καταναλωτές εκτιμούν πως αυτό δεν επιτυγχάνεται, μιλώντας συχνά για καθυστερήσεις κατά την παραλαβή των προϊόντων. Ετσι, σύμφωνα με τη Εurostat, το μεγαλύτερο ποσοστό, ήτοι 18,7%, των πελατών παραπονέθηκε για καθυστερήσεις στην παράδοση.
Το δεύτερο πιο συχνό πρόβλημα που αντιμετωπίζουν οι online αγοραστές είναι πως ο ιστότοπος που επισκέφθηκαν κατά την αγορά τους δεν ήταν ιδιαίτερα εύχρηστος ή δεν λειτουργούσε ικανοποιητικά (10,8%). Την ίδια στιγμή, η λάθος παράδοση των προϊόντων ή η παράδοσή τους με σοβαρές φθορές κατατάσσεται στην τρίτη θέση, αφού αναφέρθηκε από το 8,6%. Λιγότερα συχνά αλλά εξίσου σημαντικά είναι άλλα ζητήματα, όπως η δυσκολία των καταναλωτών να βρουν πληροφορίες σχετικά με εγγυήσεις και άλλα νομικά θέματα, αλλά και η μη ικανοποιητική ανταπόκριση σε παράπονα του ίδιου του καταναλωτή. Αλλα προβλήματα σχετίζονται με το τελικό κόστος των προϊόντων, που μπορεί να είναι υψηλότερο από αυτό που αρχικά αναγραφόταν, ενώ ένα ποσοστό κοντά στο 3% έχει αντιμετωπίσει και προβλήματα ηλεκτρονικής απάτης.
