Ο ηλεκτρονικός Εθνικός Φορέας Κοινωνικής Ασφάλισης (e-ΕΦΚΑ) αποτελεί τον μεγαλύτερο ασφαλιστικό φορέα της χώρας και καλύπτει την πλειονότητα του πληθυσμού, μέσα από το μεγάλο φάσμα υπηρεσιών και παροχών που προσφέρει στους εργαζομένους, στους εργοδότες, στους συνταξιούχους και στα άτομα με αναπηρία.
Ο e-ΕΦΚΑ είναι ευρέως γνωστός στην ελληνική κοινωνία για την απονομή συντάξεων, ωστόσο οι υπηρεσίες που παρέχει στους πολίτες καλύπτουν όλον τον κύκλο ζωής του ανθρώπου, πριν από τη γέννησή του (π.χ. με το επίδομα κυοφορίας σε μια μέλλουσα μητέρα), και τον ακολουθούν σε κάθε στάδιο της ζωής του, με επιδόματα και παροχές.
O ολοκληρωτικός ψηφιακός μετασχηματισμός του e-ΕΦΚΑ και η πλήρως εξ αποστάσεως εξυπηρέτηση του πολίτη αποτελούν τις μεγαλύτερες προκλήσεις των δύο επόμενων ετών, και αποτυπώνουν την αντίληψη και το όραμα της διοίκησης του φορέα για τη νέα εποχή της κοινωνικής ασφάλισης, η οποία είναι πλέον ψηφιακή.
Τα τελευταία χρόνια έχουν γίνει πολλά και σημαντικά βήματα προς αυτή την κατεύθυνση. Χαρακτηριστικό παράδειγμα είναι οι 30 νέες ηλεκτρονικές υπηρεσίες που προσφέρθηκαν στην υπηρεσία του πολίτη τους τελευταίους 12 μήνες. Με ένα πλέγμα ψηφιακών δράσεων άμεσης εφαρμογής, βελτιώνουμε δραστικά την καθημερινότητα των πολιτών στις συναλλαγές τους με τον φορέα και επιλύουμε, αποτελεσματικά, ζητήματα που τους ταλαιπωρούσαν χρόνια.
Το μέλλον του e-ΕΦΚΑ είναι ψηφιακό και βαδίζουμε με τους καλύτερους οιωνούς και με βήμα ταχύ προς αυτή την κατεύθυνση. Ηδη βρισκόμαστε στο στάδιο υλοποίησης δύο εμβληματικών έργων για την πλήρη ψηφιοποίηση του φορέα. Το πρώτο αφορά τη δημιουργία του νέου Ολοκληρωμένου Πληροφοριακού Συστήματος (ΟΠΣ), που θα αποτελέσει το κανάλι διαλειτουργικότητας με τα πληροφοριακά συστήματα και με τις υφιστάμενες εφαρμογές και τα μητρώα, του συνόλου των υπηρεσιών της δημόσιας διοίκησης.
Το δεύτερο έργο, εξίσου σημαντικό, αφορά την «ψηφιοποίηση της ασφαλιστικής ιστορίας των ασφαλισμένων», δηλαδή την ψηφιακή αποτύπωση όλου του χαρτώου αρχείου των τέως Φορέων Κοινωνικής Ασφάλισης, που εντάχθηκαν –χωρίς κανέναν σχεδιασμό– το 2017 κάτω από την «ομπρέλα» του ΕΦΚΑ.
Με την ψηφιοποίηση του ασφαλιστικού βίου των πολιτών προστατεύουμε την πολύτιμη αυτή πληροφορία και κάνουμε πιο εύκολη την πρόσβαση, την ενημέρωση και την παροχή υπηρεσιών υποστήριξης του ασφαλισμένου από τα πληροφοριακά συστήματα του e-ΕΦΚΑ.
Ταυτόχρονα, η απονομή των συντάξεων θα επιταχυνθεί σημαντικά, καθώς μόλις το σύνολο της ασφαλιστικής ιστορίας των πολιτών αποτυπωθεί ψηφιακά, η έκδοσή τους θα είναι ζήτημα λίγων ημερών και όχι λίγων μηνών, όπως είναι σήμερα.
Ο e-ΕΦΚΑ αποτελεί τον κύριο φορέα άσκησης κοινωνικής πολιτικής του κράτους και η αλλαγή σελίδας που συντελείται επιφέρει, ημέρα με την ημέρα, θετικό αντίκτυπο στους πολίτες. Σήμερα, ο e-ΕΦΚΑ βρίσκεται στο καλύτερο σημείο όσον αφορά τις εκκρεμείς συντάξεις από τη στιγμή της δημιουργίας του, το 2017.
Ποτέ στο παρελθόν δεν υπήρξαν λιγότερες από 19.000 εκκρεμείς αιτήσεις κύριας συνταξιοδότησης, και είναι η πρώτη φορά –ενδεχομένως στην ιστορία του ασφαλιστικού συστήματος– που οι εκκρεμείς αιτήσεις στις επικουρικές συντάξεις είναι λιγότερες από 35.000.
Βρισκόμαστε, λοιπόν, σε ιστορικό χαμηλό όσον αφορά τις εκκρεμότητες των συνταξιοδοτικών αιτήσεων, έπειτα από τη σοβαρή και εντατική προσπάθεια των τελευταίων ετών των διοικήσεων και των εργαζομένων του φορέα.
Ωστόσο, δεν εφησυχάζουμε. Συνεχίζουμε τη μεθοδική δουλειά για την περαιτέρω αποκλιμάκωση των συντάξεων, συνδυάζοντας ένα μείγμα εργαλείων: την αυτοματοποίηση των διαδικασιών, τη μετακίνηση υπαλλήλων στις διευθύνσεις που έχουν περισσότερη ανάγκη και τη δημιουργία ειδικών ομάδων εργασίας στα Κέντρα Ανακεφαλαίωσης, σε Αθήνα και Θεσσαλονίκη.
Η άμεση, αποτελεσματική και ποιοτική εξυπηρέτηση του πολίτη είναι ο ορισμός της κοινωνικής πολιτικής στην πράξη, την οποία ενστερνιζόμαστε. Το όραμά μας είναι ο κάθε πολίτης να απολαμβάνει –και εξ αποστάσεως– υψηλού επιπέδου εξυπηρέτηση με συνέπεια, ταχύτητα και ενσυναίσθηση.
O πλήρης ψηφιακός μετασχηματισμός του e-ΕΦΚΑ και η δυνατότητα ολοκληρωμένης εξ αποστάσεως εξυπηρέτησης αποτελούν τις μεγαλύτερες προκλήσεις για την ψηφιακή κοινωνική ασφάλιση και εμείς δεν υπάρχει περίπτωση να αποτύχουμε.
* Ο κ. Ηλίας Τσούνης είναι εκπρόσωπος Τύπου e-ΕΦΚΑ.
